《情商爆表的高效客戶溝通技巧》

  培訓講師：郭粉

講師背景：
郭粉老師——會議營銷與服務技能提升培訓師?曾任國企大健康公司博?？萍几呒壟嘤栔v師?曾任上海通路快建培訓經理?曾任餓了么學院高級培訓講師?曾任元祖食品培訓經理?曾任外資企業(yè)諾安達培訓經理?上海交通大學、浙江大學、中山大學、山東大學特聘授課講師 詳細>>

郭粉
    課程咨詢電話：

《情商爆表的高效客戶溝通技巧》詳細內容

《情商爆表的高效客戶溝通技巧》

《情商爆表的高效客戶溝通技巧》
主講：郭粉
【課程背景】
如何跟客戶高效的溝通，如何快速抓住客戶心里？如何快速的找到客戶的痛點，滿足客戶需求，從而快速建立合作。是每個職場人非常關注的事情。本課程將帶你走進高效客戶溝通技巧。
【課程收益】
掌握客戶的心理分析
掌握客戶溝通風格的四種類型
熟練掌握情商爆表的高效溝通技巧
掌握不同風格客戶的溝通技巧
【課程時間】
0.5天（6小時/天）
【課程對象】
活動執(zhí)行人員等
【課程方式】
線下授課
【課程大綱】
一：客戶關系維護
1、給溫暖????
問候、關懷、鼓勵
2、給關懷
3、給信心???
4、給快樂
5、給指導
6、給支持
7、給成長
8、給希望
二：線上與客戶互動的技巧
1、發(fā)朋友圈的技巧
2、微信群的管理技巧
3、微信溝通注意事項
三：職場高情商溝通
1、溝通中的情緒管理
先處理心情，再處理事情
溝通的三個層次
2、人際關系三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
3、高情商人際溝通的步驟
事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
建立關系（以情為先 以理為主）
把握時機 (時間、地點）
闡述觀點
處理異議（用對方的觀點來說服對方）
達成目標
4、高情商溝通技巧－傾聽
傾聽的重要性（互動游戲）
傾聽的5個層面
聽而不聞
假裝在聽
選擇性傾聽
專注傾聽
同理心傾聽（傾聽互動練習）
案例分享雙向交流 掌握交流溝通禮儀規(guī)范及技巧
四：不同的溝通風格，如何應對？
1、社交風格的分析
???工具：客戶性格分析表
2、四類社交風格的特征與表現(xiàn)
3、四類社交風格的喜好和禁忌
4、如何通過言行快速識別客戶的社交風格
5、如何投其所好分別搞定四類不同風格的客戶
練習：小組每個人的性格特征
總結：復盤改善與行動計劃

 

郭粉老師的其它課程

高效工作匯報與PPT制作主講：郭粉【課程背景】職場中大部分的溝通都是通過非書面語言進行表達的，比如：即興討論，電梯演說，Qamp;A，即時問答，會議，總結，匯報，電話會議等?！跋肭宄?，說明白，聽得懂”，是我們在職場表達中希望達到的境界?？墒?，現(xiàn)實往往不盡如人意。如何確保向領導匯報時重點突出、邏輯清晰？如何在部署工作時讓下級準確接收工作指令？如何在短時間之內讓

 講師：郭粉詳情

營銷實戰(zhàn)商務禮儀主講：郭粉【課程背景】當今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為服務的基礎是禮儀，而服務的結果是為了營銷目標。以服務為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務價值，

 講師：郭粉詳情

銷售人員的商務宴請禮儀主講：郭粉【課程背景】餐飲是一種常見的社交活動，中國餐飲文化很豐富，中國人熱情好客，很講究餐飲禮儀。從事商務活動，必然要參加各種宴會或聚餐，不同地方不同形式的宴會都會有不同的禮儀規(guī)范；越是正式高級的宴會，禮儀規(guī)范越是嚴格?！菊n程收益】梳理營銷人員的專業(yè)形象。掌握宴請禮儀的要求。掌握商務宴請接待禮儀規(guī)范。掌握商務宴請點菜、點酒、座次、離席

 講師：郭粉詳情

職業(yè)形象與商務禮儀主講：郭粉【課程背景】中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因

 講師：郭粉詳情

呼叫中心電話服務營銷能力訓練主講：郭粉【課程背景】電話銷售人員承擔著面向精準中高端客戶的個性化關懷營銷服務的職責，為客戶提供深層次服務+營銷、關懷客戶、激發(fā)客戶對新產品興趣、帶給客戶實惠體驗等的維系工作，電話銷售是一項專業(yè)性較強的工作，員工的綜合素質將決定銷售業(yè)績與服務水平。本課程旨在全面提升員工的電話營銷、客戶維系挽留、客戶服務技巧，為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中

 講師：郭粉詳情

會議銷售演講力主講：郭粉【課程背景】在市場競爭異常激烈的今天，做銷售的你，憑什么能在眾多銷售人員中突破重圍、脫穎而出？如何能讓客戶卸下心防，吸引他們的注意力并讓他們心動？如何深入客戶關系、提高與客戶的溝通效率？如何能讓客戶更容易記住你、你的想法和產品？如何贏得客戶信任并輕松成交？銷售說辭已經不管用了，它只會讓客戶毫不猶豫地過濾掉你。不管是成人還是孩子，大家最

 講師：郭粉詳情

TED演講設計與呈現(xiàn)技巧主講：郭粉【課程背景】有很多的人，只有少數(shù)人面前可以侃侃而談，可是站到一群人面前立馬啞火，就算前一天晚上準備的再充分，第二天照樣張口結舌、語無倫次、面紅耳赤、不知所云。屁股站起來，腦袋就坐下去！會議發(fā)言、商務論壇、投標演講、融資路演、工作述職.........機會一次次被錯過?！堆葜v設計與呈現(xiàn)技巧》帶你認識演講的本質，以終為始、設計演

 講師：郭粉詳情

從客戶滿意到客戶忠誠主講：郭粉【課程背景】企業(yè)要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶月服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯(lián)系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式?！菊n程收益】建立正確服務理念打造全員服務形

 講師：郭粉詳情

《服務禮儀與職業(yè)化塑造》主講：郭粉【課程背景】服務禮儀是服務性行業(yè)員工需要具有的基本職業(yè)素養(yǎng)，擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的服務人員能與客戶快速建立良好第一印象，建立信任感，讓自己在眾多同行競爭中贏得客戶的信賴,是客戶滿意度的基礎，也是塑造企業(yè)美譽度的必要條件，更能體現(xiàn)了一家企業(yè)的形象、管理水平、產品質量與服務水準?！菊n程特色】課程將從服務禮儀應用的角度、結合服務產品、

 講師：郭粉詳情

服務營銷技巧主講：郭粉【課程背景】直白的銷售會3上客戶緊張和害怕，而服務營銷是通過優(yōu)質的服務發(fā)現(xiàn)和引導客戶的需求，并引起他的興趣和信心，進而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿意度。通過對服務流程和銷售流程的分析對比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術?！菊n程收益】全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產品銷售者向服務營銷人員進行角色轉變。掌

 講師：郭粉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有