《高效溝通與有效表達》

  培訓講師：丁云峰

講師背景：
丁云峰老師——企業(yè)流程建設與組織管理專家?東北大學客座教授?PCCC教練式領導力認證主教練?中國特色管理科學體系工程智庫專家?原紅星美凱龍（百強企業(yè)）商學院負責人、資深講師?原松下OA大區(qū)銷售經理?原中國管理科學研究院培訓部副主任?國家電網 詳細>>

丁云峰
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《高效溝通與有效表達》詳細內容

《高效溝通與有效表達》

高效溝通與有效表達
主講老師：丁云峰
【課程背景】
在職場當中，溝通無處不在。任務的委派、指令的下達、異議的處理、工作的協(xié)調需要溝通，請示工作、匯報工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通更無法達成有效表達，經常會有這樣的困惑：
為什么自己認為已經把話說的很明白了但別人還是不理解？
為什么自己的話經常被別人誤解導致同事之間相處不和諧？
為什么明明做了很多工作，但都不符合領導的要求？
這些問題都是由于溝通和表達能力的欠缺所導致的，不良溝通表達甚至會直接導致企業(yè)成本的增加，工作效率低下，業(yè)績目標無法達成。所以組織內部的溝通質量直接關乎組織未來的發(fā)展。因此，掌握一套高效的溝通和表達技巧，對于個人和企業(yè)來說都非常重要！
【課程收益】
掌握高效溝通的實操步驟
系統(tǒng)化掌握有效傾聽的技巧
通過掌握溝通的策略提升溝通效果
系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點
系統(tǒng)化掌握組織會議的流程
掌握化解沖突的實戰(zhàn)步驟
了解跨部門溝通的方法
激發(fā)學員自我提升的意愿
【課程特色】
實戰(zhàn)，一線經驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對象】
企業(yè)管理者、部門經理、總監(jiān)、行政\HR負責人、儲備干部、業(yè)務骨干
【課程時間】
2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
使思想一致、產生共識
減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
使管理者洞悉真相、排除誤解
減少互相猜忌、凝聚團隊情感
疏導人員情緒、消除心理困擾
了解組織環(huán)境、減少革新阻力
收集信息、使團隊狀況共有
增進彼此了解、改善人際關系。
2、影響組織溝通的因素
溝通漏斗原理
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
二、如何高效的傾聽？
1、傾聽的層次
2、積極傾聽
3、有效的傾聽的技能
準備共鳴
肯定對方
節(jié)制說話
保持謙虛
全身響應
互動游戲：這樣溝通可以嗎
三、如何運用溝通的策略？
1、說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么
以對方感興趣的方式表達
在適當的機會和場所中
積極探詢說者想說什么
用對方樂意的方式傾聽
控制情緒適時回應與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
同理心的理解
同理心兩個區(qū)別
四、如何進行高效溝通？
1、高效的表達技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
現場演練：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
同理心的運用
尊重的遣辭用語
3、高效溝通的步驟
事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
建立關系（以情為先 以理為主）
把握時機 (時間、地點）
闡述觀點
處理異議
達成目標
五、如何高效向上溝通？
1、主動溝通
讓上司知道
讓上司放心
讓上司輕松
讓上司省心
讓上司有效
讓上司滿意
讓上司進步
2、清晰溝通
會說“一、二、三”
重視講話的邏輯
學會簡單與精準。
現場演練：剛剛闖禍的你如何做工作匯報？
3、及時復命
四小時復命制
具有復命精神的企業(yè)文化
復命注意事項
六、如何化沖突為雙贏？
1、建設性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
沖突的五種應對方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
共贏思維
創(chuàng)造第三方案
現場演練：Yes And溝通體驗
七、如何理清表達邏輯？
1、結構化思維對表達的意義
提升員工思維嚴密性
提升員工之間的溝通效率
提升組織的工作效率
2、結構化思維的基本原則
結論先行：一個結構只支持一個思想，并由此思想概括所有各級各組思想
上下對應：任何一層次思想必須是下層次思想的概括
分類清楚：每組中的思想必須屬于同一范疇
邏輯嚴謹：每組中的思想必須按照邏輯順序組織
八、如何進行精準表達？
1、表達混亂的現象
表達思想交叉混亂
表達重復啰嗦
表達缺乏思想
2、自下而上歸納總結的結構化思維體現
收集信息——識別沒有內容的主題句
明確分類——羅列內容要點，尋找共性
概括總結——形成主題句
合理排序——全面闡述
3、精準表達的結構
方法一：總分總
方法二：5W2H
方法三：SCQA
現場演練：根據案例內容選擇表達結構并現場展示
九、在書面表達中如何用縱向的問答梳理概括式結構？
1、自上而下的提問回答式
設定場景
確定主題
設想問題
回答問題
2、問題的澄清
問題的層級
問題的范圍
3、自下而上的概括總結式
識別沒有內容的主題句
羅列內容要點
概括總結形成主題句
4、概括總結的標準：
嚴格的上下對應
做到有內容的主題句
現場演練：列出項目總結報告的目錄
十、在書面表達中如何運用結構化思維進行觀點的論證？
1、演繹論證結構
演繹論證的定義
演繹論證的兩種形式
2、歸納論證結構
歸納論證的定義
歸納論證的三種形式
3、歸納的分類原則
相互獨立完全窮盡
現場演練：在項目報告中論證你的觀點

 

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