《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

  培訓講師：魏濱

講師背景：
魏濱★國家二級心理咨詢師★IPTA國際認證職業(yè)培訓師★ACI國際注冊沙盤模擬師（認證版權(quán)課程）★AACTP行動學習促動師（認證版權(quán)課程）★DISC性格分析認證講師★清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘講師★中國移動通訊運營商行動學習項目指導專家★ 詳細>>

魏濱
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《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
【第一節(jié)】溝通認知
何謂溝通
溝通三大要素
溝通三個環(huán)節(jié)
卓越溝通信條
【第二節(jié)】學會傾聽、發(fā)問、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
如何提高傾聽技巧
同理心傾聽
溝通中說的技巧
溝通時發(fā)問的語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
鉑金溝通法則
迎維策
同理心
共情術(shù)
【第三節(jié)】如何與不同行為風格的人溝通1、DISC性格解析2、了解不同性格的溝通需要與風格3、不同性格人員的溝通技巧
如何與D（支配）型溝通
如何與I（活潑）型溝通
如何與S（服從）型溝通
如何與C（嚴謹）型溝通
【第四節(jié)】與不同方向的溝通對象溝通的注意點1、與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）2、與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）
【第五節(jié)】跨部門溝通技巧
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
三、跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
※什么是部門墻
※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動:您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
◎問題:部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一:第一意識
思維二:全局意識
思維三:主動意識
思維四:問題意識
解決問題就是不斷提升自己的能力
思維五:換位意識
思維六:雙贏意識
五、跨部門溝通步驟解析
步驟一 事前準備 文件材料
步驟二 確認需求 確立目標
步驟三闡述觀點 凝聚共識
步驟四處理異議 責任自擔
步驟五達成協(xié)議 利益共享
步驟六共同實施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復盤 流程再造
六、溝通協(xié)調(diào)——五種沖突解決模式
合作解決模式及使用時機
競爭解決模式及使用時機
妥協(xié)解決模式及使用時機
退避解決模式及使用時機
讓步解決模式及使用時機

 

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