領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能：《成為卓越的管理者（3天國企版）》

《成為卓越的管理者》
198896741管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人
00管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人
培訓(xùn)師:馮頌陽23年培訓(xùn)經(jīng)驗/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)
擅長：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時長：3天（6小時/天，共計18小時）
人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來聽？
新任命或做管理多年但仍對管理沒有概念，亟待全面系統(tǒng)地提升管理技能的經(jīng)理人
從業(yè)務(wù)骨干升職而來的管理者，不懂該怎么管下屬、怎么帶團隊
不知道怎么抓工作重點、怎么分配自己的工作時間的新經(jīng)理
把握不了跟下屬合適距離的管理者
因?qū)傥窇趾托能洸荒茏匀绲貙ο聦偬嵋?，無法嚴格要求下屬高標準地工作的管理者
不知道怎么跟蹤下屬工作、怎么有效督促下屬及時完成工作的管理者
不懂得怎么有效分配工作，導(dǎo)致下屬經(jīng)常鉆空子、推諉、不能及時交付工作的管理者
無法有效處理挑釁型下屬/屢教不改型下屬的管理者
自力更生、親力親為、獨攬部門主要業(yè)務(wù)的管理者
評價下屬不得體、簡單粗暴，有時會傷害甚至激怒下屬的管理者
在激勵下屬、打造團隊方面欠缺方法的管理者……
課程優(yōu)勢:
內(nèi)容務(wù)實、接地氣，聚焦管理者最緊迫、最現(xiàn)實的需求
從管理實踐中最常見的難題和障礙出發(fā)，解決身邊的管理問題
不使用教學(xué)案例，所有案例都是我們周圍頻繁、真實發(fā)生的真實案例
提供實實在在、可有效落地的管理技術(shù)、方法和工具，包括各種話術(shù)
提供練習(xí)和體驗的機會，手把手教導(dǎo)，保證在課堂上掌握核心技術(shù)
課程大綱：
※引子：身為管理者，我們面對的是什么？
模塊一 管理者角色定位與認知（4h）
基本定義及概念
管理崗帶來什么不同？
管理定義：通過別人完成工作
管理是一個謀求認同、傳遞能量的工作
現(xiàn)實狀況分析：自我驅(qū)動型員工有多少？
管理實踐中的兩個“高效自我管理”
判斷員工狀態(tài)的兩個基準：能力與意愿
管理者的四大身份
作為上司：改善績效、提升效率
作為下屬：與上司相處的哲學(xué)
作為同事：建立專業(yè)的、負責的、有效的人際關(guān)系
作為工作個體：具備專業(yè)知識和技能，實現(xiàn)個人價值
從個人走向團隊
管理者與普通員工的六大區(qū)別
管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別和聯(lián)系
管理者的時間分配
管理者四大職能
主觀和客觀
硬性和軟性
常規(guī)工作和催化劑
對上和對下
※為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器？”
模塊二 管理技能和管理誤區(qū)（2h）
管理者素質(zhì)技能
管理者必備的技能和素質(zhì)
討論：管理者需要哪些技能和素質(zhì)？
特別強調(diào)三點：情感強度、影響改變下屬的欲望、心理健康
優(yōu)秀管理者的成就、人際、權(quán)力需要的匹配
管理者威望從哪里來
靠能力說話，而不是靠權(quán)力說話？
管理者常見的五種誤區(qū)
管理者常見的五種誤區(qū)
過于體恤的慈母
凜然莊重的嚴父
不分彼此的兄弟
表現(xiàn)出強烈的個人好惡
自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：仁與嚴的界限在哪里？
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？
模塊三 分配任務(wù)與跟蹤（2h）
分配任務(wù)
分配任務(wù)要細致、準確、確保清晰傳達
分配任務(wù)四要點（內(nèi)容、時限、標準和變動）和四個注意事項：
照顧到不同類型的員工
考慮員工對工作的熟悉程度
不同員工的個性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問的機會
怎么應(yīng)對總是聽不明白任務(wù)的員工
怎么處理員工的不同意見
角色扮演：選擇一個有難度的工作項目，布置、分配給員工
嚴密跟蹤
執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤
跟蹤的含義：發(fā)現(xiàn)計劃＆實際之間的偏差并糾正之
跟蹤的兩個關(guān)鍵技術(shù)
跟蹤話術(shù)
跟蹤案例分析
關(guān)鍵點：跟蹤中的行業(yè)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗數(shù)據(jù)
良好的跟蹤問題的特點
跟蹤的作用：提前暴露下屬的準備不足，展現(xiàn)沖動和能力之間的差異
實操練習(xí)：選取一個現(xiàn)實的工作項目，列舉五個典型的跟蹤問句
模塊四 評價、批評與改善表現(xiàn)（4h）
工作評價
下屬為什么會被激怒？
什么樣的評價會傷害員工的積極性？
不帶傾向的評價：
描述事實，而非判斷
描述行為，而非感受
評價表現(xiàn)，而非個性
如何評價下屬？
反饋要客觀和量化
區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評樣板
※案例討論：一個不按優(yōu)先順序工作的下屬
如何批評員工
※視頻學(xué)習(xí)：如何批評員工
批評的七個步驟
關(guān)鍵點：如何就所犯錯誤達成一致，并就補救方案達成一致
※角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進行批評
模塊五 員工激勵（3h）
為什么我們需要激勵？
人的惰性與職場厭倦關(guān)于激勵的幾大誤區(qū)
常規(guī)激勵方法回顧
加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？
※測試：工作激勵因素調(diào)查
※互動討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？
員工最需要的是什么？
管理層和員工看法為什么不同？
激勵的關(guān)鍵及如何實施
※互動討論：討論贊美和激勵的點子20個
模塊六 打造團隊（3h）
團隊的意義
團隊合作是反人性的嗎？
團隊的進化意義和價值
團隊能做什么？
為我們成就更偉大的業(yè)績，成就更豐富的人生
團隊特征
※互動討論：
高效團隊有什么特征？
團隊領(lǐng)導(dǎo)做什么？
通用素質(zhì)模型：團隊建設(shè)
團隊合作
團隊中的性格差異、角色匹配和能力互補
在差異中的合作：美國西南航空的“走近耶穌會”
打造高效團隊
團隊儀式
打造團隊的社會學(xué)方法 視頻觀摩
課程提供的工具包 11項:
管理者人格魅力清單
管理者三種需要模型
員工通用素質(zhì)模型
教練五步驟法
識別面試撒謊
預(yù)估面談反應(yīng)表
批評的七個原則
支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評范本
處理不良績效的兩種問話方法
低級錯誤處理步驟及流程

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