職場高效溝通技巧

職場高效溝通技巧
授課老師：何慧

■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
為何客戶不成交？
為什么溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何快速走進他人的心門？
本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個公司必不可少提升員工整體溝通效能、
工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實際情況，從打造一個高品質(zhì)團隊出發(fā)，
從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標確定、與客戶、領(lǐng)導(dǎo)間的高效交談為目標，不
同方面進行學(xué)習(xí)和操練。

■ 課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握客戶溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關(guān)鍵對話模型，減少溝通成本
課程對象（Object）
需要進行客戶溝通、工作溝通的崗位

■ 培訓(xùn)時限(Time) 6小時 /1天

■ 培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等



■ 課程主體內(nèi)容（Main points）


|培訓(xùn)課程模塊 |培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 |培訓(xùn)模式與效果 |
| | |貼合企業(yè)工作場景|
| | |的模擬練習(xí)及案例|
|第一章節(jié)： |如何減少工作中的客戶溝通成本？如何快速走進他人的|課程目標： |
|溝通協(xié)作的定 |心門？獲得工作中的支持？……這一切問題的答案都要從|課程導(dǎo)入；對溝通|
|義及溝通思維 |對話源頭開始梳理 |的深刻理解；建立|
|框架 | |有效溝通思維，深|
| |身份定位是最好的人際關(guān)系技巧 |挖工作中遇到的關(guān)|
| |視頻：我說錯什么了？ |于溝通的問題進行|
| |溝通的定義 |分類并探索解決辦|
| |討論：這是真正的有效溝通嗎？ |法 |
| |實際工作中我遇到的問題是？ | |
| |互動：我們在工作當(dāng)中實際遇到的問題有哪些？ | |
| |溝通的框架模型 | |
| |A怎么說比說什么更重要 | |
| |B溝通的意義取決于對方的回應(yīng) | |
| |C維持溝通場域不破是關(guān)鍵 | |
| |練習(xí)：如何在溝通中建立此框架 | |
|第二章節(jié)： | 為何了解他人如此重要？ |程目標： |
|知己知彼百戰(zhàn) |自己和客戶溝通類型如何了解？ |在商務(wù)活動中，說|
|不殆的溝通DIS|為何客戶對我做的方案總是不滿意？他到底想要什么？|話的比重尤為重要|
|C及職場工作匯| |，本章節(jié)通過2套 |
|報 |1、DISC之不同性格分析——知己知彼 |工具的運用——DISC|
| |工具測試：運用專業(yè)DISC測評工具進行測試 |工具測評及客戶銷|
| |1）洞悉人性：DISC四型性格解析 |售及性格解析材料|
| |2）D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道 |，檢測自己及衡量|
| |討論練習(xí)：我身邊的人、事、如何溝通？ |他人的溝通方式，|
| |3）I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道 |進而采取不同溝通|
| |討論練習(xí)：（同上） |策略 |
| |4）S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格 | |
| |討論練習(xí)：（同上） | |
| |5）C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道 | |
| |總結(jié)練習(xí)：當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策| |
| |略是？練習(xí)+點評 | |
| |2、不同情境下的溝通技巧 | |
| |1）與他人發(fā)生爭執(zhí)時的緩解技巧 | |
| |2）處理反對意見的跟帶技巧 | |
| |3）拉近關(guān)系打開心門的贊美法 | |
| |4）清晰闡述、邏輯嚴謹?shù)谋磉_技巧 | |
| |5）一開口聲音就好聽的語音技巧 | |
| |3、接受領(lǐng)導(dǎo)工作指示的5大關(guān)鍵意圖 | |
| |1）目標理解 | |
| |2）工作內(nèi)容 | |
| |3）權(quán)責(zé)資源 | |
| |4）結(jié)果標準 | |
| |5）期限要求 | |
| |反向思考：我應(yīng)如何給下屬布置工作 | |
| |4、如何向領(lǐng)導(dǎo)正確匯報工作 | |
| |討論：如何在領(lǐng)導(dǎo)說話的時候明白其核心思想意圖 | |
| |5、與平級、或跨部門溝通困難的原因分析及解決 | |
| |練習(xí)：課堂設(shè)計不同的情境進行技巧演練 | |
| |人的語言邏輯可以騙你，但是肢體語言從來不會騙人，|課程目標： |
| |掌握簡單的肢體語言解讀，讓你真正了解客戶的心…… |掌握肢體語言溝通|
| |1、赫拉別恩法則的溝通運用 |的精髓，運用良好|
| |2、神奇的肢體“術(shù)” |的肢體語言營造溝|
|第三章節(jié)： |練習(xí)：現(xiàn)場測謊（客戶的真實意圖） |通氛圍并快速識別|
|肢體語言密碼 |3、?工作中肢體溝通互動技巧訓(xùn)練 |他人意圖 |
|解讀——識人讀 |A微笑是溝通中最具魅力的武器 |（此章節(jié)是何老師|
|心術(shù) |B保持什么樣的目光？ |寶潔集團進行消費|
| |C運用肢體語言 |者行為學(xué)調(diào)研中服|
| |D保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x |務(wù)導(dǎo)入的版權(quán)課程|
| |E語音語調(diào)的親和力訓(xùn)練 |內(nèi)容） |
| |如何快速識別對方的心理狀態(tài)？ | |
| |A封閉的肢體語言識別 | |
| |B開放的肢體語言識別 | |
| |練習(xí)：根據(jù)工作場景進行實戰(zhàn)訓(xùn)練：識人讀心 | |
| | | |
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| |真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成，所以真正的溝通|課程目標： |
| |90%是對內(nèi)溝通，而只有10%是對外溝通，那么在操作上|此章節(jié)分享親和力|
| |如何快速達成共識、解決問題呢？ |聽說模型。從待客|
| |1、正面積極的內(nèi)在溝通法 |表達和溝通的聽說|
|第四章節(jié)： |1）我的客戶到底想要什么？ |兩個部分進行全方|
|客戶高效溝通 |2）積極正向法練習(xí)——前提假設(shè) |位練習(xí)，快速提升|
|的聽說技巧 |2、只觀察事實而非評論的表達技巧 |商務(wù)溝通以及日常|
| |1）表達出事實而非對客戶的評論（貼標簽） |工作溝通的能力。|
| |2）錯誤的溝通目標和公正的目標如何區(qū)分 | |
| |3、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧 | |
| |思考：聆聽尋找客戶心理訴求 | |
| |1）傾聽的那些事：案例分析 | |
| |2）傾聽中常見障礙 | |
| |3）高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧 | |
| |4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧 | |
| |1）高手都會的肯定技巧 | |
| |2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要 | |
| |3）同理心說的運用 | |
|第五章節(jié)： |1、高效溝通綜合演練 |課程目標： |
|場景實操&結(jié)訓(xùn)|：根據(jù)實際工作場景進行現(xiàn)場演練+考核+評委點評 |總結(jié)回顧所有章節(jié)|
| |2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 |內(nèi)容；制定行動方|
| |3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 |案強化學(xué)習(xí)效果 |
| |4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化 | |
| |5、合影留念及PK獎勵 | |
|課程結(jié)束 |

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