《向管理賦能要利潤——卓越督導(dǎo)訓(xùn)練》

《向管理賦能要利潤》
卓越督導(dǎo)訓(xùn)練
主講：陸鑫老師
【課程背景】
是否具備完善的管理能力并且是否已經(jīng)建立七管理能力體系是評(píng)價(jià)讀到是否進(jìn)入卓越水平層級(jí)的重要指標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營過程中，管理機(jī)能即服務(wù)技能，是否能夠有效高效的管理是督導(dǎo)服務(wù)終端水平的重要衡量指標(biāo)。
督導(dǎo)具備管理能力的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面：首先，督導(dǎo)通過有效的管理，可以確保團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)和任務(wù)得以順利、高效地完成。他們具備組織和協(xié)調(diào)的能力，能夠合理地分配資源，避免浪費(fèi)，從而提高整體的工作效率。其次，督導(dǎo)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作。他們通過明確的目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配和進(jìn)度監(jiān)控，幫助團(tuán)隊(duì)成員理解各自的角色和責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。再次，督導(dǎo)不僅關(guān)注任務(wù)的完成，還關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長和發(fā)展。他們通過提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和反饋，幫助員工提升技能和能力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。同時(shí)，督導(dǎo)通過對(duì)工作流程和結(jié)果的監(jiān)控，可以確保工作的高質(zhì)量完成。他們具備問題識(shí)別和解決的能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的問題，從而確保工作結(jié)果符合預(yù)期。最后，督導(dǎo)通過有效的管理，可以將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。他們通過制定和執(zhí)行計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的工作與組織的整體戰(zhàn)略保持一致。
本課程從人、結(jié)果、過程三個(gè)管理關(guān)鍵出發(fā)，幫助督導(dǎo)建立管理能力，真正走上督導(dǎo)崗位，成為合格的督導(dǎo)人才。
【課程收益】
了解管理技能在督導(dǎo)工作中發(fā)揮的關(guān)鍵作用；
了解管理技能的核心重點(diǎn)；
掌握督導(dǎo)的橫向縱向管理技能；
掌握督導(dǎo)新人管理技能；
掌握督導(dǎo)對(duì)目標(biāo)的管理技能；
掌握督導(dǎo)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理技能。
【課程特色】
脫離紙面不用筆記；全身心投入與講師互動(dòng)；講述方式風(fēng)趣幽默；隨堂互動(dòng)產(chǎn)出落地工具。
【課程對(duì)象】
督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管、片區(qū)經(jīng)理、戰(zhàn)區(qū)主管等（可適配店長）
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一講：如何理解管理是針對(duì)組織產(chǎn)生并在組織內(nèi)部進(jìn)行的？
一、組織的定義
廣義：人員、物資、信息、設(shè)備、資金等要素按照一定的原理和秩序組合而成的統(tǒng)一性整體
狹義：人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系
案例：政府組織、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)導(dǎo)向
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
活動(dòng)系統(tǒng)
外部環(huán)境
二、實(shí)現(xiàn)管理的重要性
