《知己解彼：基于心理學的溝通技術》

知己解彼：基于心理學的溝通技術
課程背景：
溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。
麥肯錫的統(tǒng)計顯示：職場中60％以上的工作時間是用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓練的人的比例還不到8％。
要想學會游泳，得懂水性，要想學會溝通，得懂人性。溝通是心靈與心靈之間的契約對話，要真正達到高效溝通，必須學習心理學的知識。
本課程將教會學員從讀懂人性入手，掌握溝通的技術，同時領會溝通的藝術，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進行溝通，針對性地化解溝通中的矛盾與沖突，得心應手地協(xié)調日常人際關系，充分實現(xiàn)有效溝通與合作，真正做到知己解彼，提升管理績效，建立良好的企業(yè)形象。
課程收益：
● 了解溝通過程以及有效管理溝通的重要性
● 學會通過高情商的有效溝通獲得彼此雙贏
● 了解不同氣質性格人士的特點及相處之道
● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法
● 掌握與他人溝通時更具效率和效力的方法
● 學會如何運用溝通來達成業(yè)績和解決問題
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+沙盤演練
課程大綱
導引：未來組織的核心競爭力是什么？
第一講：認識組織中的角色與溝通價值
一、組織中正確的角色認知
——企業(yè)組織架構中扮演的角色
1）高層決策力
2）中層執(zhí)行力
3）基層行動力
案例分享：小杜的糟糕溝通
二、溝通的價值與要素
1. 溝通的概念和重要性
2. 常見溝通三種形式
3．如何達到同頻共振
4. 如何達成溝通共識
課堂練習：測測你的溝通能力
第二講：基于心理學的溝通沙盤演練（模擬聯(lián)合國）
1. 沙盤體驗——課程導入、組建團隊
2. 沙盤講解——設定目標、課程規(guī)則
3. 情景推演——角色扮演、決出結果
4. 復盤總結——經(jīng)驗總結、講師總評
沙盤目標：全局思維、高效溝通、合作共贏
復盤轉化：
——回顧目標–不忘初心
——評估結果–結果思維
——分析原因–問題導向
——總結經(jīng)驗–二元思維
——制定行動–持續(xù)改善（PDCA）
第三講：基于心理學的情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1. 談行為不談個性
2. 明確內容不模糊
3. 積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1. 聽而不聞
2. 假裝的聆聽
3. 選擇性聆聽
4. 專心的聆聽
5. 同理心的聽
三、防止預設立場1. 場景預設——臆想連篇
2. 結果預設——妄下斷言
3. 人物預設——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1. 正面反饋
2. 建設性反饋
3. 負面反饋
五、知己解彼 百戰(zhàn)不殆
1. BMDP氣質測試——江山易改本性難移
2. DISC性格解析——性格決定命運
視頻案例：美學報復；猜猜TA是什么性格
課堂練習：個性還是行為？氣質測試
第四講：溝通技術-如何向上溝通
一、與上級溝通的三原則
1. 尊重——不吹捧
2. 請示——不依賴
3. 主動——不越權
二、接受指令的三步驟
1. 響應——要及時
2. 記錄——要準確
3. 確認——要清晰
四、向上匯報的三要素
1. 明確匯報對象
2. 找準匯報時機
3. 巧用匯報方式
案例討論：上司交代任務含糊不清怎么辦？
第五講：溝通技術-如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1. 少說多問
2. 對事不對人
3. 維護權威
4. 參與決策
二、向下溝通的三板斧
1. 巧授權
2. 勤激勵
3. 善輔導
案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？
第六講：溝通技術 - 如何與平級溝通
一、與平級溝通的五項原則
1. 換位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握時機
5. 表達誠意
二、成功平行溝通三要素
1. 共同點
2. 興趣點
3. 信息點
案例研討：跨部門平行溝通沖突

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