《高品質商務接待場景實戰(zhàn)》1-2天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《高品質商務接待場景實戰(zhàn)》1-2天詳細內容

《高品質商務接待場景實戰(zhàn)》1-2天

高品質商務接待場景實戰(zhàn)
培訓對象：
總裁辦、企業(yè)公共事務部、行政接待、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
課程時間：1-2天/6-12小時（根據(jù)客戶對具體場景的要求安排時間）
授課形式：
專業(yè)知識講解＋案例分析＋分組討論+實操模擬演練＋互動游戲+工具表格
培訓目標：
幫助企業(yè)公共事務接待部梳理會務、接待的統(tǒng)籌安排基礎流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務、會務活動中提高影響力。
了解公共事務會議、接待的各環(huán)節(jié)要點、規(guī)范、標準及禮儀，提升順利完成相關事務接待的能力。
進一步提升公共事務接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會務、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認同與尊重。
課程大綱
第一單元：先敬羅衣后敬人——個人商務形象塑造一、你的形象就是企業(yè)形象
形象效應與人際交往心理學
把握良好第一印象的三要素
第一印象沒建立好，怎么辦？
個人形象打造與管理
商務女性贏得尊重的形象打造
接待客戶時的商務著裝
現(xiàn)場著裝點評
2．飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
如何選擇最適合自己的飾品？
穿對衣服選對鞋
3．商務男士，為影響力而選擇穿戴
商務接待中，要根據(jù)不同客戶來選擇著裝
商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
領帶如何選擇？如何搭配？
男士提升個人品位的三個關鍵
第二單元：商務場合通用禮儀行為規(guī)范
一、個人儀態(tài)基本規(guī)范
氣質展現(xiàn)——站姿、坐姿、行姿的基本規(guī)范
讓他人感受到被尊重的表情與眼神
陪同客戶時的行走位次、引領客戶的位次
二、問候與稱呼禮儀
如何快速記住對方的名字
初次見面的稱呼
讓稱呼拉近彼此的距離
職位、職務稱呼的藝術
三、用你的手握出經(jīng)濟效益
握手的內涵與時機
握手的順序、時間和方式
不同場景的握手禮儀：級別、場合、性別、迎送等
四、介紹禮儀的幾種常見情境
自我介紹
第三方介紹
多人介紹的順序及細節(jié)
五、微信名片與傳統(tǒng)名片的禮儀
傳統(tǒng)名片與微信名片的區(qū)別
添加微信的禮儀
微信溝通的禮儀
第三單元：商務接待中“八”大場景
場景一、商務接待前期計劃
客戶邀約
針對不同的客戶如何確認行程
根據(jù)培訓企業(yè)實際客戶群體設置
接待路線的設計與安排
場景二、交通安排
車型的選擇
司機禮儀與細節(jié)
座次安排
場景三、休息與住宿-通過細節(jié)達到賓至如歸
酒店的安排與接待
午休與全日房安排
場景四、會議與座談
工作人員安排
會務物品物資布置
位次安排
會議紀要與會后安排
場景五、園區(qū)與展廳參觀
展廳講解的基本要求
講解人員的禮儀
場景六、接待宴請
如何點菜
敬酒
餐桌與座次安排
餐桌基本禮儀
場景七、重要活動（慶典、開工儀式）
企業(yè)慶典的儀式流程
慶典活動的媒體安排與應急處置
合影與送客
注意事項
場景八、禮品準備
禮品的安排規(guī)則與方法
參觀送禮的時機
課程總結

 

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