會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理動(dòng)作分解(通用)
培訓(xùn)講師:喻國(guó)慶
講師背景:
喻國(guó)慶——營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新管理專(zhuān)家※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師※工商管理碩士研究生※國(guó)家人社部注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師※中國(guó)管理科學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán),三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高 詳細(xì)>>
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理動(dòng)作分解(通用)詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理動(dòng)作分解(通用)
賦能新零售:高績(jī)效會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與管理動(dòng)作分解
目的
對(duì)所有的企業(yè)或商家來(lái)說(shuō),會(huì)員留存和重復(fù)消費(fèi)是重要的業(yè)績(jī)來(lái)源。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,能夠掌握門(mén)店優(yōu)秀的會(huì)員管理作業(yè)方式,例如:
有效的掌握第一手客戶信息;
培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度;
穩(wěn)定目標(biāo)消費(fèi)群體;
通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況分析、目標(biāo)客戶畫(huà)像、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息收集與挖掘、人群定位分析,將營(yíng)銷(xiāo)信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體,實(shí)現(xiàn)針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通;
推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量;提高企業(yè)的服務(wù)能力。內(nèi)容
第一部分 認(rèn)識(shí)新零售時(shí)代對(duì)會(huì)員管理的新要求
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的影響
案例:某服裝店一次失敗的VIP聯(lián)誼活動(dòng)
請(qǐng)給你的會(huì)員管理工作打分
門(mén)店管理的指導(dǎo)定律
顧客滿意對(duì)門(mén)店的好處
零售產(chǎn)業(yè)正在變革
互聯(lián)網(wǎng)+的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式
會(huì)員管理的真正意義所在
第二章 傳統(tǒng)會(huì)員管理面臨的困境
案例:失敗的積分機(jī)制
會(huì)員卡為什么不再有吸引力
會(huì)員管理的常見(jiàn)問(wèn)題
案例:某餐館的會(huì)員權(quán)益
第三章 新零售時(shí)代的會(huì)員管理
提升三率
會(huì)員制管理模式
會(huì)員拓展
會(huì)員保有
會(huì)員價(jià)值提升
樹(shù)立會(huì)員管理的正確意識(shí)
顧客利潤(rùn)模型
會(huì)員管理的指標(biāo)
3、會(huì)員管理的正確意識(shí)
從市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)向關(guān)注現(xiàn)有顧客的占有率
商品”+“服務(wù)”+“互動(dòng)”+“社交”
顧客研究、顧客支持和顧客經(jīng)營(yíng)
8020法則與經(jīng)濟(jì)投入
第二部分 會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)與會(huì)員開(kāi)發(fā)
第四章 會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)
常規(guī)會(huì)員權(quán)益打造
三種常見(jiàn)的會(huì)員權(quán)益
會(huì)員特色權(quán)益打造
不同時(shí)間段的不同會(huì)員權(quán)益
差異化會(huì)員權(quán)益打造
會(huì)員分級(jí)的意義
分析不同消費(fèi)層次顧客的需求
差異化會(huì)員權(quán)益打造
會(huì)員權(quán)益營(yíng)銷(xiāo)
積分的運(yùn)用
會(huì)員如何得積分
會(huì)員如何用積分
某珠寶企業(yè)感恩回饋換積分活動(dòng)案例分享
第五章 門(mén)店會(huì)員開(kāi)發(fā)
門(mén)店會(huì)員開(kāi)發(fā)工作的規(guī)劃
會(huì)員開(kāi)發(fā)目標(biāo)
招募新會(huì)員戰(zhàn)略
會(huì)員開(kāi)發(fā)作業(yè)準(zhǔn)備
確定會(huì)員門(mén)檻
新會(huì)員招募的策略
新會(huì)員開(kāi)發(fā)渠道
申請(qǐng)表信息
策劃有吸引力的會(huì)員活動(dòng)
門(mén)店新會(huì)員開(kāi)發(fā)該如何說(shuō)
現(xiàn)場(chǎng)介紹法
關(guān)懷法
獎(jiǎng)勵(lì)刺激法
誘導(dǎo)法
情感搭建
如果顧客拒絕加入會(huì)員,該怎么辦?
