《職場高情商溝通》

《職場高情商溝通》
通過整體溝通水平的提高，在組織內(nèi)外部降低溝通成本，提升企業(yè)風貌和生產(chǎn)力水平
主講：鄭麗萍
【課程背景】
無論是在組織還是在家庭當中，溝通都是有成本的，有風險的，更是有事故的。在組織外部，近期發(fā)生的董宇輝小作文事件中，“小孫”面對公眾的暴力溝通直接讓東方甄選的市值三個交易日下降近20%。而他們的競爭對手高途優(yōu)品卻因陳老師的一句高情商表達：“董宇輝不是用來挖的，董宇輝是用來愛的”得到了一波滔天富貴，當天就有60萬人涌入直播間，而前一天也只有2.7萬人。高途集團的股票也因此兩天漲幅接近25%。在組織內(nèi)部，三星手機爆炸，董事長不是從企業(yè)內(nèi)部而是從新聞上得知的；美國挑戰(zhàn)者號航天飛機載著七名宇航員升空7秒爆炸，宇航員全部遇難，也是因為在前期檢查中溝通不暢導致的。上下級之間、部門與部門之間，企業(yè)與客戶之間，如果溝通不利，極有可能導致工作直接做錯，或者客戶瞬間丟失。因此，溝通即是生產(chǎn)力。對于個人的職業(yè)生涯而言，智商決定的是下限，是你能否進門，而決定一個人發(fā)展上限的則是情商。綜合體現(xiàn)一個人情商高低的也是溝通，所以溝通也是領導力。因此高情商溝通的學習和訓練不僅僅是個人技能的提升，更能整體提高企業(yè)的生產(chǎn)效能、提升員工的綜合素質(zhì)和管理層的領導力水平。讓信息在內(nèi)部更通達，讓溝通更高效，情緒更順暢，有效提升了企業(yè)的整體風貌和生產(chǎn)力水平。
【課程收益】
在認知上打破溝通能力是與生俱來就會說話的錯誤認知，了解溝通能力是可以借助工具而快速提升的一項能力
掌握向領導匯報工作的語言順序和溝通方式，讓領導輕松、讓決策高效、讓員工的行為更具規(guī)范性和執(zhí)行力
掌握高情商溝通的五個層級，快速拉進與他人及客戶的關系
掌握溝通中溝通視窗和剝洋蔥的原理和工具使用方法，減低企業(yè)內(nèi)部溝通成本，增進團隊凝聚力
掌握心里地位在溝通中的決定作用和提升方法
掌握不因情緒而破壞關系的工具
提升溝通中重要的傾聽的能力
【課程特色】
鄭老師通過把專業(yè)問題生活化，把復雜問題簡單化，把溝通這個讓很多人都頭疼的問題工具化、場景化、簡易化，只要按照工具的方法去做就會快速提升溝通能力和水平。簡單、直接、落地、有效。又通過組織內(nèi)部溝通能力水平的整體提升減少溝通成本，規(guī)避溝通事故，增強企業(yè)員工的凝聚力。在授課風格上，鄭老師聲音優(yōu)美、溫暖親和、智慧幽默，加之有非常強的控場和現(xiàn)場互動的能力，因此課堂氛圍輕松、活潑、有趣、有料，深受學員的喜愛。
【課程對象】骨干員工、新晉管理者、中基層管理者
【課程時間】一天
【課程大綱】情緒篇
第一部分：應該如何給上級匯報工作與溝通 讓上下級的關系變得更和諧
不給領導貼標簽
讓領導喜歡你的底層邏輯
信息有閉環(huán)
如何給領導匯報工作
領導批評了怎么辦
練習：1、讓領導喜歡你·找優(yōu)點
模擬匯報現(xiàn)場
處理被批評的情緒壓力
第二部分：如何快速的和他人建立更深的溝通鏈接（包括客戶）
溝通的五個層級
如何和不熟的同事建立更好的關系
如何讓對方喜歡你
學會安撫
練習：溝通層級的練習
第三部分：如何在溝通中獲得尊敬和信任
溝通視窗
剝洋蔥理論
練習：溝通視窗的綜合練習
第四部分：如何提升溝通能力
學會傾聽
如何在傾聽中反饋
1）身體的反饋:溝通三要素
2）反應內(nèi)容：
3）反應情感
3、如何提問才讓對方愿意說
練習：1、聽的練習
2、學會傾聽同時反應內(nèi)容
3、反應情感
第五部分：心理地位如何決定溝通的效果
什么是心理地位
如何提高心理地位
不把別人往壞想
增加鈍感力
家庭環(huán)境好壞對刺激的敏感反應
第六部分：在溝通中如何不因發(fā)脾氣而破壞關系
憤怒的底層邏輯
用鄭老師的一句話心理建設管理憤怒
如何應對對方的憤怒
發(fā)脾氣而不破壞關系的方法
練習：看見憤怒 療愈情緒
重說
第七部分：如何說讓對方愿意聽
關心對方
態(tài)度真誠
情感銀行降低溝通成本
練習：遲到的練習
孩子被老師批評的練習
第八部分：在溝通中需重點注意的事項
溝通的效果取決于對方的回應
注意打破知識的詛咒
考慮對方如何能更好的接受
練習：高勢能體態(tài)讓工作生活更積極

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