《基層管理者管理能力提升》

《基層管理“六脈神劍”— 基層管理者管理能力提升》
主講：吳昊
【課程背景】
基層管理者是組織管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分之一，對(duì)組織發(fā)展目標(biāo)達(dá)成和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升有著極為重要的價(jià)值。
但在實(shí)際工作中，不少基礎(chǔ)管理者，尤其是從業(yè)時(shí)間較短的基層管理者，往往存在著下面這些困惑和問(wèn)題：
1）對(duì)管理者角色認(rèn)知不足，無(wú)法完成從“管好自己”到“管好團(tuán)隊(duì)”的轉(zhuǎn)變。
2）缺乏“管人”技能，管不了團(tuán)隊(duì)之人
3）缺乏“理事”技能，理不了團(tuán)隊(duì)之事
本課程，吳老師立足組織實(shí)際情況，從“角色認(rèn)知 - 管好人 - 理清事”三個(gè)角度出發(fā)，運(yùn)用課堂研討、工具測(cè)評(píng)、案例分析等方式展開(kāi)教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者管理技能的深度成長(zhǎng)。
【課程收益】
幫助管理者更好地完成角色認(rèn)知，更好地管好人、理好事
【課程對(duì)象】
在職基層管理者，儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
Day1
課前活動(dòng)：破冰游戲
基層管理者的價(jià)值、面臨挑戰(zhàn)和終極目標(biāo)是什么？
1. 基層管理者的價(jià)值：組織經(jīng)營(yíng)管理的中堅(jiān)力量之一
2. 基層管理者能力提升的重要性：個(gè)人能力提升收益與管理者能力提升收益
3. 思考與討論：管人和管事，哪一個(gè)更難？
4. 基層管理者的面臨的挑戰(zhàn) - 從管理自己到管理他人：時(shí)間配置方面，工作技能方面，工作價(jià)值方面
5. 思考與討論：管理者的職業(yè)目標(biāo)是什么？
6. 管理者的終極目標(biāo)：通過(guò)管人和理事，帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)100%完成任務(wù)
二. 基層管理者如何才能“管好人”？
7. 管好人的基本技能之一：有效溝通
7.1 課堂練習(xí)：測(cè)測(cè)我的溝通偏好
7.2 有效管理溝通的本質(zhì)：成人+成事
7.3 案例分析：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話
7.4 溝通的盲區(qū)：目標(biāo)不明，無(wú)視需求，忽視感受，情緒混亂，表達(dá)混亂，忽略行為/溝通風(fēng)格
7.5 有效管理溝通方法 - 全腦溝通四步法：陳述事實(shí) - 訴說(shuō)感受 - 表達(dá)需要 - 提出請(qǐng)求
7.7 課堂練習(xí)：馬克和劉力的沖突
7.8 有效管理溝通方法 - 測(cè)評(píng)與辨識(shí)溝通風(fēng)格/行為風(fēng)格
7.10 課堂練習(xí)：測(cè)測(cè)我的行為風(fēng)格/溝通風(fēng)格
7.11 不同溝通風(fēng)格在溝通中的表現(xiàn)，和簡(jiǎn)單的辨識(shí)方法
8. 管好人的基本技能之二：有效激勵(lì)（表?yè)P(yáng)與批評(píng)）
8.1 案例分析：不服氣的小李和郁悶的小趙
8.2 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的價(jià)值：指明方向，正/負(fù)激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)原則
8.3 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的誤區(qū)：事實(shí)不清，邏輯不明，時(shí)機(jī)不準(zhǔn)，場(chǎng)合不對(duì)
8.4 有效表?yè)P(yáng)與批評(píng)的方法：S.B.I模型，三明治模型
8.5 課堂練習(xí)：表?yè)P(yáng)小李，批評(píng)小趙
9. 管好人的基本技能之三：有效會(huì)議管理
9.1案例分析：A班組周例會(huì)的會(huì)場(chǎng)，因何變成了大家相互PK的戰(zhàn)場(chǎng)？
9.2會(huì)議的本質(zhì)和價(jià)值