如何獲得有價(jià)值的會(huì)員信息?
會(huì)員資料的整理
第三部分 會(huì)員日常管理與經(jīng)營(yíng)
第六章 會(huì)員的日常溝通
會(huì)員溝通的目的
會(huì)員溝通的方式
各類(lèi)顧客的溝通重點(diǎn)
做好維護(hù)記錄
第七章 會(huì)員分類(lèi)與分眾精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
一、會(huì)員分類(lèi)方式
人工分類(lèi)方式
RFM模型會(huì)員分類(lèi)
根據(jù)目標(biāo)客戶類(lèi)型制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
二、分眾精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
大眾營(yíng)銷(xiāo)與分眾精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的前提
如何構(gòu)建用戶畫(huà)像
基于用戶特征
基于用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
基于商品關(guān)聯(lián)
如何基于用戶畫(huà)像做會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
案例:某藥店一次成功的分眾營(yíng)銷(xiāo)
第八章 會(huì)員回訪
回訪的時(shí)間安排
回訪的內(nèi)容安排
如何提升回訪的技能
回訪的話術(shù)模板
第九章 會(huì)員經(jīng)營(yíng)與會(huì)員發(fā)展
會(huì)員經(jīng)營(yíng)的常見(jiàn)問(wèn)題
發(fā)展會(huì)員的真正價(jià)值
打造會(huì)員忠誠(chéng)度
會(huì)員關(guān)懷
會(huì)員關(guān)懷的目標(biāo)
會(huì)員關(guān)懷的重要性
會(huì)員關(guān)懷的四級(jí)模型
微信關(guān)懷
會(huì)員社群體系建
會(huì)員服務(wù)
會(huì)員服務(wù)與會(huì)員留存
服務(wù)是為了創(chuàng)造接觸和提高到店率
案例:某藥店的服務(wù)為王
會(huì)員管理之保證服務(wù)質(zhì)量
面對(duì)高端會(huì)員的品質(zhì)服務(wù)
第十章 會(huì)員的轉(zhuǎn)介紹
得到老會(huì)員的認(rèn)可,是轉(zhuǎn)介紹的的前提
會(huì)員轉(zhuǎn)介紹溝通要點(diǎn)
第十一章 會(huì)員管理與門(mén)店工作改善
顧客調(diào)查與改進(jìn)
以會(huì)員數(shù)據(jù)指導(dǎo)品類(lèi)管理
實(shí)現(xiàn)門(mén)店品牌營(yíng)銷(xiāo)
——結(jié)束——
喻國(guó)慶老師的其它課程
消費(fèi)者心理學(xué) 12.20
喻國(guó)慶老師:和君集團(tuán)從業(yè)經(jīng)歷,主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目:勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢(xún)項(xiàng)目課程名稱(chēng):《消費(fèi)者心理學(xué)》培訓(xùn)學(xué)員:大客戶經(jīng)理課程性質(zhì):公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng):一天(教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,講師同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要:
講師:喻國(guó)慶詳情
總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng):總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程性質(zhì):總裁班教學(xué)時(shí)數(shù):2-3天課程目標(biāo):提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,加快總經(jīng)理完成八個(gè)角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個(gè)角色定位和轉(zhuǎn)型:區(qū)域經(jīng)營(yíng)者--重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、階段任務(wù)落地,區(qū)域經(jīng)營(yíng)分改善區(qū)域績(jī)效;第一章:提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力區(qū)域業(yè)績(jī)提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點(diǎn)管好投入
講師:喻國(guó)慶詳情
終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升 07.26
《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng):《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程收益:家居智能化時(shí)代,終端競(jìng)爭(zhēng)激烈,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景下,終端銷(xiāo)量提升,的辦法。經(jīng)銷(xiāo)商做大做強(qiáng)主要的方法就是進(jìn)行新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和對(duì)利基市場(chǎng)的維護(hù),需要專(zhuān)家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)業(yè)的課程,根據(jù)市場(chǎng)的狀況經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)提升的方法。教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講
講師:喻國(guó)慶詳情
