以客戶為中心的流程設(shè)計(jì)與重整優(yōu)化（BPRBPI）

以客戶為中心的流程設(shè)計(jì)與重整優(yōu)化（BPR/BPI）課程大綱
【課程背景】
對(duì)企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中，您是否感受過(guò)以下迷茫：
企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓？
以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？
流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作？
流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？
如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？
內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？
流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式？
流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？
【課程目的】
中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認(rèn)識(shí)清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過(guò)案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過(guò)實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
【課程收益】
讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；
教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；
教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；
向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐；
教會(huì)學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
在教學(xué)中還將通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。
【課程特點(diǎn)】
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、流程設(shè)計(jì)工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會(huì)學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實(shí)際演練，通過(guò)完整的BPI項(xiàng)目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理人員、核心員工
培訓(xùn)規(guī)模：30-50人
授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
第一講 流程管理基礎(chǔ)
分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問題的根本原因
多數(shù)企業(yè)和管理者對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）
流程管理的基本概念
流程管理要素分析
流程管理關(guān)鍵成功要素
流程管理相關(guān)人員職責(zé)
流程OWNER及其權(quán)責(zé)
理解流程的價(jià)值和作用
企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)分析
流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
流程管理的變革理念
流程管理變革準(zhǔn)備
流程變革的項(xiàng)目管理
流程重整顛覆傳統(tǒng)管理方式
流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）、流程梳理（BPM）有何區(qū)別？
企業(yè)管理方式演變規(guī)律
流程再重整：不是自動(dòng)化改造,而是重新開始
流程重整形成集成業(yè)務(wù)管理方式
流程重整基本方法
業(yè)務(wù)部門流程重整形成“鏈”或“鏈群”
職能部門流程再造升級(jí)為“三角色”
案例分享：華為IPD的二次里程碑變革
第二講：流程重整之流程體系規(guī)劃管理
什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃
流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作
企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析
企業(yè)價(jià)值鏈分析
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)核心要素分析
流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法
流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)(Level-Level4)
案例分享：某公司流程架構(gòu)Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0?)
流程體系架構(gòu)地圖的編制
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（Level）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（Leve2）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（Leve3）
演練：業(yè)務(wù)域流程地圖創(chuàng)建
第三講：流程重整之核心流程設(shè)計(jì)
核心流程的定義與識(shí)別方法
關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
什么是流程設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則
設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素
流程客戶
流程目的
邊界與范圍
驅(qū)動(dòng)規(guī)則
活動(dòng)
角色
關(guān)鍵成功因素
關(guān)鍵控制點(diǎn)
問題區(qū)域
流程KPI
繪制流程圖和編寫流程文件
業(yè)務(wù)活動(dòng)
控制活動(dòng)
角色
活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系
活動(dòng)路徑表示
返工符
接口流程
階段分割符
IT圖符
流程的管理圖符
時(shí)間流向
設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系
設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板
演練：核心流程設(shè)計(jì)
第四講 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項(xiàng)目管理
流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目管理
流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹
價(jià)值鏈分析
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）
BENCHMARK
活動(dòng)分析法
如何在BPR/BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級(jí)、成果評(píng)審
業(yè)務(wù)部門：流程建設(shè)主體、例外管理
流程管理部門：流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì)
如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
流程再造與優(yōu)化三個(gè)重要會(huì)議
推行新流程落地
流程推行管理
組織建制和推行
IT實(shí)施與流程MAPPING
溝通和培訓(xùn)
流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目演練
第五講 流程治理機(jī)制
流程評(píng)估的方法和技術(shù)
流程評(píng)估案例分析
企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位
流程審計(jì)的具體管理模式
流程審計(jì)項(xiàng)目演練
流程管理組織設(shè)計(jì)
流程績(jī)效管理
流程KPI設(shè)計(jì)
如何打造流程型企業(yè)文化
流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

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