中基層管理者的“五心”素養(yǎng)

高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)
管理者的五心素能管理課?
【課程背景】
不論組織做什么樣的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)什么樣的內(nèi)容，最終都是為了一個(gè)目標(biāo)：更高的績(jī)效產(chǎn)出，由此，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。
為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績(jī)效產(chǎn)出可能完全不一樣？問題的核心不在于員工，而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。
管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，每一位管理者都是一個(gè)績(jī)效中心，對(duì)上要為上級(jí)提供足夠的支持，對(duì)下要帶領(lǐng)下屬完成績(jī)效任務(wù)，對(duì)內(nèi)要和平級(jí)部門積極協(xié)作，對(duì)外要直接或者間接的為客戶提供好的體驗(yàn)。如果績(jī)效中心出了問題，會(huì)直接影響到整個(gè)企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程以管理者的5心素能模型為出發(fā)點(diǎn)，從管理者素能切入，從團(tuán)隊(duì)文化、情感以及績(jī)效產(chǎn)出等方面，全面綜合的對(duì)管理者的職業(yè)化表現(xiàn)進(jìn)行培育培養(yǎng)。
【培訓(xùn)對(duì)象】：中基層管理人員
【教學(xué)方式】：
【教學(xué)時(shí)長(zhǎng)】：2天（12小時(shí)）
【課程收益】
提升管理人員的素質(zhì)能力認(rèn)知與共識(shí)，幫助學(xué)員從底層心智層面完成職業(yè)轉(zhuǎn)型。
幫助學(xué)員正確地認(rèn)識(shí)到管理者的角色定位，明確管理者應(yīng)該做什么。
使管理者快速掌握塑造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部感情的方法，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效率。
幫助學(xué)員了解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)員工沖突處理的原則與方法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
提供激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行效能的策略和具體實(shí)操方法，提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效表現(xiàn)。
【課程實(shí)用工具與模型一覽】
喬哈里視窗
FEAT贊賞法
負(fù)面反饋的4個(gè)步驟
CSTF表達(dá)反饋模型
執(zhí)行力四象限提升模型
目標(biāo)分叉樹
時(shí)間矩陣四象限
節(jié)點(diǎn)標(biāo)注法
【課程模型?與版權(quán)登記】：
231076529845-1714505715課程大綱
課程導(dǎo)入：
視野開拓——組織績(jī)效影響因素
微觀認(rèn)知——管理者的五大壓力
第一部分：讓自己順心——理清管理者的自我素質(zhì)要求
管理之難：管人理事or管事理人？
重點(diǎn)不是選擇，而是清晰認(rèn)知每種模式背后的要求與風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)人上下講認(rèn)同，對(duì)事橫向講標(biāo)準(zhǔn)。
情境微案例：科學(xué)管理做錯(cuò)了嗎？
情境微案例：小錯(cuò)被罰，運(yùn)氣不佳，憑什么只罰我？
管理的4個(gè)特性——復(fù)雜性丨多元性丨邏輯性丨動(dòng)態(tài)性（從管理的特征提升管理者對(duì)管理的正確理念）
管理者的職業(yè)化素養(yǎng)修煉
討論：合格的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求
自我探索——我們是用自然我屬性對(duì)待管理工作還是用角色我在要求自己？
為什么員工要聽我們的——管理者的影響力來(lái)源探討
管理者的角色與價(jià)值定位——管理具體是干什么的，在組織內(nèi)是什么角色？
管理者的常見錯(cuò)誤定位
救護(hù)隊(duì)員丨封疆大吏丨民意代表丨坐山觀虎斗丨純粹自然我
情境微案例：銷售主管累倒了
管理者五心素能模型——從改變別人，滿足自己 的思維轉(zhuǎn)變?yōu)? 改變自己，影響他人的主動(dòng)思維
管理者的價(jià)值共識(shí)與討論（什么樣的管理者才是好的管理者？）
擴(kuò)大組織的直接成果（總結(jié)：對(duì)于管理者而言哪些是屬于直接成果范疇？）
強(qiáng)化組織的存在價(jià)值（思考：?jiǎn)T工會(huì)因?yàn)槭裁炊粼谝粋€(gè)組織里？）
提前應(yīng)對(duì)未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的問題（研討：我們?nèi)绾沃罆?huì)發(fā)生哪些問題？）
培養(yǎng)明天需要的人才（思考：可以用什么工具來(lái)評(píng)估員工的未來(lái)價(jià)值？）
中基層管理者的三線能力
底線能力—— 一定的技術(shù)能力
中線能力—— 溝通與協(xié)調(diào)能力
上線能力—— 個(gè)體心智能力
零基礎(chǔ)走進(jìn)心智——什么是心智和心智模式？
心智能力對(duì)管理者職業(yè)化的細(xì)節(jié)要求例舉
突破經(jīng)驗(yàn)主義，提高思維效率，發(fā)揮下屬創(chuàng)新性
訓(xùn)練延時(shí)滿足，建立自我約束，提升下屬主動(dòng)性
情境主義方法，鍛煉認(rèn)知能力，貢獻(xiàn)下屬系統(tǒng)性
日常心智支持，真誠(chéng)開放交流，超越職場(chǎng)價(jià)值性
自我對(duì)標(biāo)——強(qiáng)心智和弱心智的具象行為表現(xiàn)
小組活動(dòng)：心智20個(gè)維度自我對(duì)照與部分解讀
個(gè)人心智薄弱環(huán)節(jié)和修煉方向
第二部分：讓上級(jí)省心——管理者職業(yè)化的向上管理
正確看待與上級(jí)的關(guān)系，心態(tài)決定相處結(jié)果
不要神話、妖魔化上級(jí)丨可以親密，不可無(wú)間