《門(mén)店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng):《門(mén)店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng):N天多店的運(yùn)營(yíng)中你是否遇到如下的困擾:各種營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行沖擊過(guò)去是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”,現(xiàn)在是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”門(mén)店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)如何將流量導(dǎo)入門(mén)店實(shí)現(xiàn)020客戶如何畫(huà)像如何分類(lèi)、如何滿足不同需求門(mén)店如何借助熱點(diǎn)事件增加人氣門(mén)店運(yùn)用的
講師:喻國(guó)慶詳情
《鑄造強(qiáng)勢(shì)品牌推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)》課程名稱(chēng):《鑄造強(qiáng)勢(shì)品牌推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)高管、營(yíng)銷(xiāo)人員教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí)6-12小時(shí)(1-2天)課程收獲:解決營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)-誰(shuí)偷走了你的利潤(rùn)(快速提升績(jī)效和利潤(rùn)的方法、問(wèn)題歸類(lèi)、銷(xiāo)售邏輯、利潤(rùn)倍增工具).品牌推廣(基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護(hù)階段、品牌推廣的方式、文化
講師:喻國(guó)慶詳情
中高層管理能力提升 07.26
《中高層管理能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng):《中高層管理能力提升》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù):1-2天教學(xué)綱要:第一部分:管理能力與技能第一章:管理制度與運(yùn)營(yíng)效率走出管理中的怪圈,一抓就死,一放就亂的管理的“度”如何掌握解讀:放、管、服管理中的:用權(quán)、授權(quán)、越權(quán)公司制度建設(shè)流程優(yōu)化提高效率員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。管理中的支、幫、促第二章:提升經(jīng)營(yíng)管理能力區(qū)域
講師:喻國(guó)慶詳情
終端控銷(xiāo)業(yè)績(jī)翻翻 07.26
《終端控銷(xiāo)業(yè)績(jī)翻翻》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng):《終端控銷(xiāo)業(yè)績(jī)翻翻》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課課程學(xué)員:營(yíng)銷(xiāo)人員教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí):6小時(shí)(一天)課程收益:終端門(mén)店是銷(xiāo)量產(chǎn)生最后“臨門(mén)一腳”,也是產(chǎn)品展示、促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌形象、消費(fèi)者培育的重要陣地。因此,決勝在終端、終端如何做好,關(guān)鍵是活化,如何通過(guò)攪動(dòng)終端,拉動(dòng)人氣、帶動(dòng)銷(xiāo)量?需要營(yíng)銷(xiāo)人員在主觀上有耐心、細(xì)心、恒心、愛(ài)心
講師:喻國(guó)慶詳情
政企客戶銷(xiāo)售策略 07.26
《政企客戶銷(xiāo)售策略》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng):《政企客戶銷(xiāo)售策略》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí)6-12小時(shí)(1-2天)教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,同時(shí)配備課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要:第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的主要流程與方法1.營(yíng)銷(xiāo)的主要流程1)客戶需求挖掘
講師:喻國(guó)慶詳情
中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn) 07.26
《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng):《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù):一天課程簡(jiǎn)介:新人干部的管理認(rèn)知不夠、領(lǐng)導(dǎo)力的專(zhuān)業(yè)寬度、深度缺乏、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)能力不夠、團(tuán)隊(duì)管理的能力不足,人員流失,團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、目標(biāo)管理等不足。通過(guò)學(xué)習(xí)必須具備管理層的認(rèn)知,學(xué)習(xí)到中層管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí),并能在接下來(lái)的工作中實(shí)操,改善個(gè)人團(tuán)
講師:喻國(guó)慶詳情
《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng):《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)能力提升》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理層教學(xué)時(shí)數(shù):兩天課程收益:人生的路漫長(zhǎng),可關(guān)鍵處只有幾步,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也同樣如此,我們看到世界500強(qiáng)的排名每年都在變化,在全球全球一體化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,故步自封的企業(yè)倒下了,同時(shí)卻涌現(xiàn)了許多“獨(dú)角獸”的企業(yè),我們切不可用“
講師:喻國(guó)慶詳情
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