銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧
銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧
銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧
【課程目標(biāo)】
新員工從心態(tài)、觀念到自身的角色定位
成功的角色轉(zhuǎn)換、建立職業(yè)化信念,快速融入團(tuán)隊(duì)
掌握必備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能,成為企業(yè)受歡迎的員工
良好的人際關(guān)系與溝通技能,有效提升工作協(xié)調(diào)能力,提高工作效率
【課程對(duì)象】 新員工
【課程時(shí)間】 2天
【授課方式】 互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練
【課程大綱】
單元一、角色認(rèn)知
自我定位
角色轉(zhuǎn)換
轉(zhuǎn)換心智
融入團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)合作的重要性
團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
員工與組織的雙贏原則
新員工如何盡快融入團(tuán)隊(duì)、提升個(gè)人和組織績(jī)效
單元二、職業(yè)素養(yǎng)
什么是職業(yè)化?
專(zhuān)業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ)
不專(zhuān)業(yè)帶來(lái)的成本與危害
敬業(yè)是職業(yè)化的保證
不敬業(yè)的成本與危害
做一個(gè)有責(zé)任心的人
負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提
如何在工作中關(guān)注細(xì)節(jié)?
單元三、職業(yè)生涯發(fā)展
樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)
積極的職業(yè)心態(tài)vs消極的職業(yè)心態(tài)
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類(lèi)
職業(yè)生涯規(guī)劃六步驟
自我認(rèn)知
理解自己的櫥窗分析法
職業(yè)認(rèn)知
三大類(lèi)型職業(yè)特點(diǎn)
洞悉職業(yè)環(huán)境
行業(yè)發(fā)展前景
職業(yè)定位
人生發(fā)展階段
不同時(shí)期職業(yè)生涯規(guī)劃
SWOT分析法
確立目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
個(gè)人職業(yè)目標(biāo)體系圖
職業(yè)規(guī)劃方案
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案的框架
員工職業(yè)成長(zhǎng)之路
職業(yè)生涯規(guī)劃建議
警惕生涯規(guī)劃的陷阱
職業(yè)生涯評(píng)估
單元四、職場(chǎng)溝通認(rèn)知
溝通認(rèn)知
溝通在職場(chǎng)的重要性
溝通的心態(tài)與行為
有效的溝通
溝通的基本程序
影響溝通的障礙
尋找自身溝通的障礙
養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣
單元五、溝通的八大基石
傾聽(tīng)的藝術(shù)
肢體語(yǔ)言的意義
超語(yǔ)言的魅力
如何做具體的表述?
理性與分理性的溝通
同理心的運(yùn)用技巧
發(fā)問(wèn)在溝通中的巧妙
贊美的藝術(shù)
單元六、職場(chǎng)溝通技巧
職場(chǎng)溝通的角色與方式
把握好溝通時(shí)機(jī)
學(xué)會(huì)控制情緒
上行溝通的技巧
如何向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?
如何給領(lǐng)導(dǎo)建議?
