DISC行為風格與有效溝通藝術（1天）

  培訓講師：王準

講師背景：
王準老師?埃里克森國際教練學院《教練的藝術與科學》結業(yè)?托馬斯國際DISCPPA行為分析認證講師?英國巴赫花精中心認證BFRP花精情緒療愈咨詢師?快樂手JSJ老師、療愈師?曾在沃爾任瑪中國培訓學校、ING國際金融集團等世界500強公司及大型 詳細>>

王準
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DISC行為風格與有效溝通藝術（1天）詳細內容

DISC行為風格與有效溝通藝術（1天）

《DISC行為風格與有效溝通藝術》
團隊的本質在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團隊和團隊協作最佳工具之一。建立和發(fā)展人際關系就需要良好的溝通能力，尤其對銷售人員來說：對上的溝通，就是影響力；對平級的溝通，就是協調力；對下屬的溝通就是領導力；對客戶的溝通就是談判力。這些人際關系的發(fā)展和互動，占用了銷售人員的多數時間和精力，因此，有效溝通能力是銷售人員必備能力，提高個人溝通和影響力是成為優(yōu)秀銷售人員的關鍵。
自上世紀七十年代末期開始，至今已有84個國家的超過5000萬人次做過DISC測試，測試者借此對自己的行事作風有所了解，并對其準確度感到非常驚訝。目前這個受惠人次的數字還在持續(xù)擴大中。
本課程成為全球500強企業(yè)職業(yè)經理人必修課程之一。
DISC現在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一。如果談到行為風格測評，DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言，因為DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。
DISC也是一種人際關系用語，它不只是行為風格測評工具，還是一種幫助你側面了解真相的科學方法。所以這套系統(tǒng)的設計目的，并不是只針對你進行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠視需要而調整個人的行事作風，以應對與環(huán)境或他人互動之需求。
DISC幫助企業(yè)做些什么？
人際溝通方面
了解不同客戶類型的特質，加強對人類行為的理解與諒解
學習使用不同客戶容易接受的方式進行溝通，提升銷售簽單率
工作應用方面
了解上司的特質以便更好的配合工作
了解下屬的特性以便更好的指導工作
了解客戶的特質以便更好進行銷售與服務
了解談判對象的特質以便更好的掌握優(yōu)勢?
團隊建設方面
建立團隊共同語言、增進互動了解、改善人際關系、促進團隊和諧
分析個人與團隊特質，選擇最佳適合銷售的團隊伙伴
個人特質與團隊特性進行比對，可以協助新進同仁快速融入團隊
個人發(fā)展方面
充分了解自己，正確評估自己，可以做出正確的決策與判斷
通過壓力分析，了解壓力根源，排除個人發(fā)展障礙
了解人性、學會溝通，建立人際關系與人脈
運用報告在溝通、領導、銷售、服務、激勵等方面做出積極的改善
最終達到的能力：
團隊合作能力
更好的理解自己、同事
更準確了解客戶喜好，從而用客戶喜歡的溝通方式與ta溝通
王老師研究DISC行為風格已有十年時間，在以往保險銷售及與人溝帶領團隊中，老師深諳DISC溝通之道及用人策略，了解不同人員行為風格極其特點，創(chuàng)造出優(yōu)秀績效，并很好完成與上司、下屬、客戶的溝通與協作。老師授課中，會深入淺出分享以往實際案例，真正幫助企業(yè)學員學以致用，解決面臨工作困境。
本課程特色：
除了這門科學的DISC溝通工具清晰講授，更有萬變不離其宗，提升溝通能力的基礎核心的構成。老師近十年向內心靈成長的探索、學習與實踐，對于人的心理狀態(tài)有著敏銳的覺察力與同理心，在授課中會透過表象看到本質，教授的不僅僅是技能，更有著在與學員互動中的看見與理解對方。將帶給到學員心靈的滋養(yǎng)與成長。內在信念改變外在行為。當學員的內在愿意改變時，工作熱情自然會被點燃
課程時長：一天6課時
目標學員：一線經理、班組長、所有渴望提升溝通能力的人員
主題
綱要
課程導入
開場白
介紹課程目標及要求
測試：DISC行為風格測試
DISC行為風格理論介紹
DISC基本理論與主張
影響四種行為風格的來源分析可以觀察到的行為差異
識別與判斷個人的行為風格
D型風格特點與案例
I型風格特點與案例
S型風個特點與案例
C型風格特點與案例
與不同行為風格客戶溝通策略
與D型風格的客戶溝通策略與技巧
與S型風格客戶溝通策略與技巧
與C型風格客戶溝通策略與技巧
與I型風格的客戶溝通策略與技巧
小組研討與演練：如何與不同行為風格客戶溝通
靈活調整行為風格
讓溝通更輕松
對待差異的五個層次
行為風格基本運用策略
視頻：改變的女局長、李云龍與趙剛談心
理解他人的藝術
影響他人，不是先說服他人，而是先挖掘他人的真實意圖，了解了對方真正需求，我們才可以通過有針對性的溝通策略，達成雙方的共同目的。
知人是影響他人的根本
挖掘需求四個關鍵步驟：
提問
傾聽
觀察(形體語言的象征與運用)
確認
讓他人理解的藝術
表達原則
客觀：談行為不談個性
以贊賞為主的溝通
批評的藝術：建設性反饋
表達清晰，金字塔結構化思維
化干戈為玉帛—跨部門溝通協作
有人的地方就有異議，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解異議。異議意味著合作，化解異議的四個步驟
挖掘對方的需求及利益
商討共同的目標及標準
運用想象力探討多種實現方式
雙方共同付諸行動

 

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