智能外呼運(yùn)營與訓(xùn)練能力提升   10.07

課程背景：隨著智能語音技術(shù)的進(jìn)步，特別是語音識別能力的提升，很多公司在智能外呼方面進(jìn)行了大膽的嘗試，包括：智能外呼營銷、主動服務(wù)提醒、服務(wù)干預(yù)等。但是，在智能外呼的訓(xùn)練和運(yùn)營上，大家遇到了很多難以突破的瓶頸，具體如下：?智能外呼可以應(yīng)用在哪些場景中？?智能外呼項目改如何開展？如何高效發(fā)揮智能外呼的作用？?智能外呼的流程該如何搭建？?如何整理智能外呼的話術(shù)、知

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微信視頻號運(yùn)營技巧   10.07

講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：1、微信視頻號運(yùn)營人員；2、希望學(xué)習(xí)短視頻，實(shí)現(xiàn)銷量增加，收入暴增的人士；3、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時間：2天課程背景：?視頻號、抖音、快手的流行，代表著一個短視頻的時代到來了！?2020年，無論是企業(yè)，還是個人，必須學(xué)會短視頻運(yùn)營！?視頻號的運(yùn)營，從定位、拍攝、引流和抖音、快手有很多的不

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新媒體運(yùn)營建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)營銷方法   10.07

講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：1、希望提升公司互聯(lián)網(wǎng)營銷、線上宣傳能力的相關(guān)人員；2、希望學(xué)習(xí)并掌握新媒體建設(shè)運(yùn)營的相關(guān)人員；3、希望學(xué)習(xí)好的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具、營銷渠道、營銷方法的相關(guān)人員；4、企業(yè)內(nèi)從事營銷與服務(wù)工作的相關(guān)人士；5、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時間：2天(12小時）課程背景：?企業(yè)組建了互聯(lián)網(wǎng)傳播營銷團(tuán)隊，搭

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在線客服運(yùn)營管理   10.07

講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：在線客戶中心運(yùn)營管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、電子渠道管理人員課程時間：2天(12小時）課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，在線服務(wù)營銷渠道成為與客戶溝通的重要渠道。2020年初的疫情，更是發(fā)揮了在線服務(wù)的優(yōu)勢，特別是自助服務(wù)和智能服務(wù)，對替代人工服務(wù)渠道了重要的作用。目前，在線客戶中心的客戶

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在線渠道文字溝通與服務(wù)技巧   10.07

講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：在線客服代表、主管、培訓(xùn)師課程時間：2天在線文字溝通，目前存在以下幾個難點(diǎn)：1、從客服代表來看，在線文字溝通早期90后人群使用較多，90后人群線上屬性鮮明，溝通外向，面對這部分人群，客服代表形成了輕松活潑，喜歡賣萌的整體風(fēng)格，以淘寶等電商類客服最為典型。但隨著其他年齡用戶的大面積進(jìn)入該渠道，70、80用戶對這個方式不習(xí)慣，00后卻似

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在線渠道政企產(chǎn)品營銷與溝通技巧   10.07

講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：在線政企產(chǎn)品營銷服務(wù)人員課程時間：2天在線渠道政企類產(chǎn)品的營銷服務(wù)，目前存在以下的難點(diǎn)：1、從企業(yè)端來看，大部分人員是從10086服務(wù)人員中挑選，服務(wù)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)知識好。但是面對政企類產(chǎn)品的營銷，通常會遇到兩個難點(diǎn)，一是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動營銷推薦，這就要求員工在服務(wù)中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對性的進(jìn)行推薦，目前員工的意識和技

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智能服務(wù)策略設(shè)計   10.07

智能服務(wù)策略設(shè)計【課程背景】近年來，越來越多的智能化系統(tǒng)在客服領(lǐng)域落地開花，從智能服務(wù)策略設(shè)計到業(yè)務(wù)場景明確，再到各個智能服務(wù)系統(tǒng)功能梳理變得更加多樣化與復(fù)雜。在智能化系統(tǒng)多如繁星的今天，如何設(shè)計智能服務(wù)策略，如何平衡智能與人工服務(wù)之間的關(guān)系，如何平衡多個智能服務(wù)之間的關(guān)系是智能服務(wù)系統(tǒng)管理人員在引入智能化系統(tǒng)之前及系統(tǒng)上線后要解決的問題。通常，我們在進(jìn)行智

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智能服務(wù)項目管理與產(chǎn)品管理   10.07

智能客服項目管理與產(chǎn)品管理【課程背景】在過去的幾年，我們曾經(jīng)給多個企業(yè)作過智能服務(wù)運(yùn)營、訓(xùn)練等方面的咨詢項目，在和企業(yè)客服中心的領(lǐng)導(dǎo)、智能服務(wù)運(yùn)營和訓(xùn)練團(tuán)隊的相關(guān)同事一起工作、溝通中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在智能服務(wù)的產(chǎn)品管理、訓(xùn)練和運(yùn)營方面、團(tuán)隊組建方面會遇到各種各樣的問題，最終導(dǎo)致智能服務(wù)的效果不理想。同時，即使智能服務(wù)運(yùn)營的體系搭建完成后，運(yùn)營也進(jìn)入了高級階段，

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智能客服質(zhì)檢體系搭建   10.07

智能客服質(zhì)檢體系搭建【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來客戶服務(wù)渠道的變化和服務(wù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的服務(wù)方式也隨著業(yè)務(wù)量的增加顯得心不從心。而人工智能可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本的同時提高客戶滿意度，這也讓越來越多的企業(yè)開始引進(jìn)智能服務(wù)。在智能服務(wù)高度成熟、高度產(chǎn)品化的今天，誕生了一種客戶中心新的運(yùn)營崗位—智能質(zhì)檢。但是智能質(zhì)檢該如何快速掌握

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數(shù)智化轉(zhuǎn)型背景下的全渠道服務(wù)設(shè)計與運(yùn)營管理   10.07

課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢。用戶尋求服務(wù)的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上渠道，而人工智能的出現(xiàn)，也讓智能服務(wù)進(jìn)入了客服領(lǐng)域。新的渠道，特別是線上渠道的出現(xiàn)，帶來的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，人工智能的出現(xiàn)，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這就為用戶原聲采集，服務(wù)方式的改變

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