快速解決問題五步法 - 1天

  培訓(xùn)講師:杜程

講師背景:
杜程老師——中基層管理效能提升畢業(yè)于東北大學(xué)近20年上市IT、上市快消品公司人力資源從業(yè)經(jīng)歷。曾任:東軟集團(tuán)(上市公司)|集團(tuán)總部人力資源經(jīng)理曾任:輝山乳業(yè)集團(tuán)(上市公司)|集團(tuán)總部培訓(xùn)管理經(jīng)理擅長:培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)項目策劃、內(nèi)訓(xùn)師隊 詳細(xì)>>

杜程
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快速解決問題五步法 - 1天詳細(xì)內(nèi)容

快速解決問題五步法 - 1天

-1228173-95377000【課程背景】
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果直接影響著企業(yè)的效益;
解決問題不是單單依靠過往經(jīng)驗,更不是拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決,需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用和推廣;
對于團(tuán)隊管理者來說,在成功并且出色的完成一項任務(wù)的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題的分析和解決方法,對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:
如何拋開問題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?
如何改變原有的慣性思維和沖動性解決問題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維分析,并有有限的資源解決問題?
為什么我的解決方案總有一點點瑕疵,總是有考慮不全的地方?
問題分析與解決能力已成為職業(yè)人,特別是管理人員必須具備的基本功之一。
【課程收益】
· 掌握系統(tǒng)解決問題的意識與方法;
· 幫助學(xué)員認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動;
· 理清分析問題和解決問題的思路;
· 掌握問題分析的方法和步驟;
· 提高個人和團(tuán)隊解決問題的能力;
4953037782500· 基于學(xué)員現(xiàn)階段問題,使用學(xué)習(xí)的工具進(jìn)行分析,找到后續(xù)解決問題的方案;
【課程特色】混合式學(xué)習(xí):面授講解、案例分析、小組討論、實操演練等;【課程對象】中基層管理者、一線主管、核心人才、后備/梯隊人才;
【課程時長】 6小時
【課程大綱】
導(dǎo)入 為什么問題看上去“解決”了,實際卻未解決?
-- 案例分析
1、什么是“問題”
2、問題的三個類型
3、不同類型問題的解決思路
4、問題解決不好的根本原因
5、問題解決五步法概述
第一講 問題解決第一步 – 理清問題
-- 案例分析 員工經(jīng)常遲到
1、問題沒有解決,是因為沒有找到根本原因
2、理清問題的方法:5why+多叉樹
-- 實操演練
第二講 問題解決第二步 – 分析問題
1、頭腦風(fēng)暴法
(1)概念、原理、流程、注意事項
-- 實操演練
(2)延伸:世界咖啡/開放空間:步驟、注意事項
-- 實操演練
2、魚骨圖法:步驟、注意事項
-- 實操演練
3、系統(tǒng)性分析工具 – 六頂思考帽
(1)六種帽子的含義、用法:白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍(lán)色
-- 案例分析
(2)六頂思考帽在討論的三個階段的搭配模型
-- 實操演練
4、系統(tǒng)提問的方法:三種常用提問方法
-- 角色扮演
-- 實操演練
第三講 問題解決第三步 – 形成方案
1、5W2H:原則、方法
-- 案例分析
-- 實操演練
2、5W2H2R法
-- 案例分析
-- 實操演練
第四講 問題解決第四步 – 評估方案
1、利弊圖法
-- 實操練習(xí)
2、優(yōu)先矩陣法
-- 實操練習(xí)
3、權(quán)衡比較法
-- 實操練習(xí)
4、最終決策M(jìn)W法
-- 實操練習(xí)
第五講 問題解決第五步 – 做出決策
1、決策的誤區(qū)、目的、做決策的規(guī)則(個人、團(tuán)隊)
2、決策的后續(xù)動作、注意事項
3、將決策的方案轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ饔媱澋?個方法
4、將工作計劃轉(zhuǎn)變?yōu)楦侍貓D-- 實操練習(xí)
5、過程管理:PDCA法、RACI法
-- 實操練習(xí)
6、補(bǔ)充:更多思考、分析模型
· 綜合演練
-5207072574150032531055638800001157605563880000-520705638800002442845725741500· 總結(jié)、答疑

 

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-1125855-90614500【課程背景】任正非說:“最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費?!蹦闶欠裨?jīng)或正在遭遇以下問題:·新員工如何快速開展工作?如何把老員工的經(jīng)驗和技能分享出來,復(fù)制給新人?·新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化,如何梳理標(biāo)桿并高效普及全員?·老員工、技術(shù)專家離職,帶走大量的經(jīng)驗和技能,接手的新員工要從頭再來;·團(tuán)隊經(jīng)驗沒有及時復(fù)盤梳理,新的成員都要

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-1169670-72009000【課程背景】作為一位培訓(xùn)師,除了要具備邏輯性強(qiáng)的課程設(shè)計,課件的視覺效果也決定著一節(jié)課的成?。捍萄鄣募t色背景配了一行藍(lán)色字體、內(nèi)容錯亂不整、通篇滿滿的文字……即便內(nèi)容再有用,講的再生動,學(xué)員也聽不下去。然而,很多新手講師甚至部分成熟講師并沒有重視這一點,導(dǎo)致課程剛剛過半(有的甚至還沒開始上課),學(xué)員就已經(jīng)“暴動”了,很多講師

