《基于CRM的客戶營銷能力提升》
《基于CRM的客戶營銷能力提升》詳細內(nèi)容
《基于CRM的客戶營銷能力提升》
課程名稱:《基于CRM系統(tǒng)的客戶營銷能力提升》
主講:趙倩6課時
課程大綱:
整體評估并制定計劃
客戶盤點于目標設置
CRM系統(tǒng)理財經(jīng)理工作平臺解讀
六個數(shù)字要素
目標制定的原則
不同階段達成目標的路徑
工作重點安排
制定每周每日的日程安排
每日CRM系統(tǒng)必做工作
理財顧問的日程安排范例
備選日程安排
全名了解客戶及客戶邀約
掌握CRM系統(tǒng)中的客戶信息視圖
客戶的基礎信息
客戶的業(yè)務信息
客戶的活躍度
客戶的貢獻度
客戶標簽庫中的其他信息
短信及電話約見促成
兩種約見方法
三類客戶約見流程、話術與技巧
新客/不熟客五步邀約
熟客四種典型場景邀約
睡眠客群激活邀約策略
老年睡眠客戶
女性潛力睡眠客戶
青年睡眠客戶
應用CRM系統(tǒng)做好客戶的日常維護
客戶風險提示和應對措施
已發(fā)卡未達標客戶提醒和應對
客戶大額資金流出提醒和應對
客戶商機管理和營銷動作
達標換卡貴賓客戶聯(lián)系與邀約
大額活期閑置提醒與產(chǎn)品匹配
產(chǎn)品到期與二次營銷話術
客戶的關懷事件
客戶關系變動提示和確認
客戶級別變動的跟蹤服務
新客戶精準維護關鍵時間點和事件
客戶KYC及需求挖掘
客戶日常溝通KYC技巧
KYC的基本原則
KYC的提問方式
KYC提問技巧之FORM
KYC話術模板及訓練
需求三步走
引發(fā)需求技巧:SEE&GAP
需求挖掘三步走
不同場景下的需求挖掘演練
CRM下的的KYC管理
客戶的日常溝通記錄
貴賓kyc表的統(tǒng)計分析
貴賓客戶的需求挖掘和主題營銷
成交推動及后續(xù)管理
提供方案
基金&保險三步引入法
產(chǎn)品呈現(xiàn)三要素
提供方案實戰(zhàn)演練
有效成交
推進成交三步走
大單成交技巧
CRM系統(tǒng)中的后續(xù)動作
信息錄入
交叉引薦
營銷活動
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《新趨勢下的客戶經(jīng)營與維護》 03.18
課程名稱:《新趨勢下的客戶經(jīng)營與維護》主講:趙倩老師6課時課程背景:很多客戶經(jīng)理常常有這樣的困惑!互聯(lián)網(wǎng)競爭越來越激烈、客戶越來越理性、營銷越來越難做。這些問題的原因其實有很多,一方面在于客戶線上化、產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)競爭加劇等外部原因,另一方面則在于客戶經(jīng)理本身的不專業(yè)、不積極、不經(jīng)營、不服務、不用心、不改變等內(nèi)部原因所造成。無論是外部原因還是內(nèi)部原因,其根
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《長尾客戶價值提升策略與增量客戶開發(fā)》 03.18
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課程名稱:《新形勢下的銀行網(wǎng)點員工綜合營銷能力提升》主講:趙倩老師6-12課時課程背景:進入21世紀,我國商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化,由于經(jīng)濟全球化的趨勢,信息技術的迅猛發(fā)展和市場準入的門戶開放,外資銀行紛紛搶灘中國市場等多個因素的共同影響,使得銀行業(yè)的外部競爭變得異常激烈.更重要的是,消費者金融消費觀念和消費行為的轉(zhuǎn)變,使得人們對金融消費越來越理性,
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課程名稱:《贏戰(zhàn)跨賽----郵儲跨年度經(jīng)營策略》主講:趙倩老師6小時課程收益:深刻了解跨賽對客戶、網(wǎng)點、自己的戰(zhàn)略意義全面掌握跨賽過程中的實施要點和關鍵要素清晰了解工作方向和定位,找準自己的角色,全身心投入學習掌握旺季營銷中的營銷技巧和方法并學以致用掌握系統(tǒng)的營銷工具和方式方法運用到實戰(zhàn)營銷當中授課方式:講師講述、行動學習、案例精舉、情境演練、小組討論課程大
