《零售銀行4.0時(shí)代的致勝模式——廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷》
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《零售銀行4.0時(shí)代的致勝模式——廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷》
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《零售銀行 4.0 時(shí)代的致勝模式——贏在廳堂》
課程背景及學(xué)員收益
伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、 5G 等新技術(shù)發(fā)展，零售銀行已經(jīng)從 Bank1.0 進(jìn)入 Bank4.0 時(shí)代，客 戶越來越傾向線上操作，銀行業(yè)務(wù)離柜率越來越高。 廳堂團(tuán)隊(duì)亟需準(zhǔn)確把握零售銀行 4.0 時(shí)代 帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)： 如何讓客戶愿意進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)？ 如何提升服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率？ 如何做好批量 快速營(yíng)銷？ 如何通過電話營(yíng)銷增強(qiáng)客戶粘性，提高到場(chǎng)面訪率？ 這些都成為考驗(yàn)廳堂團(tuán)隊(duì)的 必備技能。
學(xué)員收益：
1.熟悉整個(gè)廳堂營(yíng)銷流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)技巧， 打造標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和扎實(shí) 的營(yíng)銷基礎(chǔ)。
2.了解不同廳堂營(yíng)銷場(chǎng)景及快速營(yíng)銷法則，掌握電話約訪的技巧及話術(shù)， 3.通過提升對(duì)廳堂銷售流程全面認(rèn)識(shí)， 提升學(xué)員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作的熱情與期待。
819911993597819911981455課程的介紹以及大綱
本次課程學(xué)員對(duì)象： 柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
課程時(shí)間： 1 天 （6 課時(shí)）
課程大綱
課程核心
第一章 崗位認(rèn)知篇
如何提高崗位認(rèn)知水平，成為廳堂營(yíng)銷核心？
? 認(rèn)同身份： 廳堂營(yíng)銷現(xiàn)狀及面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力核心
? 超越預(yù)期： 廳堂營(yíng)銷工作的三大根基
? 成為核心： 廳堂營(yíng)銷工作的三圈重點(diǎn)流程和要求
第二章 客戶經(jīng)營(yíng)篇
? 客戶分層： 目標(biāo)客戶的有效識(shí)別
? 關(guān)系管理： 迅速建立信任與好感的秘訣
? 氛圍營(yíng)造： 廳堂營(yíng)銷氛圍營(yíng)造三大要點(diǎn)及案例
第三章 極速營(yíng)銷篇
如何掌握說話的藝術(shù)？“一三五”極速營(yíng)銷法則
? 一擊即中： 一句話開口切入
? 麥肯錫 30 秒法則： 產(chǎn)品三大賣點(diǎn)吸引話術(shù)
? 異議即成交： 五個(gè)常見拒絕話術(shù)極速處理
第四章 線上觸達(dá)篇
? 首次觸電： 一通讓客戶欲“掛”不能的電話，你應(yīng)該這么打
? 邀約法器： 從這幾個(gè)方面入手， 快速讓客戶對(duì)你 Say Yes
? 戳中痛點(diǎn)： 面對(duì)不同類型客戶， 這些問題你應(yīng)該這樣回答
第五章 預(yù)期管理篇
? 修煉心法： 樹立客戶投訴處理的觀念
? 打通任督： 處理客戶投訴的兩大要點(diǎn)
? 步步為營(yíng)： 正確處理客戶投訴的步驟
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