《沖突問題管理與決策思維》

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00《沖突問題管理與決策思維》
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主講：董波浪
eq \o\ac(○,￠)課程目的
企業(yè)的發(fā)展離不開正確的決策思維，沖突問題就是危機，處理技巧與水平都是關(guān)鍵要素，如何將管理學(xué)問與決策學(xué)問合二為一，是每一位管理者必備重要能力，決策成本與問題成本是企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵節(jié)點，中層管理干部處于承上啟下的位置，在各項工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者執(zhí)行者，每一個正確的決策傳達指令及決策成本都將影響企業(yè)的機會與危機！
eq \o\ac(○,￠)課程收獲
提高管理者自我認知角色責(zé)權(quán)，對等問題的方式管理，提升組織綜合管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！
提升經(jīng)理問題分析能力與管理者思維決策能力，問題決策管理五大考量，掌握決策思維五個要素，發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨特性，掌握管理者經(jīng)營性與全局性！
賦能管理者系統(tǒng)思考能力與問題分析五大步驟，提高管理者決策成本的管理能力！
提高團隊高效溝通品質(zhì)，提升問題解決思路，使用問題分析工具，減少溝通消耗成本，損耗成本與人才隱形內(nèi)耗成本！
理清執(zhí)行盲點，消滅執(zhí)行懶性，解決不負責(zé)任推脫，扯皮推諉的責(zé)任問題管理！
提高管理者5W2H工具管理、PDCA閉環(huán)管理、4RA執(zhí)行結(jié)果管理降低管理成本！
eq \o\ac(○,￠)培訓(xùn)方式
￠時間：1天
￠方式：案例分析+互動啟迪+情景演練 +感悟總結(jié) （演講+體驗90%+5%案例討論5%+感悟深化）案例深化實戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)性質(zhì)，層層遞進進化！
￠教練式引導(dǎo)技術(shù)，人本管理人才模式、
￠課程對象：管理者、優(yōu)秀經(jīng)理 、部門負責(zé)人、各部門主管骨干
eq \o\ac(○,￠)培訓(xùn)師：董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師 中國誠信品牌講師
從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結(jié)果管理、目標績效、市場銷售管理、企業(yè)運營管理、軟文化機制、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達95%以上。
培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、深圳國鴻實業(yè)、方正集團、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。
eq \o\ac(○,￠)課程大綱
第一講：沖突問題分析與成本管理
※解讀：問題的視角與角色視角如何科學(xué)量化
※管理：問題屬性價值與利益價值
一、管理中最常見的五大沖突問題
※利益沖突
※語言沖突
※人性沖突
※思想沖突
※價值觀沖突
★解析：常見的五大沖突管理
二、解讀問題背后人性認知
1、認知VS觀點
2、思想VS立場
3、利益VS人性
★解析：利益的背后人性本性
三、處理問題沖突的成本管理
1、問題分析五個步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
※案例：《關(guān)門帶來的危機》 《前臺引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》
2、問題的結(jié)構(gòu)分析與問題的權(quán)重
3、人為問題VS 自然問題分析
※探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡
※管理思考：問題成本如何降到最低
4、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險系數(shù)差、時間差、資源差
5、管理者思維決策四大成本：收益成本、時間成本、風(fēng)險成本、沉沒成本
6、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系
四、管理者處理職場中沖突問題管理
1、溝通發(fā)生了沖突——如何面對解決
∴認識問題的屬性分析（溝通沖突哪了什么地步）
∴認知問題五個層面成本代價
·溝通沖突——溝通成本（情緒代價）
·語言沖突——情緒成本（時間代價、溝通成本）
·行為沖突——健康成本（時間代價、身體代價、金錢代價）
·利益沖突——金錢成本（時間成本、情緒成本、溝通成本）
·立場沖突——代價成本（金錢成本、時間成本、溝通成本、情緒成本）
※組織人才發(fā)生沖突就會付出相應(yīng)成本代價
★解析：成本=（沖突*風(fēng)數(shù)系數(shù)）
※認知問題歸因與外因
※探索問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本
2、肢體行為發(fā)生打架沖突——如何面對解決
※解決沖突問題管理
3、立場原則發(fā)生沖突——如何面對解決
※問題難度VS問題利益 vs問題角色vs立場原則
4、利益不平發(fā)生沖突——如何面對解決
∴解決利益問題管理三個要素
五、利益關(guān)系問題與因果關(guān)系管理
1、問題疊層與利益關(guān)系的分析
2、解決問題的路徑與決策四要素
3、解決問題后果與因果關(guān)系
六、管理者解決問題的工具與解決方案
※工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
※工具二：魚骨圖問題原因分析
·魚骨圖的三種類型 魚骨圖的繪制要點
※工具三：分類共創(chuàng)法 小組練習(xí)6：請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析
※工具四：5WHY原因分析工具
·5why問題原因分析5why應(yīng)用實例
※工具五：5W2H分析工具
※工具六：SWOT分析解決思路
※工具七：頭腦風(fēng)暴法
※工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW 總結(jié)+推演
※工具九：4RA執(zhí)行結(jié)果管理
·R1“結(jié)果”定義（Ready）R2責(zé)任承諾（Responsibility） R3結(jié)果跟蹤（ Review ），
·R4即時獎懲（Result） A 行動力 （Action force）
※案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索
第二講：完善決策系統(tǒng)思維 降本風(fēng)險管理
￠啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面
￠管理應(yīng)用：看問題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入
一、什么是系統(tǒng)思維
認知系統(tǒng)的構(gòu)建要素
系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu)：DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)思維決策三維要素
系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵
系統(tǒng)思維決策管理工具
二、管理者思維VS 工作者思維
￠啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別
管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維
管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升
∴管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維
∴管理者三點論結(jié)構(gòu)化方法
∴管理者精確數(shù)字思維
三、開拓思想創(chuàng)新思維
★解析“供給側(cè)改革”的思路
1、創(chuàng)新思維等于什么
￠創(chuàng)新=學(xué)習(xí)+模仿+升級+減法
2、創(chuàng)新思維底層思考
￠管理者平衡“人與事”思維
破除對立思維、二元思維、平衡三元思維 案例：《分配任務(wù)》
團隊問題沖突與系統(tǒng)思考
※問題解析：部門都不想多加班，面對問題沖突，如何解決
四、賦能管理者系統(tǒng)思考力
1、系統(tǒng)思考力的模型構(gòu)建
2、系統(tǒng)思考力的八大要素
∴立場原則、屬性、利弊權(quán)衡、問題矛點、共贏思路、考慮周詳、人性、、、
★解析：系統(tǒng)思考的具備要素
3、系統(tǒng)思考力的思想升級迭代
4、多智能腦力3Q訓(xùn)練
5、系統(tǒng)思考力點、線、面、體多維思考密度
6、突破心智系統(tǒng)思考力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建力
7、升級思維系統(tǒng)的四大維度、三大路徑
8、完善心智系統(tǒng)多維思考力
※案例：《系統(tǒng)構(gòu)建》 《思考力拓展》 《中美貿(mào)易站》
※感悟：系統(tǒng)思考是影響事態(tài)發(fā)展與未來的核心軟實力
※案例：《沖突》 《視頻啟示》
※感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！

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