《公務員禮儀》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《公務員禮儀》1天詳細內容

《公務員禮儀》1天

公務員禮儀規(guī)范
課程時間：1天
課程對象：國家機關公務人員、行政事業(yè)單位辦公人員、文秘、行政接待人員等
培訓形式：講解、示范、案例、互動、情景模擬
培訓背景：
古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之?！庇纱丝芍?，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。
事事合乎禮儀?處處表現(xiàn)自如。
如何應對公務員交往，令您內強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在公務員活動中展現(xiàn)您的風度與魅力？如何在公務員場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？
培訓目標：
通過培訓學習，掌握政務服務人員著裝規(guī)范，及政務活動中的禮儀規(guī)范和要求。
通過培訓學習，掌握日常通用的接待禮儀、政務宴請、會議禮儀規(guī)范及要求。
通過培訓學習，提高公務人員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。
課程內容：
開篇：政務禮儀的概念及應用特點
政務禮儀的概念及特點
政務禮儀適用范圍、背景、對象
第一部分：公務禮儀的意義與重要性
一、公務禮儀的意義
禮儀是什么？
公務與其他禮儀有什么不同？
公務禮儀是解決哪些問題的？
公共修養(yǎng)與禮儀學習的基礎
公務禮儀的目標和價值
第二部分：公務人員形象禮儀
一、個人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護理
個人健康的心境
二、女性公務人員著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
制服的正確著裝
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、男性公務員著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領帶搭配
鞋襪的搭配常識
第三部分：公務員行為舉止禮儀
公務員表情要求
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓對方感覺到尊重
個人儀態(tài)規(guī)范
公務場合中儀態(tài)規(guī)范的重要性
站姿規(guī)范
待客坐姿
手位指引-改變接待工作中不規(guī)范的手勢
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀（有名片需求的崗位）
自我介紹與第三方介紹禮儀
不同場景下是位次禮儀
會議位次禮儀
內部會議位次
大型會議位次
用餐位次禮儀
乘車禮儀
車上乘客的座位安排----政務接待座次與商務接待座次的區(qū)別
上下車禮儀
充當司機角色的禮儀
第四部分：公務員電話禮儀
一、打電話禮儀
擇時通話
致電鈴響6聲
用語簡潔
長話短說、廢話不說、主次分明，條理清晰。
撥錯道歉
尊者先掛
用語規(guī)范
接電話禮儀
及時接聽
應答謙和
認真接聽
移動電話使用禮儀
注意使用場合
注意通話方式
注意攜帶方式
微信禮儀
微信在工作中的溝通使用
微信匯報工作
微信傳輸文件
課程回顧與總結

 

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