9.3無(wú)效會(huì)議常見(jiàn)的6個(gè)狀態(tài)：無(wú)題而會(huì)，會(huì)而不議，議而不決，決而無(wú)行，行而無(wú)果，無(wú)果不提
9.4有效會(huì)議應(yīng)有的5個(gè)狀態(tài)：會(huì)前有方，會(huì)中有議，會(huì)后有行，行必有果，果必要究
9.5有效會(huì)議管理八步法：明目標(biāo)，細(xì)準(zhǔn)備，選人員，定議題，控時(shí)間，促共識(shí)，記內(nèi)容，落行動(dòng)
9.6工具介紹：會(huì)議管理畫布
10. Day1要點(diǎn)知識(shí)回顧與課堂答疑
11. 課后作業(yè)：針對(duì)Day1內(nèi)容，學(xué)員撰寫“信 - 感 - 啟 - 行”四維度學(xué)習(xí)總結(jié)
Day2
課前活動(dòng)：Day1要點(diǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)回顧
三. 基層管理者如何才能“理好事”？
12. 理好事的基本技能之一：有效管理規(guī)劃
12.1 小游戲：畫線連點(diǎn)
12.2 規(guī)劃的本質(zhì)：結(jié)合有限的條件，把各個(gè)點(diǎn)和面系統(tǒng)整合以滿足終極需求的過(guò)程
12.3 做好管理規(guī)劃完成任務(wù)的價(jià)值：明態(tài)勢(shì)，升效能，抗沖擊，降成本
12.4 管理規(guī)劃設(shè)計(jì)的五大要素：目標(biāo)分析，任務(wù)分析，資源分析，人員分析，風(fēng)險(xiǎn)分析
1）目標(biāo)分析方法：SMART模型
2）任務(wù)分析方法：確定任務(wù)類型，確定任務(wù)性質(zhì)，分析任務(wù)復(fù)雜度，分析任務(wù)成熟度
3）資源分析方法：敏捷成本測(cè)算，敏捷資源盤點(diǎn)，建立任務(wù)資源管控清單
4）人員分析方法：人與事的匹配程度（負(fù)荷，意愿，能力，）
5）風(fēng)險(xiǎn)分析方法：“環(huán)境-組織-部門-個(gè)體”四維度分析，建立風(fēng)險(xiǎn)管控清單
12.5 工具介紹：管理規(guī)劃表（其中包含資源管控清單，風(fēng)險(xiǎn)管控清單）
12.6 課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)劃
13. 理好事的基本技能之二：有效任務(wù)推進(jìn)
13.1 基層管理者任務(wù)推進(jìn)3個(gè)技能：布置任務(wù)，輔導(dǎo)下屬，績(jī)效糾偏
1）布置任務(wù)6大注意事項(xiàng)：簡(jiǎn)潔明了，激發(fā)意愿，減少命令，尊重員工，因材施教，關(guān)注行為風(fēng)格
2）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，提煉出向下屬布置任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)
3）輔導(dǎo)下屬的方法：掌握時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)募记?br /> 4）課堂練習(xí)：幫助王濤經(jīng)理，設(shè)計(jì)下屬輔導(dǎo)要點(diǎn)
5）績(jī)效糾偏的方法：“1-50-100”法則
14. 理好事的基本技能之三：有效結(jié)果改進(jìn)
14.1 結(jié)果改進(jìn)方法：結(jié)果改進(jìn)“四象九問(wèn)”模型
14.2 思考與討論：運(yùn)用“四象九問(wèn)”模型，反思過(guò)往管理失敗案例，總結(jié)改進(jìn)方法
15. 全課知識(shí)回顧，課堂答疑
16. 課后作業(yè)：
16.1 針對(duì)Day2內(nèi)容，學(xué)員撰寫“信 - 感 - 啟 - 行”四維度學(xué)習(xí)總結(jié)
16.2 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與學(xué)員一起，根據(jù)全課所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合自身管理能力問(wèn)題，制定IDP，并落地執(zhí)行
【課程實(shí)施注意事項(xiàng)】為保證學(xué)習(xí)效果，參訓(xùn)學(xué)員總數(shù)建議控制在20人以內(nèi)。

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