商務禮儀
商務禮儀 詳細內容
商務禮儀
商務禮儀課程介紹
一、課程概述
商務禮儀與職業(yè)形象代表著商務工作者和企業(yè)的形象,本課程主要用于提高員工自
身禮儀道德的修養(yǎng),增長才干、培養(yǎng)品德、熟悉各類商務活動中的禮儀規(guī)范和相關要求
,為企業(yè)整體形象的提升和企業(yè)商業(yè)發(fā)展相連接。
二、課程對象
辦公室職員、行政人員、銷售人員、各行職場員工等
三、課程收益
1. 知識收益:
← 了解商務禮儀在商務活動和社會交往中的重要性
← 掌握商務禮儀的基礎知識
← 掌握各種禮儀的規(guī)范
← 掌握禮儀的技巧和操作方法
2. 技能收益:
← 會判斷各種場合下的禮儀行為是否規(guī)范
← 打造個人良好職業(yè)形象
← 能組織策劃商務活動
← 提升員工內部素養(yǎng)
四、培訓方式
角色扮演、案例分享、專題提問、講授加互動
五、課程時間
0.5~1天(3~6小時)
課程綱要
一 、為什么要學習禮儀
1. 不學禮,無以立
2. 首輪效應決定您今后的成敗
3. 禮儀的核心——尊重
二、個人職業(yè)形象
1、儀表禮儀:儀容、儀表、服飾
← 三色原則
← 三一定律
← 四大禁忌
← 女士商務裝妝飾
← 女士職業(yè)套裝八不準
2、儀態(tài)禮儀:
← 吸引伯樂的微笑
← 談話如何運用眼神
← 眼神交流時凝視時間把控
← 立:注意要有精神,要挺拔
← 行:注意自信、不拖拉
← 坐:不同場合的入座深度
← 蹲:女士蹲姿避免走光
← 鞠躬:彎腰幅度,注意事
三 、商務場合基本禮儀
1. 握手禮儀:
← 握手的基本方法
← 掌握三優(yōu)先原則
← 男女握手的差異
← 握手時間控制
← 握手姿勢、力度識人性格
← 握手避免交叉
2. 陪車禮儀:
← 轎車VIP位置:司機開車、主人開車、老板開車時如何識別
← 商務車VIP位置識別
← 火車VIP位置識別
← 飛機經濟艙VIP位置識別
3. 介紹禮儀:
← 自我介紹時關注他人感受
← 介紹他人時稱謂的注意
← 介紹順序六重點
4. 名片禮儀:
← 名片遞交時的手法
← 傳遞名片時名片夾的拿法
← 名片的遞交順序、
← 名片接收后的寒暄
← 名片接收后的存放禁忌
← 落座后名片的擺放
5. 接送機禮儀:
← 掌握航班信息
← 掌握接送機口信息
← 掌握對方人員信息
← 掌握時間點信息等七要素
6. 電梯禮儀:
← 兩人出入電梯順序
← 多人出入電梯順序
← 上下級在電梯中的位置
← 電梯內注意事項
7. 迎客禮儀:
← 接待有三聲、
← 熱情有三到
← 引領人的位置
← 樓梯引領時男、女差異
8. 會議禮儀:
← 布場要素
← 談判排座順序
← 簽約排座順序
← 會場注意要素
9. 饋贈禮儀:
← 睹物思人
← 獨特價值
← 禮品誰出面送最合適
← 傳遞注意事項
10、拜訪禮儀:
← 攜帶要素排查清單要訣(包、片、夾、本、筆、料)
11. 餐飲禮儀:
← 宴請5M原則
← 宴請座次順序
← 菜單五大禁忌
← 三個套數
← 斟酒(茶)注意事項
← 敬酒注意事項
← 就餐注意事項
← 散席一句話
12. 電話禮儀:
← 電話語言注意
← 電話地點注意
← 不同場合的注意事項
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