管理溝通技巧和方法
管理溝通技巧和方法詳細內(nèi)容
管理溝通技巧和方法
《管理溝通技巧的應用和方法》
【課前思考】
為什么我們在溝通中總是打著為你好的幌子反而傷害別人?
為什么我們明明想解決問題卻無形中放大了問題?
為什么我們自認為明明講的很清楚對方卻聽明白的很少?是什么形成了溝通的漏斗?
為什么溝通中我們很難站在對方的角度思考問題產(chǎn)生共情?
溝通中如何表達才能精準?如何表達能夠建立良好的氛圍?當別人有抗拒的時候如何才能
破除抗拒達到自己目的?如何控制自己的情緒的同時感受到對方的情緒?
不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式?
知人知心溝通技巧將結合心理學和NLP語言神經(jīng)學的知識,從人性的角度入手,切入溝通的要害,彰顯溝通的流程與全貌,系統(tǒng)掌握溝通的方法,解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當中的難題【主講老師】 張志超 中基層團隊管理教練
【課程受眾】 中基層管理人員、需提升溝通能力的員工【課程時間】1—2天
【授課方式】 案例體驗+實戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評
【知識體系】
NLP語言神經(jīng)學+教練技術+MP管理心理學+DISC性格分析
【課程收益】
1:通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2:描述溝通中的三大原則,理解溝通中的深層原理與精髓
3:運用5W2H的方法做好溝通前的準備,運用情感表達建立溝通氛圍
4:做好溝通中自我的情緒管理,并且通過深度傾聽化解對方的情緒
5:運用金字塔結構的表達技巧有效傳遞溝通信息
6:運用心理學及NLP語言神經(jīng)學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法
7:運用有力提問的技術啟發(fā)對方在溝通中的思考
8:針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
【課程特色】準--理論精確 訓--實操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程大綱】
一:溝通的定義及心態(tài)
1: 結合實際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當中的盲點
2:溝通的5大核心要素的應用
3:溝通中親和力建立的技巧和方法
4: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
5:5點情緒處理的技巧和方法
6:溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式,表達需求而不是看到的問題
7:溝通心態(tài)之跳出自我有效接納,探尋動機而非關注問題的本身
課程產(chǎn)出:溝通中自我情緒處理技巧,肢體語言應用技巧,同理心建立技巧
二:溝通的流程
1:溝通前先做準備 準備的5W2H法
2:創(chuàng)造良好氛圍: 情感表達四部曲
3:探尋與引導: 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4:闡述觀點 :闡述需求感受而不是情緒
5:抗拒消除法 案例練習:破除抗拒的5個步驟
6:達成共識及行動安排 溝通后跟蹤的邏輯步驟
課程產(chǎn)出:溝通中流程應用,探尋技巧,有效表達及破除對方抗拒點的技巧和方法
三:溝通的藝術及心理學的應用
1:溝通的5大核心要素的應用
2:溝通中親和力建立的技巧和方法
3: 溝通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
4:基于NLP邏輯層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
5:羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用
6:溝通中評判與觀察的區(qū)別及專項練習
7:團隊標簽化管理建立積極氛圍的技巧和方法
8:開一場團隊賦能會的技巧,流程及方法
9:溝通中的8點人性
課程產(chǎn)出:溝通中共情的技巧和方法,積極性反饋;發(fā)展性反饋;標簽化管理 ;會議賦能從技巧和方法
四:溝通中深度傾聽及有力提問的技巧
一:深度傾聽的定義
1:深度傾聽的方法--接收、反應、確認
2:深度傾聽的回應及同步技巧
3:深度傾聽肢體語言:點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4:深度傾聽的確認技術,如何聽到情緒和需求
二:溝通中的問話技巧
1:開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2:封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3:未來導向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4:未來導向性假如問題的邏輯應用--如何給人畫面感
5:如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產(chǎn)出:運用深度傾聽的技巧打開對方的心扉,有力提問技巧啟發(fā)對方思考,掌握 三種以上有效提問的技巧和方法
五:基于不同性格人的溝通技巧
1.結合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣
2.結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格
3:不同性格的人如何溝通
老虎性格:成果再先,回避沖突
孔雀:贊美在先,控制再后,注重氛圍
考拉:鼓勵再先,發(fā)問再后,鼓勵結束:鼓勵+發(fā)問+鼓勵
貓頭鷹:保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結
課程產(chǎn)出:日常溝通中識別對方的性格并針對不同性格進行針對性的溝通
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