商務禮儀

  培訓講師:文章波

講師背景:
文章波——資深顧問講師【個人履歷】曾任青島乾程控股管理學院院長曾任青島東海藥業(yè)干部學院院長曾任青島海爾集團白電部品培訓總監(jiān)曾任青島海爾集團白電部品制造部長海爾大學特聘講師中國石油大學特聘講師曲阜師范大學、青島大學特聘講師杉樹計劃(公益)華東 詳細>>

文章波
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商務禮儀 詳細內容

商務禮儀

商務禮儀課程介紹
一、課程概述
商務禮儀與職業(yè)形象代表著商務工作者和企業(yè)的形象,本課程主要用于提高員工自
身禮儀道德的修養(yǎng),增長才干、培養(yǎng)品德、熟悉各類商務活動中的禮儀規(guī)范和相關要求
,為企業(yè)整體形象的提升和企業(yè)商業(yè)發(fā)展相連接。
二、課程對象
辦公室職員、行政人員、銷售人員、各行職場員工等
三、課程收益
1. 知識收益:
← 了解商務禮儀在商務活動和社會交往中的重要性
← 掌握商務禮儀的基礎知識
← 掌握各種禮儀的規(guī)范
← 掌握禮儀的技巧和操作方法
2. 技能收益:
← 會判斷各種場合下的禮儀行為是否規(guī)范
← 打造個人良好職業(yè)形象
← 能組織策劃商務活動
← 提升員工內部素養(yǎng)
四、培訓方式
角色扮演、案例分享、專題提問、講授加互動
五、課程時間
0.5~1天(3~6小時)
課程綱要
一 、為什么要學習禮儀
1. 不學禮,無以立
2. 首輪效應決定您今后的成敗
3. 禮儀的核心——尊重
二、個人職業(yè)形象
1、儀表禮儀:儀容、儀表、服飾
← 三色原則
← 三一定律
← 四大禁忌
← 女士商務裝妝飾
← 女士職業(yè)套裝八不準
2、儀態(tài)禮儀:
← 吸引伯樂的微笑
← 談話如何運用眼神
← 眼神交流時凝視時間把控
← 立:注意要有精神,要挺拔
← 行:注意自信、不拖拉
← 坐:不同場合的入座深度
← 蹲:女士蹲姿避免走光
← 鞠躬:彎腰幅度,注意事
三 、商務場合基本禮儀
1. 握手禮儀:
← 握手的基本方法
← 掌握三優(yōu)先原則
← 男女握手的差異
← 握手時間控制
← 握手姿勢、力度識人性格
← 握手避免交叉
2. 陪車禮儀:
← 轎車VIP位置:司機開車、主人開車、老板開車時如何識別
← 商務車VIP位置識別
← 火車VIP位置識別
← 飛機經濟艙VIP位置識別
3. 介紹禮儀:
← 自我介紹時關注他人感受
← 介紹他人時稱謂的注意
← 介紹順序六重點
4. 名片禮儀:
← 名片遞交時的手法
← 傳遞名片時名片夾的拿法
← 名片的遞交順序、
← 名片接收后的寒暄
← 名片接收后的存放禁忌
← 落座后名片的擺放
5. 接送機禮儀:
← 掌握航班信息
← 掌握接送機口信息
← 掌握對方人員信息
← 掌握時間點信息等七要素
6. 電梯禮儀:
← 兩人出入電梯順序
← 多人出入電梯順序
← 上下級在電梯中的位置
← 電梯內注意事項
7. 迎客禮儀:
← 接待有三聲、
← 熱情有三到
← 引領人的位置
← 樓梯引領時男、女差異
8. 會議禮儀:
← 布場要素
← 談判排座順序
← 簽約排座順序
← 會場注意要素
9. 饋贈禮儀:
← 睹物思人
← 獨特價值
← 禮品誰出面送最合適
← 傳遞注意事項
10、拜訪禮儀:
← 攜帶要素排查清單要訣(包、片、夾、本、筆、料)
11. 餐飲禮儀:
← 宴請5M原則
← 宴請座次順序
← 菜單五大禁忌
← 三個套數
← 斟酒(茶)注意事項
← 敬酒注意事項
← 就餐注意事項
← 散席一句話
12. 電話禮儀:
← 電話語言注意
← 電話地點注意
← 不同場合的注意事項

 

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