《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》
《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》
《私行高凈值客戶關(guān)系維護(hù)》
授課方式 :講授
、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動課程、通關(guān)考試
課程時間: 1天,6小時/天
課程大綱:
單元咦:高凈值客戶群盤活
(一)客戶開拓及存量盤活
? 存量客戶激活
← 第一輪:客戶分類認(rèn)養(yǎng)
← 第二輪:積分享好禮活動告知
← 第三輪:沙龍活動邀約
← 第四輪:客戶回訪
← 銀行內(nèi)交叉營銷︰讓其他貸款、信用卡、對公等轉(zhuǎn)成財富管理客戶
← 工資代發(fā)戶︰讓其轉(zhuǎn)成貴賓理財中心客戶
? 既有人脈的延伸
作業(yè)練習(xí)1︰請列出你的潛在客戶來源并分析這些客戶特點(diǎn)
? 高凈值客戶防流失的三種方法
← 不好意思走:日常關(guān)系維護(hù) ~聯(lián)絡(luò)頻度防流失~
← 不愿意走: 大大禮遇 ~增值服務(wù)體驗防流失~
← 不方便走:4項綁定客戶 ~交叉銷售防流失~
2. 高凈值客戶盤活
1.客戶需情分析和需求排查
← 金融三大需求 與非金融需求
← 網(wǎng)點(diǎn)能給什么?
2.客戶回饋機(jī)制
← 制定客戶有興趣的額外優(yōu)惠或體驗活動
3. 針對臨界、到期、他行的存量客戶進(jìn)行邀約
4. 吸引客戶的話題
← 未來房價會漲還是跌?
← 金融新政對理財產(chǎn)品有什么影響?
← 銀行理財產(chǎn)品面臨什么風(fēng)險?
← 買房需要什么樣的漲幅才劃算?
← 房產(chǎn)稅法已列入5年立法規(guī)劃
← 稅收減少企業(yè)間接稅,增加個人直接稅
← CRS推出,個人賬戶全世界范圍內(nèi)監(jiān)察開始
← 遺產(chǎn)稅對財產(chǎn)繼承有什么影響?
5.挖掘六大高資產(chǎn)客群痛點(diǎn)及投資建議
← 理財產(chǎn)品偏好
← 投資房產(chǎn)偏好
← 生意人/企業(yè)主
← 重視子女家庭
← 留學(xué)移民家庭
← 依賴婚姻女性
單元二:高凈值客群維護(hù)
? 第一步:分層管理
1. 如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量
2. 如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”?
3. 如何對“動作”進(jìn)行有效的督促?
? 第二步:分群經(jīng)營
? 客戶分群的方法
? 如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
? 貴賓客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石
1. 情感維護(hù)
2. 產(chǎn)品維護(hù)
3. 附加值維護(hù)
4. 維護(hù)高端客戶需要滿足客戶需求
5. 客戶需求是什么
? 第三步:分級維護(hù)
? 客戶分類分級的步驟
1. 五大步驟讓日常銷售活動更有結(jié)構(gòu)
2.
依據(jù)客戶資產(chǎn)、貢獻(xiàn)度、關(guān)系的深淺、潛力的高低訂定財富管理服務(wù)的四大等級
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