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
討論：掙錢（盈利）是否可以作為最終目標(biāo)
提高效率
促進(jìn)協(xié)作
決策與問題解決
資源優(yōu)化
小組互動(dòng)：設(shè)計(jì)一次促銷活動(dòng)
風(fēng)險(xiǎn)控制
案例：高和汽車的敗局
創(chuàng)新與發(fā)展
案例：小米造車的危機(jī)
三、管理的終極目標(biāo)
組織目標(biāo)
效率和生產(chǎn)力
領(lǐng)導(dǎo)力
社會(huì)責(zé)任
可持續(xù)發(fā)展
四、管理的標(biāo)的
人（管理活動(dòng)的最小單元與基礎(chǔ)）
結(jié)果（目標(biāo)管理與績效管理）
過程（項(xiàng)目與計(jì)劃）
五、階段性回顧與總結(jié)
第二講：所有管理的基本單位都是人
一、領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
領(lǐng)導(dǎo)力的分類（企業(yè)賦予、自身強(qiáng)化）
領(lǐng)導(dǎo)力層級(jí)
互動(dòng)：從新員工留存看領(lǐng)導(dǎo)力等級(jí)的確立與提升
領(lǐng)導(dǎo)力是執(zhí)行力的根源
互動(dòng)：從經(jīng)營行為看執(zhí)行力是無法單純通過培訓(xùn)提升的
影響力是領(lǐng)導(dǎo)力的上層建筑
互動(dòng)：從一起客訴看影響力是如何產(chǎn)生的
二、團(tuán)隊(duì)合作精神
為什么存在團(tuán)隊(duì)概念（從企業(yè)結(jié)構(gòu)和目標(biāo)分解出發(fā)）
目標(biāo)管理的需求
分工與責(zé)任
工作計(jì)劃的重要作用
有效溝通與無效溝通
服務(wù)特質(zhì)
案例：以教培行業(yè)終端配置看團(tuán)隊(duì)配合
小組討論：確定目標(biāo)為計(jì)劃做準(zhǔn)備
三、企業(yè)內(nèi)部的向上管理
贏得信任
匯報(bào)情況
協(xié)調(diào)資源
上級(jí)DISC性格分析工具
不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通節(jié)奏把握及溝通前準(zhǔn)備
通用溝通要點(diǎn)（定期、觀察、省時(shí)、專業(yè)）
小組討論：設(shè)計(jì)一次工作匯報(bào)
四、企業(yè)內(nèi)部的橫向管理
獲取支持
加深了解
完善接口
鞏固陣地
交流過程
平級(jí)溝通要點(diǎn)（同頻交流、注意場合、提供幫助、禮尚往來、學(xué)習(xí)互補(bǔ)、尊重專業(yè)）
分組訓(xùn)練：工作計(jì)劃內(nèi)容橫向溝通設(shè)計(jì)
五、下級(jí)部署的溝通
明確任務(wù)
明確能力差距
利益同盟
下級(jí)溝通過程（有效傾聽、有效發(fā)問、整理思路、共同協(xié)議、約定反饋）
下級(jí)溝通要點(diǎn)（揚(yáng)善于公堂，歸過于私室、提供成長機(jī)會(huì)、關(guān)心下屬難處）
管下屬不是管行為，而是管計(jì)劃
案例：復(fù)盤總結(jié)場景訓(xùn)練
六、實(shí)習(xí)員工管理
培訓(xùn)周期計(jì)劃（2周、30天、90天……）
導(dǎo)師負(fù)責(zé)制（師傅帶教、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、個(gè)人成長……）
績效考核評(píng)估（知識(shí)考核、技能考核、轉(zhuǎn)正評(píng)估……）
實(shí)習(xí)期員工檢查工作表
新人成長12周計(jì)劃
帶教評(píng)估反饋表
Q&A
FABE
崗位流程指導(dǎo)
分組訓(xùn)練：FABE編寫
七、其他管理工具
終端5S管理工具
分工表
巡店計(jì)劃
檢查表
成交分析表……
八、階段性回顧與總結(jié)
第三講：結(jié)果管理就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力
一、目標(biāo)是一種結(jié)果
時(shí)代造就混亂的需求
個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)
案例：海底撈的目標(biāo)促發(fā)
長期目標(biāo)與短期目標(biāo)
案例：組織促銷活動(dòng)
為什么談?wù)撃繕?biāo)必須會(huì)講SMART原則
案例：SMART原則相關(guān)的生活案例（教育、親子關(guān)系，導(dǎo)向員工狀態(tài)）
