《禮贏政道——政務接待禮儀》課程大綱（1天）

  培訓講師：劉貴玲

講師背景：
劉貴玲--禮儀培訓師★中國禮儀文化推廣大使★湖北澤承職業(yè)技能培訓學校校長★湖北趙李橋茶業(yè)培訓師★湖北厚生祥茶業(yè)培訓師★中國管理科學研究院高級禮儀培訓講師★人力資源保障部注冊高級禮儀培訓師★人力資源保障部高級評茶員、茶藝師★香港禮儀協會高級禮 詳細>>

劉貴玲
    課程咨詢電話：

《禮贏政道——政務接待禮儀》課程大綱（1天）詳細內容

《禮贏政道——政務接待禮儀》課程大綱（1天）

《禮贏政道——政務接待禮儀》
【課程背景】
習近平主席說過：“深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，持續(xù)推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，提高政府效能。”
公務員在代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體表現，是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導人們要修睦向善，當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到身心愉悅的心情，所以學習禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務人員必修課程之一。
如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中展現您的風度與魅力？如何妥善處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？歡迎進入《政務禮儀》培訓課程。
【課程收益】
● 提高政府公務人員的個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升公務員整體形象，有助于維護政府形象和國家形象。
● 掌握日稱通用的接待服務禮儀及政務會議宴請禮儀、通訊禮儀等。
● 有助于提高公務員的辦事效率，規(guī)范工作行為。
● 正確運用公務禮儀的方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立強大的工作自信心，進而增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。
【課程時間】1天，6個課時，每課時1小時。
【課程對象】政府、國企單位工作人員、公務員、公務接待人員。
【課程方式】視聽法，演示法、案例教學訓練法，情景互動法、分組演練正反對比。
【課程大綱】可定制培訓內容
第一講：政務禮儀之禮由心生
禮儀由來
1、禮儀的概念
2、禮儀的分類
3、禮儀的作用
學習政務禮儀的重要性
第二講：政務禮儀之禮重形象
公務形象的重要性
阿爾伯特定律
首映效應
暈輪效應
形象要符合場景
形象要符合身份
男士公務人員形象塑造和場合穿搭
男士發(fā)型禮儀要求
男士面部禮儀要求
男士衛(wèi)生禮儀要求
男士襯衫禮儀要求
男士領帶系法
男士西裝禮儀要求
男士褲子禮儀要求
男士鞋襪禮儀要求
男士配飾禮儀要求：
手表、皮帶、公文包搭配技巧；
黨徽、工牌、吊牌佩戴方法
男士著裝嚴謹程度表
女士公務人員形象塑造和職場形象管理
女士發(fā)型禮儀要求
女士妝容禮儀要求
女士儀容精致細節(jié)
女士著裝禮儀要求
女士著裝禮儀禁忌
女士配飾精致搭配技巧
女士服裝品味搭配技巧
第三講：政務禮儀之禮慎舉止
開場：不同儀態(tài)的心理學表達
四種站姿禮儀與表達的心理暗示
四種坐姿禮儀的規(guī)范與場合運用
四種場景下的鞠躬禮儀與要求
四種蹲姿禮儀的練習與場景運用
四種手勢禮儀展示職業(yè)化表達
氣質、穩(wěn)健的走姿訓練
眼神、微笑的靈活運用
重點：儀態(tài)禮儀是一個人最直觀的內涵和修養(yǎng)的表達，白老師將會用切合生活工作需求的方式教大家運用儀態(tài)禮儀。
第四講：政務禮儀之禮謹言語
傾聽禮儀的原則
掌握說話的三個要點和作用
溫度、態(tài)度、尺度
語音、語氣、語調
一度、二度、三度
溝通禮儀技巧
禮貌用語的運用
有溫度的表達
軟墊式言辭表達
委婉周到的表達
正面引導的表達
贊美他人的五種技巧和場景運用
溝通的禮儀禁忌
接打電話禮儀及流程
微信溝通禮儀與線上形象禮儀
第五講：政務禮儀之禮善會面
在不同的場景下見面禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
自我介紹禮儀
介紹他人禮儀
名片禮儀
握手禮儀
作揖禮
遞接物品禮儀
第六講：政務禮儀之禮悅來訪
政府重大接待工作十二步法
1、召開接待會議
2、接待前的注意事項
3、接待中的注意事項
4、接待后的注意事項
二、一般公務接待六步法
1、事前準備
2、迎接顧客
3、引導入座
4、沏茶寒暄
5、商談事項
6、送客禮儀
第七講：政務禮儀之禮敬拜訪
公務拜訪六步法
提前預約
充分準備
遵守時間
把握分寸
主題商榷
適時告退
第八講：政務禮儀之禮尊會議
會議前的準備工作
物料準備
場地準備
人員準備
設備準備
信心準備
會議中的服務工作
設備使用順暢保障
添水加茶的服務保障
學員物質需求服務保障
待人接物的禮儀細節(jié)
鼓掌禮儀
視頻、照片拍攝服務
合影禮儀
會議后的總結工作
會議總結、歸檔
文案、宣傳工作
上傳下達
落到實處
第九講：政務禮儀之禮雅宴請
宴請禮儀的不同規(guī)格
商務宴請主客禮儀細節(jié)
宴請的座次安排
點菜的技巧
用餐中的禮儀
酒文化和喝酒禮儀
宴會中的注意要點和禁忌
宴會結束的周到安排