不要奢求上級(jí)做出改變，主動(dòng)適應(yīng)上級(jí)的節(jié)奏
上級(jí)是你的有力的資源來(lái)源
領(lǐng)導(dǎo)是你最好的榜樣，與你的上司相互成就。
向上輔佐的6個(gè)坑
贏得上級(jí)的人際認(rèn)同感
切勿在上級(jí)面前情緒失控及表現(xiàn)出 “官僚”作風(fēng)
懂得欣賞上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)：藏好優(yōu)越感，輕視上級(jí)是愚蠢的行為
理解上級(jí)的壓力：共情上級(jí)的工作和情緒壓力，贏得上級(jí)的人際認(rèn)同感
塑造充分的能力信賴感
積極主動(dòng)的溝通匯報(bào)（匯報(bào)的價(jià)值、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)、匯報(bào)的技巧）
言出必踐的強(qiáng)大執(zhí)行力（執(zhí)行力表現(xiàn)的3大原則）
保持高度的組織一致性（解決問題而非搬運(yùn)問題）
情境微案例：公司要求員工不理解，你該怎么辦？
實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：4大場(chǎng)景下的匯報(bào)公式
建立扎實(shí)的職業(yè)安全感
穩(wěn)定強(qiáng)大的自信表現(xiàn)：人們天然的愿意信任自信表現(xiàn)的人
富有前瞻力的思考見解：嘗試思考未來(lái)可能出現(xiàn)的問題，并擬定預(yù)案
第三部分：給下級(jí)信心——做好團(tuán)隊(duì)的成員管理
正確看待與下屬的關(guān)系——互利關(guān)系而非資源從屬關(guān)系
管理者需要給下屬提供展現(xiàn)的平臺(tái)
管理者對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任
管理者對(duì)下屬的工作結(jié)果負(fù)有責(zé)任
不要妄圖在下屬面前秀你的優(yōu)越感
獲得信任——從喬哈里窗說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（世界聞名的管理領(lǐng)域經(jīng)典工具）
擴(kuò)大公開區(qū)域——讓下屬尊重而不是怕
縮小盲點(diǎn)區(qū)域——利用反饋看到自身局限
互動(dòng)探討：如何獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任？
氛圍是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力的底層——如何通過(guò)高效的溝通塑造團(tuán)隊(duì)情感？
游戲互動(dòng)：溝通雷區(qū)——阿水的故事
自我情緒管理——營(yíng)造安全的溝通環(huán)境（自我情緒管理的2大方法）
他人情緒管理——避免不當(dāng)行為激起他人情緒（安全溝通氛圍營(yíng)造的5大注意點(diǎn)）
如何正確的激勵(lì)、批評(píng)員工
實(shí)操工具：負(fù)面反饋4步驟
實(shí)操工具：正面反饋3流程
執(zhí)行力拉升——提升團(tuán)隊(duì)和員工的執(zhí)行力是結(jié)果交付的保障
有心且有力型 員工的風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行力提升策略
有心但無(wú)力型 員工的風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行力提升策略
有力但無(wú)力型 員工的風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行力提升策略
無(wú)心且無(wú)力型 員工的風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行力提升策略
把執(zhí)行力鎖定在前端——怎樣更好的布置工作任務(wù)？
情境微案例：先說(shuō)斷后不亂
第四部分：讓同事暖心——服務(wù)好內(nèi)部客戶
討論：跨部門協(xié)作的障礙有哪些？哪些影響因素可以調(diào)整改善？
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神表現(xiàn)的三大層級(jí)
跨部門協(xié)作機(jī)制的5大原則
積極主動(dòng)——上級(jí)有要求，同級(jí)勤溝通
雙贏思維——考慮對(duì)方的利益
知己解彼——充分理解對(duì)方的立場(chǎng)
不要向上——能向下就不要向上
建立機(jī)制——建立標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)流程
情境微案例：推進(jìn)表格無(wú)果
情境微案例：跨部門溝通
橫向溝通技能提升9技巧
和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點(diǎn)，但誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)力
吃虧的藝術(shù)——吃虧也是“籌碼”
用數(shù)據(jù)說(shuō)話——有理有據(jù)有邏輯
善于傾聽——共情＋傾聽＋反饋
控制你的情緒——目標(biāo)意識(shí)、上帝視角、及時(shí)止損
利益共同體——從對(duì)方好處的角度出發(fā)
學(xué)會(huì)架梯子——適當(dāng)?shù)奶б惶?duì)方
正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
有“關(guān)系”沒關(guān)系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
第五部分：使客戶放心——緊抓工作日常，做好貢獻(xiàn)產(chǎn)出
管理時(shí)間，就是管理績(jī)效產(chǎn)出（實(shí)用的時(shí)間管理工具3件套）
時(shí)間管理的必要性和本質(zhì)
實(shí)操工具——時(shí)間管理四象限
實(shí)操工具——事件節(jié)點(diǎn)標(biāo)注跟蹤圖
實(shí)操工具——工作日清單
管理者的目標(biāo)制定與計(jì)劃管理
目標(biāo)的必要性和積極意義
目標(biāo)制定的原則與分解辦法
如何擬定完善的工作計(jì)劃？
實(shí)操工具——目標(biāo)制定SMART原則
實(shí)操工具——目標(biāo)分叉樹
討論：答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)——“走動(dòng)式”管理到底應(yīng)該管什么？

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