《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國際促動師協(xié)會行動學(xué)習(xí)促動師WFA國際促動師協(xié)會深圳分會會長WFA行動學(xué)習(xí)研究院副院長人社部高級人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會發(fā)起人美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師過去25年來在IT、FMCG（快速 詳細(xì)>>

代志杰
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

《問題分析與解決》工作坊
課程背景：
衡量一個員工價值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險巨大。
事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?！秵栴}分析與解決》工作坊方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險，進(jìn)而提升個人與組織的績效與競爭力。
課程收益：
洞察關(guān)于問題的基本認(rèn)知、正面意義與價值；
建立對待問題的正面信念與態(tài)度；
轉(zhuǎn)換思維，改善行動，提升問題解決的成效；
掌握精準(zhǔn)問題分析的5個工具；
掌握解決團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問題的3大技術(shù)；
建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進(jìn)而促動高效溝通與協(xié)作；
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)對象：各層級管理人員、儲備干部
培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)
培訓(xùn)人數(shù)：20-60人
《問題分析與解決》工作坊
時間
單元
主要內(nèi)容/流程
方法/工具
目的/成果
第1天

一、問題概述
1、什么是問題？
2、問題的三種類型？
3、如何確定問題解決優(yōu)先順序？
4、問題的意義與價值？
5、對待問題的有力信念是什么？
6、失敗的問題解決歸因是什么？
7、問題分析與解決流程
問題解決優(yōu)先順序矩陣圖
建立關(guān)于問題的基本認(rèn)知
二、發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的六個問題
發(fā)現(xiàn)問題六問
有效發(fā)現(xiàn)問題
三、陳述問題
5W3H
5W3H
結(jié)構(gòu)化描述問題
四、分析問題
1、5Why法
2、魚骨圖法
3、頭腦風(fēng)暴法
4、Swot分析法
5、SMART目標(biāo)制定
5Why法、魚骨圖法 、Swot分析、SMART
掌握分析問題的5個工具
第2天
五、解決問題
1、ORID聚焦式會話法
O事實(shí)層面：背景、已知信息、需了解信息
R體驗(yàn)層面：成功或失敗經(jīng)驗(yàn)分享
I理解層面：困難挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素、創(chuàng)新建議
D決定層面：行動計(jì)劃
ORID聚焦式會話法
掌握ORID由表及里，層層聚焦，深層解決問題的方法
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
聚焦主題
頭腦風(fēng)暴
分類排列
提取中心詞
圖示化賦予意義
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
激活團(tuán)隊(duì)智慧
快速達(dá)成共識
3、世界咖啡研討的步驟：
問題澄清：現(xiàn)狀、改變、困難、期望
頭腦風(fēng)暴：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意
智慧連接：小蜜蜂異花授粉、旅行采蜜
成果共創(chuàng)：篩選問題解決的金點(diǎn)子
世界咖啡法
鏈接多元觀點(diǎn)，激蕩群體智慧，產(chǎn)出問題解決策略
六、復(fù)盤總結(jié)
回顧、反思、啟發(fā)、行動
ORID聚焦式會話法
對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)行動

 

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