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-1149350-92075000【課程背景】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng),已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)體系的一個重要組成部分。在內(nèi)部講師的培養(yǎng)上,你希望他們:·掌握基礎(chǔ)的“為師之道”,通過訓(xùn)練勇敢的站在臺上,大方自信的講解與分享;·能夠自如流暢的呈現(xiàn),與學(xué)員產(chǎn)生有效的互動,從而更有效的傳遞知識;·營造熱烈的學(xué)習(xí)氛圍,幫助員工在輕松快樂的氛圍中學(xué)習(xí)到知識。…

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-1198245-95377000【沙盤背景】企業(yè)能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功,不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),很大程度上也取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。管理者如何帶團(tuán)隊?如何凝聚團(tuán)隊?如何打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力?如何營造一個高績效團(tuán)隊的氛圍?跨部門合作如何順利、高效的完成?……這些問題都困擾著管理者。本沙盤將通過七個小組模擬歷史上的戰(zhàn)國七雄,通過體驗式的形式,讓學(xué)員深入到沙盤情

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-1158240-72914800【課程背景】在企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)過程中,雖然上過TTT培訓(xùn)、做了內(nèi)部講師認(rèn)證,但經(jīng)常遇到:·講師個人專業(yè)能力很強(qiáng),但是茶壺煮餃子倒不出來;·設(shè)計課程沒有思路,在網(wǎng)上東拼西湊,質(zhì)量無法保證,且內(nèi)容不具備專業(yè)性;·設(shè)計出來的課件內(nèi)容邏輯混亂,前后關(guān)聯(lián)弱,內(nèi)容粗淺,無法貼近實際工作;·整個課程主要以讀/念PPT為主,學(xué)習(xí)形式單一,課

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-1134745-90614500【課程背景】一位老師在上課的時候發(fā)現(xiàn)下面的學(xué)生不聽講,于是打開電腦瀏覽器,想“百度”一下到底是什么原因,然而,他忘記拔掉投影線,整個操作就投到了大屏幕上。于是,同學(xué)們拍照后紛紛發(fā)到朋友圈,火爆一時。作為一名培訓(xùn)師,你會發(fā)現(xiàn),很多時候我們精心設(shè)計的課程,內(nèi)容的專業(yè)度非常高,對學(xué)員的幫助非常大,但為什么你在講的時候,下面的學(xué)員不

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-1162050-90551000【課程背景】小成功靠個人,大成功靠團(tuán)隊,市場競爭實質(zhì)上就是團(tuán)隊的競爭,個人單打獨斗的時代已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去,團(tuán)隊的能力將決定企業(yè)的成敗,團(tuán)隊是企業(yè)的生命線。究竟該如何打造出能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊?如何規(guī)劃、培養(yǎng)、控制、激勵團(tuán)隊?如何系統(tǒng)的打造團(tuán)隊的整體優(yōu)勢?本沙盤為學(xué)員營造一個多家企業(yè)相互競爭的商業(yè)氛圍或一家企業(yè)內(nèi)多個部門互相合作的場景,

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-1134110-93345000【課程背景】組織的目標(biāo)能否實現(xiàn),主要關(guān)注兩個方面的問題:一是目標(biāo)的制定是否科學(xué);二是組織執(zhí)行是否高效。然而從目標(biāo)的制定到執(zhí)行落地的整個過程中有一個“變量”始終存在,就是“人”(“團(tuán)隊”),也是最難管理的內(nèi)容。因此,管理者常常面臨以下困惑:為什么看似明確的戰(zhàn)略和目標(biāo)總是無法實現(xiàn)?為什么制定了制度、流程、規(guī)范卻無法保障執(zhí)行?為什

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-1136015-91440000【課程背景】小成功靠個人,大成功靠團(tuán)隊,市場競爭實質(zhì)上就是團(tuán)隊的競爭,個人單打獨斗的時代已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去,團(tuán)隊的能力將決定企業(yè)的成敗,團(tuán)隊是企業(yè)的生命線。究竟該如何打造出能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊?如何規(guī)劃、培養(yǎng)、控制、激勵團(tuán)隊?如何系統(tǒng)的打造團(tuán)隊的整體優(yōu)勢?本沙盤為學(xué)員營造一個多家企業(yè)相互競爭的商業(yè)氛圍或一家企業(yè)內(nèi)多個部門互相合作的場景,

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-1133475-89535000【課程背景】組織的目標(biāo)能否實現(xiàn),主要關(guān)注兩個方面的問題:一是目標(biāo)的制定是否科學(xué);二是組織執(zhí)行是否高效。然而從目標(biāo)的制定到執(zhí)行落地的整個過程中有一個“變量”始終存在,就是“人”(“團(tuán)隊”),也是最難管理的內(nèi)容。因此,管理者常常面臨以下困惑:為什么看似明確的戰(zhàn)略和目標(biāo)總是無法實現(xiàn)?為什么制定了制度、流程、規(guī)范卻無法保障執(zhí)行?為什

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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