商務(wù)基礎(chǔ)禮儀

  培訓(xùn)講師：杜燕子

講師背景：
杜燕子老師【專業(yè)資質(zhì)】IPA高級情境沙盤模擬認(rèn)證講師ACI紅色沙盤模報認(rèn)證講師中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)IPA國際注冊禮儀專家委員會國際注冊兒童國禮培訓(xùn)師國家注冊高級古典禮儀培訓(xùn)師北京華夏盛德禮商學(xué)院E 詳細(xì)>>

杜燕子
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商務(wù)基礎(chǔ)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)基礎(chǔ)禮儀

商務(wù)基礎(chǔ)禮儀
【課程大綱】
一、“禮”的概述
什么是“禮”，“禮”的核心是什么？
什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。
豎立良好的服務(wù)心態(tài)
二、塑造魅力個人形象
1、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程
?禮儀的內(nèi)涵 ? 職場禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 ? 分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
2. 儀容禮儀---你的形象價值百萬
?個人形象是成功不可或缺的因素 ?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
?女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 職場儀容的禁忌
3. 職業(yè)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
?職業(yè)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
?職業(yè)便裝的穿著技巧 ? 工裝的穿著要求
?休閑裝、時裝及禮服 ? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
?男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 ? 女士套裙
?鞋襪的搭配常識 ? 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
4.職場舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
?舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則 ? 各種姿態(tài)(站、坐、走、蹲）的要領(lǐng)與訓(xùn)練
?眼神的運(yùn)用與規(guī)范 ? 微笑的訓(xùn)練
?遞、接物、手勢運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
?舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
常用行為禮儀
?寒暄、介紹、稱呼禮儀 ? 拜訪、交談禮儀
?致意禮儀 ? 介紹與自我介紹
?名片禮儀 ? 迎來送往的乘車的禮儀
三、職場中不可不知的禮儀
接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
?接待前的準(zhǔn)備 ?迎接來客禮儀
?問候禮儀 稱呼禮儀
接待客戶禮儀 ?握手禮儀
?引領(lǐng)、接待、座次禮儀 ?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
?根據(jù)任務(wù)要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀
電梯禮儀、乘車禮儀
電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
?樹立良好的電話形象 ?親切的第一聲
?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 ?電話禮儀的基本原則
?撥打電話的禮儀 ?手機(jī)禮儀
?接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
禮儀操實訓(xùn)（人人過關(guān)）
晨會形象互檢流程訓(xùn)練（人人過關(guān)）

 

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課程前言追尋紅軍足跡，弘揚(yáng)長征精神紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏。1934-1936年，舉世聞名的紅軍二萬五千里長征，是中國革命歷史上的奇跡、世界軍事史上的偉大壯舉，創(chuàng)造了無與倫比的英雄業(yè)績，譜寫了驚天地、泣鬼神、震山河、撼心靈的偉大革命篇章，那一幕幕感人肺腑、催

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