平行溝通的技巧
主動(dòng)表達(dá)善意
建立良好的關(guān)系
求同異存見(jiàn)交情
外部客戶(hù)溝通的技巧
基本溝通禮貌的注意
拒絕與協(xié)商的藝術(shù)
投訴抱怨處理的藝術(shù)
因人而異的溝通技巧
掌握影響力溝通能量
實(shí)務(wù)演練:人際風(fēng)格測(cè)試與運(yùn)用
陳致彥老師的其它課程
銀行陌生拜訪(fǎng)(農(nóng)商行) 05.16
銀行陌生拜訪(fǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)【課程目標(biāo)】了解陌生拜訪(fǎng)前期準(zhǔn)備掌握面對(duì)面溝通的技巧學(xué)會(huì)客戶(hù)針對(duì)不同客戶(hù)不同意見(jiàn)的處理方法理解和掌握深度維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的處理方法掌握客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧【課程時(shí)間】2天【課程學(xué)員】客戶(hù)經(jīng)理【授課方式】互動(dòng)講授、場(chǎng)景案例、課堂研討、話(huà)術(shù)提煉與行動(dòng)演練【課程大綱】單元一、銀行陌生拜訪(fǎng)成功之道1、陌生拜訪(fǎng)意味著什么?2、陌生拜訪(fǎng)的困
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銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)2.0【課程背景】銀行市場(chǎng)唯一不變的是變化,未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。外拓營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)城商銀行銷(xiāo)售人員需求量身定制的一種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,迅速掌握實(shí)用的外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資
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銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程收益】分行層面:?強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同,明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營(yíng)銷(xiāo)做法;?關(guān)注崗位協(xié)同,清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任;?注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。支行層面:?要營(yíng)造氛圍,網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績(jī)龍虎榜,組織各類(lèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽,抓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作的落實(shí),網(wǎng)
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銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】銀行市場(chǎng)唯一不變的是變化,未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。外拓營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)城商銀行銷(xiāo)售人員需求量身定制的一種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,迅速掌握實(shí)用的外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資
講師:陳致彥詳情
打造高績(jī)效銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)背景】過(guò)去一年里,中國(guó)的金融市場(chǎng)遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動(dòng),隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算紛紛成為一些商業(yè)銀行標(biāo)配。。。行業(yè)市場(chǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)化的要求越來(lái)越高,對(duì)效率的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)格,顯然單一的個(gè)人能力已無(wú)法滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求,一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成一群人的競(jìng)爭(zhēng),個(gè)人能力的競(jìng)爭(zhēng)演變成隊(duì)伍效率
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交叉銷(xiāo)售 05.16
銀行交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧【課程目標(biāo)】激活積極心態(tài),助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升重要性掌握交叉營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理的方法和策略,促進(jìn)核心客戶(hù)攻關(guān)學(xué)會(huì)去理清客戶(hù)決策流程,挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),使?fàn)I銷(xiāo)行為達(dá)到最大化糾偏營(yíng)銷(xiāo)理念、深入認(rèn)識(shí)交叉營(yíng)銷(xiāo)效益,梳理營(yíng)銷(xiāo)流程、掌握交叉營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話(huà)術(shù)、整合并發(fā)揮資源效能,以更少的投入提高渠道產(chǎn)能績(jī)效。【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/
講師:陳致彥詳情
銀行產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】精準(zhǔn)定位銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展。提升產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)銀行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與組合營(yíng)銷(xiāo)的技巧。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)的編寫(xiě),有效促近營(yíng)銷(xiāo)能力,提升組織績(jī)效。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)方案制作與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展,促動(dòng)組織有效推進(jìn)力。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)沙龍的能力,有拉動(dòng)銀行四季營(yíng)銷(xiāo)能力。【適合對(duì)象】產(chǎn)品經(jīng)理(每一期人數(shù)故建議30-40人)【授課時(shí)間】2天(1天6小時(shí))
講師:陳致彥詳情
銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新機(jī)遇,突破瓶頸,創(chuàng)造績(jī)效掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新本質(zhì),理解客戶(hù)需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,培育營(yíng)銷(xiāo)新技能,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化、提供營(yíng)銷(xiāo)工具、檢視行動(dòng)輔以實(shí)戰(zhàn)演練【課程時(shí)間】2天【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、情景模擬【課程大綱】單元一、銀行新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與
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銀行客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】銀行市場(chǎng)唯一不變的是變化,未來(lái)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。本課程針對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理需求量身定制,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,迅速掌握實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),將開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、挖掘老
講師:陳致彥詳情
廳堂營(yíng)銷(xiāo)——如何挖掘潛在客戶(hù)【課程收益】了解客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)掌握客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的技巧掌握各種業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)理解和掌握深度維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的處理方法掌握銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法掌握客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度開(kāi)發(fā)技巧,激發(fā)存量客戶(hù),挖掘潛力客戶(hù)【課程時(shí)間】2天【課程學(xué)員】客戶(hù)經(jīng)理、柜員【授課方式】互動(dòng)講授、頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景案例、話(huà)術(shù)提煉與行動(dòng)演練【課程大綱】單元一
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