 

劉貴玲老師的其它課程

《茶學藝術——體驗最美好的茶藝游學體驗》【課程背景】何為茶藝？柴米油鹽醬醋茶，琴棋書畫詩酒花。茶藝源于生活，而非高于生活，不刻意，并非高不可攀，也不應望而卻步，我們從茶的基本、泡茶的動作和技巧入門，深入淺出的品味茶意生活。通過對茶和茶藝的學習，把日常的飲茶引向藝術化提升了品飲的境界。學習后能泡出一壺好茶，懂得品味。并且懂得在商務茶事接待中的操作流程，舉止大方

 講師：劉貴玲詳情

《高端精細化服務禮儀-打造行競爭軟實力》【課程背景】銷售，讓客戶走進來；服務，把客戶留下來。隨著消費水平的不斷增長，人們對服務的體驗感要求越來越高，很多醫(yī)療服務行業(yè)還停留在傳統(tǒng)機械的服務操作上，僅僅停留在提供基本的服務，顧客感受不到醫(yī)護人員的耐心服務，沒有與時俱進的為客戶提供優(yōu)質的服務，更加不可能提供讓顧客感動的、尖叫的服務體驗，所以很難讓客戶留下深刻的印象

 講師：劉貴玲詳情

《服務藝術——服務美學的傳播與運用》【課程背景】銷售，決定客戶回不回頭。服務，決定客戶回幾次頭。隨著消費水平的不斷增長，人們對服務的體驗感要求越來越高，可很多服務行業(yè)還停留在傳統(tǒng)機械的服務操作上，僅僅停留在提供基本的服務，顧客感受不到企業(yè)的用心服務，沒有與時俱進的為客戶提供感動的、尖叫的服務體驗，所以很難讓客戶留下深刻的印象，更別說成為企業(yè)的忠實粉絲，為企業(yè)

 講師：劉貴玲詳情

《精致女神優(yōu)雅綻放》【課程背景】“琴棋書畫花香茶”是中國傳統(tǒng)文化中的“六藝”，是我國傳統(tǒng)文化藝術的載體。藝術源于生活，而非高于生活，不刻意，并非高不可攀，也不應望而卻步，我們從茶、花、咖啡的基本知識技巧入門，深入淺出的品味優(yōu)雅生活。本課程以“三八”節(jié)為契機，豐富女職工業(yè)余文化生活，調節(jié)身心，增強美化居室的意識，提高藝術素養(yǎng)及生活品味?！菊n程收益】體現對女性的

 講師：劉貴玲詳情

《商務禮儀培訓》【課程背景】禮儀是一種情商、一種智慧、一種修養(yǎng)，一種競爭軟實力，一種成交能力！在不同的商務場合下，我們有不同的身份背景，我們的形象、溝通、接人待物和品味修養(yǎng)都影響著在別人心目中的印象，從而影響到他人對自己背后的實力、企業(yè)和家庭的印象，決定是否會長期與我們合作的意愿。商務禮儀包含商務形象、商務接待、商務拜訪、商務溝通、商務宴請、商務會見、商務會

 講師：劉貴玲詳情

《人際藝術——禮贏商道》結合商務、服務、社交禮儀的實用性、心理學和銷售技巧提升行業(yè)競爭軟實力【課程背景】禮儀是一種情商、一種智慧、一種修養(yǎng)，一種競爭力，一種成交能力！這是一位領袖人物必備的社交軟實力！在出席不同場合，有不同的身份和角色，我們的形象、禮儀、溝通、處事方式和品位修養(yǎng)，都會影響在他人心目中的印象，從而影響到他人對自己背后的實力、企業(yè)和家庭的印象，決

 講師：劉貴玲詳情

《人際交往的藝術--社交禮儀培訓方案》【課程背景】人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。人是社會關系的總和，不管是在商務還是社交場合，我們有不同的身份，社交與商務本質上是相互鏈接的。在與人相處中，我們的形象、禮儀、溝通、處事方式，都會影響到他人對自己實力和家庭的印象，如何通過禮儀在人情往來中鏈接人脈資源，拉近彼此關系，來表達對領導、客戶、長輩的謝意，建立

 講師：劉貴玲詳情

《政務禮儀》【課程背景】習近平主席說過：“深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，持續(xù)推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，提高政府效能?！惫珓諉T在代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體表現，是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導人們

 講師：劉貴玲詳情

茶、咖啡、雪茄精品課程高端社交技能【課程背景】茶、咖啡、雪茄在現代社交中越來越受大家喜歡，他們是不同的生活方式，更是不同的社交技能。中國茶已然成為時尚國飲，而茶與雪茄更是撞出一種全新感受，雪茄是品味和財富的象征，帶有非常強烈的個人表達，這是香煙所不能及的。事實上每個時代雪茄所承載的意義不同。而咖啡亦是源自西方，他在世界受歡迎程度僅次于茶，茶、咖啡、雪茄，這三

 講師：劉貴玲詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有