非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理培訓(xùn)

非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量培訓(xùn)課程大綱
講師：張愛(ài)民
課程背景
中小型企業(yè)如何從“中國(guó)制造“走向“中國(guó)創(chuàng)造”，甚至能面對(duì)全球可以自豪說(shuō)“中國(guó)
品質(zhì)”四個(gè)字。但實(shí)際上，許多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，痛苦與挫折并存。極度地缺乏
自信與流程再造的能力，調(diào)查研究專家調(diào)查并發(fā)現(xiàn)：他們都沒(méi)有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)支撐系
統(tǒng)，將無(wú)異于海市蜃樓。優(yōu)秀的企業(yè)家將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，構(gòu)建和諧企業(yè)，弘揚(yáng)
中華品質(zhì)是企業(yè)關(guān)注的必然話題。如何降低成本、優(yōu)化流程、引爆利潤(rùn)、員工流失和提
供個(gè)性化五星級(jí)客戶服務(wù)是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所關(guān)注的核心課題。
課程收益
如何有效管理部門(mén)的質(zhì)量、提案改善機(jī)制與應(yīng)用技巧、非質(zhì)量員工的精英培育計(jì)劃
等不同的模塊。它能夠協(xié)助職業(yè)經(jīng)理人厘清生命的意義
，做好職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，提升解決問(wèn)題的能力。在流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程中問(wèn)題總是千頭萬(wàn)
緒，管理者不知如何是好，找到問(wèn)題的根源，有效地解決問(wèn)題，而提高工作效率，引爆
企業(yè)的利潤(rùn)更是難上加難。
我們綜合多年智慧質(zhì)量的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推出《非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理》課程，通過(guò)
運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量控制與預(yù)防機(jī)制和方法，激發(fā)員工改善6個(gè)技巧，部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程
的優(yōu)化，解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量資訊與解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)不足，精英培育與提案改善推廣等系列
的企業(yè)質(zhì)量的疑難雜癥！
課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)等管理者
課程時(shí)間：2-4天（依據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)和需求）。
課程形式：理論講解，分組練習(xí)，分享點(diǎn)評(píng)，課后輔導(dǎo)。
課程綱要
模塊一：非質(zhì)量經(jīng)理輕松學(xué)會(huì)質(zhì)量管理
? 質(zhì)量管理決定公司的成敗
?省思：民族興衰-日本二戰(zhàn)后的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程
?研討：食品安全-三株口服液給我們啟示是什么
?影響企業(yè)質(zhì)量的四大危機(jī)
?質(zhì)量的四項(xiàng)定律及高質(zhì)量意識(shí)是如何養(yǎng)成的。
?案例：豐田剎車(chē)門(mén)事件經(jīng)濟(jì)損失人民幣238億
質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
?差不多先生，馬虎小姐
?質(zhì)量意味著經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的存在
?質(zhì)量是無(wú)形的，無(wú)法衡量的
?質(zhì)量一切問(wèn)題都?xì)w根于工人
?質(zhì)量問(wèn)題的根源于質(zhì)量部門(mén)
?1%失誤不算什么，任何事都有特殊
?研討：企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)評(píng)估系統(tǒng)
?員工質(zhì)量意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)
?質(zhì)量一把手工程系統(tǒng)
?如何構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的
?作業(yè)崗位中的質(zhì)量成本的核算體系
?基本的持續(xù)改進(jìn)觀念-精益五常法的力量

模塊二：?jiǎn)栴}分析與決策技術(shù)
?質(zhì)質(zhì)量報(bào)表中的數(shù)字并不可怕
?質(zhì)量成本數(shù)據(jù)采集報(bào)表
?產(chǎn)品可靠性測(cè)試總結(jié)報(bào)告
?質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告
?異常分析與改進(jìn)報(bào)告
?演練：體驗(yàn)報(bào)告，一看就懂
?問(wèn)題分析流程與工具
?PSP基本定義與目標(biāo)
?5-Why問(wèn)題分析法
?案例：車(chē)間漏油5-Why分析事件

模塊三：卓越績(jī)效的質(zhì)量之路
?采購(gòu)質(zhì)量控制法
?質(zhì)量是成就采購(gòu)，還是毀滅采購(gòu)的
?質(zhì)量要求與采購(gòu)需求的完整性融入
?對(duì)供應(yīng)商工作質(zhì)量的監(jiān)督與協(xié)調(diào)
?缺陷報(bào)告和解決與供應(yīng)商質(zhì)量糾紛(質(zhì)量合同)的程序
?進(jìn)廠原材料的檢查和驗(yàn)證
?現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法
?建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量指標(biāo)控制流程與體系
?5-Why問(wèn)題分析法及車(chē)間漏油5-Why分析案例
?現(xiàn)場(chǎng)資訊采集與工序控制要點(diǎn)
?多技能工培訓(xùn)流程與要點(diǎn)
?研討：工序管理點(diǎn)分解明細(xì)表
?客戶投訴應(yīng)對(duì)法
?客戶投訴對(duì)企業(yè)到底意味著什么
?客戶投訴的原因與基本類(lèi)型
?處理投訴的溝通技巧與應(yīng)對(duì)策略
?客戶投訴應(yīng)對(duì)方法與步驟客戶
?投訴與處理的基本流程、作業(yè)要點(diǎn)
?案例：中國(guó)電信座機(jī)電話服務(wù)工程
?研討：波峰焊一次合格率提升的案例

