《會務接待流程規(guī)范與服務禮儀》實戰(zhàn)訓練 2天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《會務接待流程規(guī)范與服務禮儀》實戰(zhàn)訓練 2天詳細內容

《會務接待流程規(guī)范與服務禮儀》實戰(zhàn)訓練 2天

《會務接待流程規(guī)范與服務禮儀》
實戰(zhàn)訓練
課程背景：
企業(yè)越強大，企業(yè)內部服務部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質的關系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化接待團隊作為保障。
課程時間：2天/12—13小時
培訓講師：胡爽姿培訓對象：商業(yè)園區(qū)會務接待、文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
培訓收益：
職業(yè)化形象——會議接待是正式、嚴肅的公務場合，服務人員的職業(yè)形象即代表著企業(yè)是接待能力管理。
服務儀態(tài)——會務服務的接待人員，良好的行為儀態(tài)是會務服務品質的重要保障之一。課程通過實操訓練，強化服務人員的行為習慣，給標準、強訓練，后期企業(yè)內部可持續(xù)再訓練，促進落地。
有備無患——準備大于能力，一場會務接待，周全的準備是會議有序進行的關鍵一環(huán)，也是企業(yè)領導考核接待部門能力的重要渠道。
培訓方式：
課程以實戰(zhàn)實操為主+專業(yè)知識講解＋場景演練＋分組討論+互動游戲
課程大綱：
第一模塊、會務接待服務人員儀容儀表禮儀（1小時）
一、儀容儀表禮儀
儀容儀表規(guī)范
會務服務人員的形象要求
統(tǒng)一會議服務的著裝規(guī)范
二、服飾與配飾禮儀
著裝規(guī)范標準
服飾搭配
不規(guī)范服飾點評
三、微笑與眼神訓練
自然大方的微笑訓練
會務服務的微笑有度
微笑訓練的方法
穩(wěn)重自信的服務眼神訓練
有目光接觸障礙？
真誠的目光勝似千言萬語
目光交流3個三角區(qū)
注視角度與注視時間
第二模塊、會務接待服務儀態(tài)禮儀的訓練（2小時）
思考：服務禮儀中規(guī)范儀態(tài)對活動組織的影響
一、接待禮儀中儀態(tài)訓練的步驟分解
站姿訓練
標準站姿訓練
恭候式站姿
服務站姿交流站姿
走姿訓練
走姿訓練
行走時應注意的事項
坐姿訓練
標準坐姿訓練
面客時如何落座
交談時坐姿
離座的規(guī)矩
蹲姿訓練基本蹲姿訓練使用蹲姿時應注意的事項
二、會務接待中的各類手勢訓練
引導來賓時的手勢訓練
引導禮儀的規(guī)范與標準
指引、指導方向的手勢訓練
遞接物品的禮儀規(guī)范
第三模塊、會議前的籌備工作（3小時）
場務籌備與設計
場景：大型會議、小型會議、會見活動等
確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作
根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格
發(fā)放會議通知和會議議程
選擇會場
會場的布置
四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標語的懸掛；盆景花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
二、座次的安排
主席臺座次
觀眾席座次
主持人位次安排
會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序
三、準備會議會議相關物品
會議資料
會議中使用的設備
其他用品
第四模塊、會議會務全程接待的實事標準與規(guī)范（6小時）
一、會議前的接待禮儀
會前檢查
再次由專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
提前進入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個工作崗位：
迎接與引導
線上、線下簽到
引導入座
二、會議中的服務禮儀
會議進行中的標準規(guī)范及要求
會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
會議接待服務具體要求
誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、確保安全、會議保密
茶的禮儀與沖茶知識
國內各大茗茶的知識
不同茶葉的沖泡方法
辦公室貴賓奉茶的禮儀
會中茶水服務的禮儀與操作規(guī)范（情景訓練）
茶水服務技能訓練
上茶的規(guī)范與操作
續(xù)水、換茶的操作
會場服務人員行為基本要求：
服從上級領導
尊重同事
跨部門協(xié)調
三、會后服務禮儀
會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作
組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動，要做好指引
送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快
清理會議文件
會后總結復盤
課程總結

 

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