金融消保服務(wù)《消費(fèi)者信息安全保護(hù)與意識(shí)提升》1天   06.06

金融消保服務(wù)消費(fèi)者信息安全保護(hù)與服務(wù)意識(shí)提升課程背景黨的十九大提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(zhǎng)。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律

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生產(chǎn)型企業(yè)《客戶服務(wù)意識(shí)與商務(wù)溝通技巧》 1天   06.06

服務(wù)意識(shí)與商務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】會(huì)計(jì)師事務(wù)所做財(cái)務(wù)報(bào)告的財(cái)務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，

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完美客戶關(guān)系《銀行高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與應(yīng)用》 1天   06.06

完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】銀行行長(zhǎng)、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標(biāo)】1.實(shí)戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會(huì)理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場(chǎng)實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以

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職場(chǎng)禮儀與形象塑造--2天   06.06

職場(chǎng)禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時(shí)間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場(chǎng)人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識(shí)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬、講師糾錯(cuò)、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場(chǎng)合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對(duì)人際關(guān)系和

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中國(guó)式客情關(guān)系《政企單位客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》-1-2天   06.06

中國(guó)式客情關(guān)系政企客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東

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《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》2天   06.06

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。

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《營(yíng)銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》2天   06.06

營(yíng)銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、

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《用心留客客心留--服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留》2天   06.06

用心留客客心留--服務(wù)補(bǔ)救和客戶挽留【課程背景】在當(dāng)今時(shí)代沒有人或企業(yè)是完美的，這是事實(shí)，但不是借口，而且當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)服務(wù)的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺(tái)必須深刻意識(shí)到，處理服務(wù)失誤后的服務(wù)補(bǔ)救方式，和一開始就設(shè)法提供最好的服務(wù)，是一樣重要的.客戶老是以服務(wù)瑕疪，不管嚴(yán)重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺(tái)軟件到平臺(tái)雇員的個(gè)人服務(wù)質(zhì)量，來

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《員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)》1天   06.06

員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)【課程背景】員工的心理預(yù)期影響員工的工作行為，加強(qiáng)員工心理預(yù)期的管理有利于保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績(jī)效的重要途徑和手段。本課程根據(jù)職場(chǎng)員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分，教會(huì)管理者正確識(shí)別

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《職場(chǎng)賦能--管理者的自我情緒調(diào)節(jié)與員工壓力管理》1-2天   06.06

職場(chǎng)賦能管理者的自我情緒調(diào)節(jié)與員工壓力管理【課程背景】生活在現(xiàn)代社會(huì)的我們，為了達(dá)成工作以及生活中的各種目標(biāo)，成就各種社會(huì)角色，往往對(duì)自我進(jìn)行強(qiáng)制性壓抑，其中情緒壓抑最更為嚴(yán)重。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人用意志力量壓抑情緒，表現(xiàn)出正常情況下的談笑自若，這種做法雖可以減輕焦慮，但這只能緩解表面的緊張，卻按捺不住內(nèi)在的情緒紛擾，不僅不能解決問題，還會(huì)陷入更深的心理困境

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