二、缺乏目標(biāo)的幾種表現(xiàn)
動(dòng)力機(jī)制缺失
計(jì)劃能力缺失
堅(jiān)持韌性缺失
自我管理缺失
責(zé)任感缺失
討論：身邊缺乏目標(biāo)的案例分享
案例：創(chuàng)業(yè)失敗的案例分享
三、目標(biāo)清晰是價(jià)值觀成熟的表現(xiàn)
價(jià)值觀、行動(dòng)與目標(biāo)的飛輪關(guān)系
影響一個(gè)人行為、價(jià)值觀的最好切入點(diǎn)就是樹立目標(biāo)
案例：還原一個(gè)蛋糕店的溝通場景
四、目標(biāo)管理是管理技能精進(jìn)的不二法門
縱向管理，一以貫之——上下同欲才能無往不利
橫向管理，提升效率——同僚配合才能杜絕內(nèi)耗
帶著目的去溝通——達(dá)成一致而非說服別人
五、階段性回顧與總結(jié)
第四講：過程管理就是按照計(jì)劃推進(jìn)任務(wù)
一、計(jì)劃的價(jià)值與挑戰(zhàn)
計(jì)劃是管理中最基礎(chǔ)的職能
制定計(jì)劃存在的問題：形式主義
二、有力計(jì)劃的三大要素
計(jì)劃的“創(chuàng)新”原則：不能用過去的方法來解決問題
確認(rèn)在解決“正確”的課題
案例：一家面館對(duì)產(chǎn)品特色的抉擇
解決問題的關(guān)鍵：確定根因（5WHY法）
案例：炸貨鋪?zhàn)颖灰н^的淀粉腸
小組討論：顧客滑倒了應(yīng)怎樣杜絕再次發(fā)生
三、制定計(jì)劃六步走
計(jì)劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點(diǎn)和解決方案
區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)化
分組練習(xí)：用戶觸點(diǎn)體驗(yàn)與峰值體驗(yàn)分析
制定具體行動(dòng)方案，達(dá)到KPI指標(biāo)
分組練習(xí)：觸點(diǎn)優(yōu)化提升關(guān)鍵指標(biāo)
將計(jì)劃可視化并上墻管理
案例：減肥
計(jì)劃先要跑起來——制造“沉沒成本”
四、績效是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)
績效的三種形式：企業(yè)、部門、員工個(gè)人
績效的四種要義：目標(biāo)、能力、行為、結(jié)果
五、以目標(biāo)達(dá)成為靶調(diào)整計(jì)劃
靈活調(diào)整適應(yīng)環(huán)境
優(yōu)先處理關(guān)鍵因素
控制鏈?zhǔn)椒磻?yīng)避免長期負(fù)面影響
有效反饋
案例：疫情期間餐飲行業(yè)調(diào)整的案例
六、激發(fā)計(jì)劃執(zhí)行人的主觀能動(dòng)性
變執(zhí)行為自行
案例：莫拉蒂海灘試驗(yàn)
案例：中西方婚禮比較
承諾管理的五步法：編、承、示、踐、兌
七、競賽管理：讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入巔峰狀態(tài)
用競賽法刷新業(yè)績
賽種設(shè)置的引導(dǎo)性
復(fù)合法激活內(nèi)動(dòng)力
八、階段性回顧與總結(jié)
第五講：考評(píng)管理促進(jìn)行為修正
一、目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)——科學(xué)評(píng)價(jià)
考評(píng)“人”還是考核“工作”——焦點(diǎn)不同
完不成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)全員受罰
不讓奮斗者吃虧，按貢獻(xiàn)大小拿待遇
二、判斷≠事實(shí)——走出考評(píng)誤區(qū)
判斷≠事實(shí)：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核
考評(píng)≠考核：基于判斷還是基于事實(shí)？
三、反向糾錯(cuò)與正向列舉——聚焦有問題部分
討論：員工總會(huì)出錯(cuò)，如何讓他精益求精？
反向糾錯(cuò)法與正向列舉法對(duì)比
給分法與扣分法對(duì)比
檢查表計(jì)分方式——扣分法：聚焦有問題部分
案例：不達(dá)底線目標(biāo)，績效=0
四、回顧與總結(jié)
結(jié)尾：全課總結(jié)與回顧
課堂表現(xiàn)體驗(yàn)分享
團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)
情緒升華

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