《結(jié)構(gòu)溝通力——中基層管理者職場溝通技能提升》

  培訓講師:東方啟明

講師背景:
東方啟明老師——中基層管理者成長與思維提升專家現(xiàn)任某航空中央企業(yè)人力資源負責人曾任某航空中央企業(yè)培訓中心人事培訓經(jīng)理、培訓師曾任地方政府政策研究室研究員瑞士維多利亞管理學院MBA中央民族大學法學碩士2019年“我是好講師”大賽全國百強講師中 詳細>>

東方啟明
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《結(jié)構(gòu)溝通力——中基層管理者職場溝通技能提升》詳細內(nèi)容

《結(jié)構(gòu)溝通力——中基層管理者職場溝通技能提升》

《結(jié)構(gòu)溝通 管理暢通》
中基層管理者職場溝通技能提升
主講:東方啟明
【課程背景】在新冠疫情和世界經(jīng)濟式微的當下,企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地,需要增強市場開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時,加強企業(yè)自身軟實力的建設(shè)也必不可少,而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實力的重要部分,尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者,管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準確、透明、全面,還能增強企業(yè)員工之間的凝聚力,為實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進作用。根據(jù)管理學家羅伯特·卡茨研究,管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力,而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能,而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通,開會、談話、作報告、部署工作、團隊激勵占據(jù)了大部分時間,溝通的效率直接決定了管理的效率;同時,70%的出錯是由于溝通失誤引起的,實際企業(yè)管理中,中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身,是技術(shù)“大拿”,但是管理“小白”,沒有心理學基礎(chǔ),不了解溝通的方式方法,缺乏溝通工具,缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一,經(jīng)常出現(xiàn)管理者責罵職工不服從安排,缺乏責任心、不安心本職工作,而職工抱怨管理者不通情達理、家長作風、剛愎自用、無能、不稱職;部門間相互踢皮球,矛盾重重,積重難返。
針對此種問題,本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā),根據(jù)不同的溝通場景,為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能,把看不見、摸不著的溝通方式,變換成具體的溝通表單和實景演練,切實提高中基層管理者的溝通技能,使學員學習到如何激發(fā)下屬潛能,如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變,如何使用正能量語言凝聚團隊戰(zhàn)斗力,如何通過富有能量的感召煥發(fā)團隊激情,實現(xiàn)管理溝通暢通,賦能企業(yè)價值增長。
【課程收益】
了解管理溝通遵守的四大原則
掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法
掌握會議主持中會議掌控、頭腦風暴、有效復(fù)盤3個會議畫布表單
掌握關(guān)鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型
掌握激勵員工和團隊中提問對話、團隊故事、點燃團隊4個溝通模型
【課程特色】學員為本,演練多;技能實操,易掌握;邏輯清晰,結(jié)構(gòu)化;輕松氛圍,很幽默;案例精彩,有收獲。
【課程對象】中層部門管理者、基層科室主任、主管
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、管理溝通遵守的原則是什么
1.溝通視窗原則
公開象限
潛能象限
盲點象限
隱秘象限
2洞察需求原則
“WI—FI”制導模型
對方關(guān)心、喜歡、不喜歡
案例:董事長閱示報告的案例
3.結(jié)論先行原則
金字塔原理
就說三點
課堂練習
4.精要表述原則
奧利奧模型:觀點、理由、預(yù)期、觀點
二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作
1.怎樣處理爭議
隨聲附和法則
隨:肯定觀點、動機、態(tài)度、視角
附:同時,分享我的觀點、想法、立場
2.怎樣贊美表達
錯誤的贊美:空洞、夸張
正確的贊美:PPP模型
贊美原則
3.怎樣提意見
三個一法則
4.怎樣應(yīng)對情緒化
觀察
堅持
三、主持會議怎樣做到高燃高效
1.掌握進程
開場:三約定
會中:三把握
會末:三確定
會后:三跟進
2.頭腦風暴
準備:兩同一別
預(yù)熱:闡釋背景、意義、目標
分享
講評:匯總、評價、加工
決議
有效復(fù)盤
復(fù)盤前:主題、時間、人員
復(fù)盤中:回顧目標、評價結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗
復(fù)盤后:沉淀經(jīng)驗、行動改進
四、關(guān)鍵對話怎樣做到有進有退
1.怎樣說服
ABC說服法
2.怎樣批評
PIX批評法
3.怎樣績效反饋
智慧模型
4.怎樣袒露真誠
三真誠法
5.怎樣面對新生代
港鐵法則
五、激勵員工怎樣做到賦能賦責
1.提問式對話
GROW模型:目標、現(xiàn)狀、可能、行動
2.好的問題
開放問題:What\How
假設(shè)問題
動機問題
3.三項技能
傾聽
回應(yīng)
反饋
六、激勵團隊怎樣做到激發(fā)激情
1.能量表達
正面語言
肯定語言
積極語言
2.團隊故事
故事場景:表彰、入職、慶典、勸導、介紹
故事結(jié)構(gòu):NIKE模型
故事技巧
4.點燃團隊
VIP模型

 

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