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《督導師工作職責與高效督導追蹤方法》 03.18
課程名稱:《督訓師工作職責與高效督導追蹤方法》主講:趙倩老師6課時課程大綱:第一模塊轉(zhuǎn)型督訓師的職責督訓師常見工作難題職責定位及動作策略制定輔導推動團隊溝通培訓提升督導管控反饋總結(jié)第二模塊優(yōu)秀督訓師必須具備的能力督導管理的基本原則“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務,一手抓管理”原則優(yōu)秀督訓師必須具備的能力專業(yè)能力管理能力個人素養(yǎng)轉(zhuǎn)型督訓
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XX銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓師集中育成培訓方案為確保XX銀行轉(zhuǎn)型工作取得長效成果,需要培養(yǎng)一支專業(yè)化、綜合型的團隊——“轉(zhuǎn)型內(nèi)訓師”,因此將在9月舉行XX銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓師4天3晚的集中育成培訓。為確保教學質(zhì)量,此次封閉式培訓將采用白天集中培訓+晚間活動訓練模式,旨在將培訓內(nèi)容可以投入于實踐中,從而更加有效推動培訓成效。同時,中心將依托長期培訓組織的經(jīng)驗,通過配備助教老師全
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《網(wǎng)點負責人營銷管理技能提升培訓》 03.18
課題名稱:《網(wǎng)點負責人營銷管理技能提升培訓》主講:趙倩老師6課時課程大綱:模塊一:新時代新趨勢數(shù)字化風暴顛覆銀行競爭格局銀行邁入4.0智能銀行時代金融科技與智能營銷新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)邏輯零售競爭力提升模型模塊二:新時代理財經(jīng)理負責人的角色定位負責人的角色定位管理層次與能力經(jīng)營型網(wǎng)點管理理念業(yè)務推動模式賦能型管理者打造模塊三:團隊負責人素質(zhì)提升目標管理制定符合SMA
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《資產(chǎn)配置視角下的顧問式營銷》 03.18
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《贏下旺季開門紅》 03.18
課程名稱:《贏下旺季開門紅》主講:趙倩老師6-12課時課程背景:在以往的銀行業(yè)當中,都有這樣的作業(yè)習慣,即上半年就完成全年任務指標的大部分要求,所以便有了“要想富一季度,要賺錢上半年”的俗語,然而隨著國內(nèi)銀行業(yè)競爭的進一步加劇,雖然銀行定位給其后續(xù)發(fā)展方向帶來了一定的指引,但同時短時間內(nèi)的業(yè)內(nèi)混戰(zhàn)目前看來也是不可避免,除去少數(shù)地方銀行介入暫未飽和,但很多客群
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《卓越理財經(jīng)理塑造訓練營》 03.18
課程名稱:《卓越理財經(jīng)理塑造訓練營》主講:趙倩老師6-12課時課程背景:近幾年隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,居民的財富也得到了逐步的積累??蛻魧ψ陨碡敻坏墓芾矸绞礁呌诙嘣瑐€人財富管理理念日漸成熟,財富管理業(yè)務也得到了迅猛的發(fā)展,第三方財富公司、證券、信托等機構在個人財富管理業(yè)務模塊的快速發(fā)展,也促使銀行零售業(yè)務的競爭加劇。該局面也對銀行快速打造專業(yè)化理財師團
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