《管理溝通技巧-中基層管理干部能力提升培訓(xùn)》
《管理溝通技巧-中基層管理干部能力提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《管理溝通技巧-中基層管理干部能力提升培訓(xùn)》
《管理溝通技巧》
企業(yè)中基層管理干部MTP培訓(xùn)
主講：史明老師
【課程背景】
“職業(yè)經(jīng)理人所遇到的問(wèn)題80%應(yīng)該是通過(guò)溝通來(lái)解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經(jīng)如是說(shuō)過(guò)。當(dāng)今管理溝通能力是成為卓越經(jīng)理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對(duì)的問(wèn)題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認(rèn)知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個(gè)人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過(guò)溝通解決部門(mén)內(nèi)外問(wèn)題，弱化部門(mén)墻，完成組織任務(wù)。
【課程收益】
建立正確的溝通價(jià)值觀，了解溝通的意義和重要性；
掌握溝通模型及溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍；
掌握有效提問(wèn)的六種方式，傾聽(tīng)的3F技巧及高效反饋的方法等溝通工具；
認(rèn)知對(duì)上級(jí)、平級(jí)及下級(jí)的溝通場(chǎng)景，掌握對(duì)應(yīng)的溝通技巧；
掌握對(duì)五種不同人格特性人物的溝通要點(diǎn)；
掌握會(huì)議溝通過(guò)程中的溝通要點(diǎn)。
【課程特色】模型明確；邏輯清晰；學(xué)以致用；生動(dòng)輕松
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理干部（班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理）、儲(chǔ)備管理干部及對(duì)溝通能力需求較高的員工
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、管理溝通概述
1、管理的定義與價(jià)值
2、溝通與管理溝通
溝通的定義與價(jià)值
溝通在管理中的地位和作用
有效溝通的原則與基本要求
管理溝通的特點(diǎn)
二、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題分析
溝通模型實(shí)際應(yīng)用案例探討
2、有效溝通的通用性原則
態(tài)度原則
傾聽(tīng)原則
同理心原則
高效溝通的6大基本步驟
演練：通用性原則的使用技巧
三、高效溝通的溝通技巧
1、信息發(fā)送
常見(jiàn)的溝通方式及特點(diǎn)
有效發(fā)送信息的技巧：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言
有效的肢體語(yǔ)言使用
2、有效提問(wèn)
案例：某下屬業(yè)績(jī)不好，怎么溝通？
多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題
提問(wèn)一定要面向未來(lái)
不要輕易問(wèn)“為什么”
假如式提問(wèn)和度量式提問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：目標(biāo)擬定提問(wèn)
四：教練式溝通的前提——3F傾聽(tīng)
深度傾聽(tīng)的定義
傾聽(tīng)測(cè)試：測(cè)試你的傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持、厭倦
傾聽(tīng)層次的定位：聽(tīng)自己，聽(tīng)言語(yǔ)，聽(tīng)未言
常態(tài)確認(rèn)，確保對(duì)話同頻
實(shí)戰(zhàn)演練：采用一術(shù)一練終總結(jié)演練模式
2、有效的3F聆聽(tīng)術(shù)(Fact-feel-focus）
區(qū)分：事實(shí)與看法
什么是情緒感受
意圖需要重新聚焦
3、深度傾聽(tīng)3R技巧：接納—回應(yīng)—求證
接受信息，不急于表達(dá)自己
事實(shí)回應(yīng)，為表達(dá)創(chuàng)造動(dòng)力
常態(tài)確認(rèn)，確保對(duì)話同頻
五、鼓舞人心的反饋
案例：下屬的績(jī)效只完成80%，你如何反饋？
四種不同的反饋
批評(píng)式反饋
忽視型反饋
主觀式反饋
教練式反饋
2. 高效反饋的價(jià)值
3. 高效反饋的核心技術(shù)
積極性反饋使用技巧
建設(shè)性反饋使用技巧
六、管理溝通技巧
對(duì)上級(jí)溝通
如何與上級(jí)高效溝通：前期準(zhǔn)備，表述邏輯和觀點(diǎn)總結(jié)；
如何與上級(jí)平等溝通：不卑不亢，大膽表達(dá)；
如何與上級(jí)友好溝通：尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意措辭；
日常對(duì)上級(jí)溝通技巧：工作匯報(bào)、請(qǐng)假、日常關(guān)系維護(hù)；
對(duì)平級(jí)溝通（跨部門(mén)溝通）
弄清合作部門(mén)間的利害關(guān)系：獨(dú)立互助；
跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng)：換位思考，合作共贏；
日常平級(jí)溝通技巧:合作邀請(qǐng)、請(qǐng)求協(xié)助、跨部門(mén)工作安排溝通技巧；
對(duì)下級(jí)溝通
對(duì)下級(jí)溝通的常見(jiàn)誤區(qū)；
對(duì)下級(jí)溝通的幾個(gè)通用性原則應(yīng)用：語(yǔ)言堅(jiān)定、注意傾聽(tīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；
常用對(duì)下級(jí)溝通技巧：教練式輔導(dǎo)中的引導(dǎo)式溝通；
日常對(duì)下級(jí)溝通技巧：工作安排、績(jī)效結(jié)果溝通技巧；