模塊四： 如何有效管理部門(mén)的質(zhì)量
?部門(mén)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與流程制定
?自我評(píng)估系統(tǒng)-我們到底進(jìn)步了嗎？
?智慧質(zhì)量管理的4個(gè)階段
?4步法-建立高品質(zhì)、嚴(yán)要求的流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
?業(yè)績(jī)改進(jìn)的4個(gè)基本障礙
?工作零缺陷管理制度
?研討：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)群策群力行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)
?6大關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)解析
?一次做對(duì)：一次合格率/直通率
?引爆利潤(rùn)：產(chǎn)品返工/返修率
?精英儲(chǔ)備：?jiǎn)T工流動(dòng)率，消除浪費(fèi)：成本超標(biāo)率
?五星服務(wù)：客戶投訴率，工序能力：質(zhì)量損失率
?研討：化解五星大飯店德國(guó)客戶的尷尬局面
?如何看待質(zhì)量成本
?現(xiàn)場(chǎng)管理的七大浪費(fèi)
?質(zhì)量成本的基本框架
?質(zhì)量損失函數(shù)與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián)
?關(guān)于今后的質(zhì)量成本
?情景：集團(tuán)公司的賬務(wù)報(bào)表與質(zhì)量成本
?案例：降低浪費(fèi)不是成本，全是利潤(rùn)
?問(wèn)題分析與解決流程
?7+5問(wèn)題分析與解決步驟
?研討：各小組現(xiàn)場(chǎng)模擬分析事故案例
?點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)栴}創(chuàng)造機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)引爆利潤(rùn)
?最佳實(shí)戰(zhàn)案例-問(wèn)題分析與決策技巧
?陳述問(wèn)題的思考方向與基本法則
?如何運(yùn)用魚(yú)刺圖找到真正的問(wèn)題與原因
?如何將改進(jìn)計(jì)劃的行動(dòng)方案落地生根
?案例：縮短30%以上的產(chǎn)品交付周期

模塊五：提案改善應(yīng)用與推廣技巧
?提案改善的意義與展望
?提案改善的基本定義與框架
?提案改善的基本改善
?傳統(tǒng)式提案改善中常見(jiàn)的問(wèn)題
?企業(yè)對(duì)提案改善的重視與投資
?案例：提案改善構(gòu)思的十二法則
?提案改善的流程與步驟
?提案改善的4個(gè)階段，9個(gè)步驟
?提案改善的范圍與主題思考的方向
?提案改善進(jìn)階-8個(gè)基本提案改善方法
?項(xiàng)目執(zhí)行保證-4個(gè)及時(shí)，5項(xiàng)檢查，6個(gè)動(dòng)作
?簡(jiǎn)易工具-5個(gè)為什么與Ford 8D
?案例：長(zhǎng)沙T國(guó)有控股集團(tuán)提案改善的成果
?持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
?提案改善的激勵(lì)管理機(jī)制
?提案改善活動(dòng)推行的實(shí)施計(jì)劃
?提案改善報(bào)告與提案評(píng)審機(jī)制
?如何應(yīng)對(duì)提案改善過(guò)程中的瓶頸
?研討：如何激發(fā)員的自主改進(jìn)精神


模塊六：非質(zhì)量員工的精英管理計(jì)劃
?人才甄選與部屬培育計(jì)劃
?招才選將的標(biāo)準(zhǔn)與框架
?衡量?jī)?yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么
?培育部屬的5個(gè)關(guān)鍵流程
?案例：TIFO的培訓(xùn)與輔導(dǎo)模式
?激勵(lì)員工的6大核心技巧
?員工激勵(lì)的基本原理，及激勵(lì)體系的框架
?從馬斯洛需求層次論，看員工需求
?三種硬性激勵(lì)技術(shù)
?制度性與非制度性激勵(lì)
?三種軟性激勵(lì)技術(shù)
?案例：直線經(jīng)理對(duì)部門(mén)進(jìn)行調(diào)薪
?如何留住優(yōu)秀人才
?卓越員工的職業(yè)生涯規(guī)劃體系
?員工職業(yè)發(fā)展的基本路徑
?做好人才梯隊(duì)的規(guī)劃與評(píng)估
?工作輪崗的基本條件與管理
?構(gòu)建高效的留人激勵(lì)機(jī)制
?情景：X公司的精英留才計(jì)劃，我們的啟示是什么
?研討：為什么中小民營(yíng)企業(yè)流失率高達(dá)35%呢

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