《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》
講師：林竹
【課程收益】
使企業(yè)內(nèi)中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理有正確認(rèn)知，深刻了解人力資源管理是各級(jí)直線經(jīng)理人與HR部門的共同責(zé)任,學(xué)會(huì)透過(guò)選才、用才、育才、留才四大功能來(lái)激發(fā)內(nèi)部人才發(fā)揮最大能力，進(jìn)而提升部門績(jī)效。
【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
部門經(jīng)理、部門主管、人資經(jīng)理、主管以及推動(dòng)企業(yè)人力資源主管人士與部門負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，12小時(shí)
【課程安排】
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
第一章  理解人力資源管理
(一)什么是管理
(二)管理的目標(biāo)
(三)管理的職能
(四)解析人力資源管理
(五)人力資源管理理論的歷史發(fā)展
(六)非人力資源經(jīng)理學(xué)習(xí)人力資源管理的重要性
第二章  人力資源管理工作基石---崗位分析
(一)什么是崗位分析
(二)崗位分析在人力資源管理中的作用
(三)崗位分析的信息內(nèi)容
(四)以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析
案例分析：某管理崗位的崗位分析
分組討論：結(jié)合所主管的部門中的一個(gè)崗位進(jìn)行崗位分析
第三章  如何選人---招聘面試技巧
(一)崗位看重什么
1.工作心態(tài)
2.能力
3.人格傾向
(二)崗位對(duì)人才的條件要求
(三)人才選拔方式
1.心里測(cè)評(píng)法
適用范圍：智力、人格傾向測(cè)試
2.筆試
適用范圍：專業(yè)知識(shí)
3.面試
適用范圍：工作心態(tài)、專業(yè)知識(shí)、技能、綜合能力
4.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
適用范圍：綜合能力
(四)人員簡(jiǎn)歷的篩選
1.簡(jiǎn)歷篩選程序
1)個(gè)人信息
2)教育背景
3)工作經(jīng)歷
2.簡(jiǎn)歷篩選應(yīng)注意問(wèn)題
1)尋找時(shí)間的間斷與重疊
2)注意工作更換的頻繁程度
3)在認(rèn)為不符合常理的或難以理解的地方做記錄核實(shí)
案例分析：應(yīng)聘的簡(jiǎn)歷篩選
(五)面試
1.面試場(chǎng)所布置
1)面試的環(huán)境
2)椅子的擺放
2.面試流程
1)見(jiàn)面
2)落座閑聊
3)介紹公司情況
4)切入正題（STAR面試）
5)結(jié)束面試
3.面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
1)考察應(yīng)聘者的職業(yè)穩(wěn)定性問(wèn)題
2)考察應(yīng)聘者性格與應(yīng)聘職位的匹配程度問(wèn)題
3)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能問(wèn)題
4)考察應(yīng)聘者綜合能力素質(zhì)問(wèn)題
5)整個(gè)面試過(guò)程中觀察應(yīng)聘者肢體語(yǔ)言的變化
6)面試中應(yīng)注意的問(wèn)題
面試場(chǎng)景模擬：考察被面試者溝通能力的場(chǎng)景模擬
4.為面試方法（STAR法）
1)情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”
2)任務(wù)“在上述情景下與需要完成的任務(wù)”
3)行動(dòng)“怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？”
4)結(jié)果“上述行為帶來(lái)的結(jié)果”
5.注意面試中的肢體語(yǔ)言
6.面試官應(yīng)注意問(wèn)題
1)學(xué)會(huì)運(yùn)用封閉及開放式問(wèn)題
2)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
分組討論：結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表
第四章  如何用人---績(jī)效管理
(一)如何理解績(jī)效管理
1.什么是績(jī)效
2.影響績(jī)效的主要因素
3.績(jī)效管理的流程
(二)績(jī)效計(jì)劃
1.什么是目標(biāo)
2.設(shè)定目標(biāo)的原則
3.以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
1)做好崗位分析工作
2)依據(jù)崗位職責(zé)確定績(jī)效目標(biāo)
案例分析：
1)某公司出納崗位績(jī)效目標(biāo)
2)某公司出納崗位績(jī)效目標(biāo)考核表（續(xù)）
分組討論：結(jié)合工作實(shí)際制定部門內(nèi)某崗位的績(jī)效目標(biāo)
4.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
1)制定月度工作計(jì)劃
2)月度配合工作計(jì)劃
3)讓月度工作計(jì)劃落地
案例分析：
(三)績(jī)效監(jiān)控
1.員工工作信息的收集
2.目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查
(四)績(jī)效考評(píng)
1.績(jī)效考評(píng)的目的
2.績(jī)效考評(píng)的方法
3.選擇考評(píng)者
4.不同時(shí)間的績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
4)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
案例分析：李主管的績(jī)效考評(píng)
(五)績(jī)效改進(jìn)
1.分析工作績(jī)效差距
2.確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
3.績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)面談關(guān)注問(wèn)題
案例分析：工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)
第五章  如何育人---在職訓(xùn)練（OJT）
(一)如何理解OJT
(二)OJT的工作步驟
(三)制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan
1.分析考核期內(nèi)工作績(jī)效差距
2.確定需部屬績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容
3.幫助部屬制定在職訓(xùn)練（OJT）計(jì)劃
案例分析：在職訓(xùn)練（OJT）計(jì)劃
分組討論：結(jié)合工作實(shí)際討論分析，制定一位員工的月度績(jī)效在職訓(xùn)練（OJT）計(jì)劃
(四)訓(xùn)練的實(shí)施----DO
1.測(cè)試：你是一個(gè)稱職的教練嗎？
2.稱職教練的特點(diǎn)
1)表達(dá)明確的期望
2)確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)
3)定期給予反饋
4)經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察
5)給予有建設(shè)性的反饋
6)對(duì)成績(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
7)定期提供培訓(xùn)
8)提供有益的建議
9)花時(shí)間幫助員工
10)傾聽(tīng)的效率很高
11)良好的處理人際關(guān)系技巧
(五)訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)----See
1.員工對(duì)自我改善的結(jié)果作自我評(píng)價(jià)
2.主管對(duì)部屬的改善情況評(píng)分
3.和部屬面談
4.記錄評(píng)價(jià)結(jié)果
5.存檔
(六)建立員工在職訓(xùn)練（OJT）檔案卡
第六章  如何留人---激勵(lì)
(一)了解激勵(lì)
1.激勵(lì)的含義
2.激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系
3.激勵(lì)的模式
分析：激勵(lì)警覺(jué)性實(shí)驗(yàn)的結(jié)果
(二)需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
1.需要層次理論內(nèi)容
2.對(duì)需要層次理論的解釋
3.需要層次理論對(duì)管理工作的啟示
4.需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
案例分析：為何跳槽
(三)具體激勵(lì)措施
分組討論：
1)上面的所有激勵(lì)措施，總結(jié)出在工作中最常用的10條。
2)結(jié)合工作實(shí)際分析在工作中使用的其他激勵(lì)措施。
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

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