七、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
八、會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議的目的及安排
2、會(huì)議的主持
會(huì)議的類(lèi)型及主持的技巧
會(huì)議過(guò)程中的控場(chǎng)
讓會(huì)議圓滿結(jié)束的總結(jié)方式
實(shí)用工具集錦：
序號(hào)
工具
序號(hào)
工具
1
溝通模型
11
職場(chǎng)溝通的3種模型
2
有效溝通3原則
12
對(duì)上級(jí)溝通的4項(xiàng)技巧
3
溝通氛圍建設(shè)4個(gè)方法
13
對(duì)平級(jí)溝通的3點(diǎn)事項(xiàng)
4
高效溝通的6大步驟
14
對(duì)下級(jí)溝通的表達(dá)方式
5
信息發(fā)送的3種方法
15
PDP人格分類(lèi)
6
肢體信息運(yùn)用的3大技巧
16
與5種人格溝通表達(dá)技巧
7
高效提問(wèn)的6種方式
17
會(huì)議溝通的5項(xiàng)原則
8
有效傾聽(tīng)的3F傾聽(tīng)術(shù)
18
9
傾聽(tīng)的3R技巧
19
10
高效反饋的2種形式
史明老師的其它課程
結(jié)構(gòu)化思維主講：史明老師【課程介紹】結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)技巧課程理論來(lái)源，前麥肯錫顧問(wèn)芭芭拉?明托《金字塔原理-思考，寫(xiě)作和解決問(wèn)題的邏輯》，主要介紹思考和表達(dá)的邏輯思路、邏輯結(jié)構(gòu)、主次順序，使寫(xiě)作更有條理清晰、結(jié)構(gòu)完整。其核心內(nèi)容就是使我們?cè)诠ぷ鲗?xiě)作，匯報(bào)呈現(xiàn)，表達(dá)能夠，呈現(xiàn)邏輯清晰的結(jié)構(gòu)：解決我們思維混亂，表達(dá)不清的核心痛點(diǎn)問(wèn)題?；诒菊n程都是原則和技巧
講師：史明
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：史明老師【課程背景】“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，管理學(xué)中的經(jīng)典論調(diào)之一就是在計(jì)劃中使用的時(shí)間和精力越多，在執(zhí)行中所耗費(fèi)的時(shí)間和精力就越少，無(wú)論是剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生，還是職場(chǎng)當(dāng)中已經(jīng)成為中流砥柱的老員工，都需要對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行清晰和明確的定位規(guī)劃，以幫助自己明確目標(biāo)和發(fā)展路徑，這樣才能有效的制定對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)發(fā)展計(jì)劃，不斷提高自身職業(yè)價(jià)值
講師：史明詳情
《從優(yōu)秀到卓越》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師TTT培訓(xùn)主講：史明老師【課程背景】隨著當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，內(nèi)部員工的培養(yǎng)已經(jīng)成了企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要環(huán)節(jié)，其中企業(yè)知識(shí)體系的沉淀的責(zé)任更多的要依靠企業(yè)內(nèi)部來(lái)完成，因此內(nèi)部師資力量變得越來(lái)越重要，TTT課程正是為企業(yè)內(nèi)部講師及管理者量身定做的解決內(nèi)部培訓(xùn)需求的課程，有效解決內(nèi)部師資水平不足的問(wèn)題，提升內(nèi)部人員的培訓(xùn)課程開(kāi)
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《非HRM的HR管理》中基層管理干部MTP培訓(xùn)主講：史明老師【課程背景】21世紀(jì)，是人力資源開(kāi)發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的核心部門(mén)HR無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門(mén)經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒(méi)有相關(guān)的開(kāi)發(fā)職責(zé)呢？非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾?/p>
講師：史明詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》中基層管理干部MTP培訓(xùn)主講：史明老師【課程背景】在組織的日常運(yùn)營(yíng)中，為什么團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)不錯(cuò)，但團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力不強(qiáng)？為什么團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力差？“個(gè)人英雄”時(shí)代已成歷史，現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要依靠高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。如何充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)？如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互合作？如何做到1+1gt;2？《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程一方面系
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