養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營大綱
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營大綱詳細(xì)內(nèi)容
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營大綱
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營大綱
培訓(xùn)老師:牛犇(原創(chuàng)課程)
受益群體:
養(yǎng)老機構(gòu),護理機構(gòu),中高層管理人員。
培訓(xùn)模式及物料要求:
訓(xùn)練營模式:按人員分組(坐位安排按組)。每組5人,競選出組長(眾籌激勵)
會場要求:LED顯示屏背景、空間比較寬敞(能參與課間休息活動運動),音響設(shè)施齊全、講臺平攤寬大。
物料需求:撲克牌3副、白板一面(立式)、白板筆(黑,水性5支)、A4紙張按學(xué)員人數(shù)每人10張,每人一本工作日記本、隊標(biāo)按參會每5人一組配置(有底座可立式)、筆記本電腦一臺(播放課件)、環(huán)節(jié)小禮品(手機支架、充電寶、毛絨玩具等N多準(zhǔn)備)。
培訓(xùn)課時: 2天(12-14小時)。
課程大綱:
第一天;
團隊管理基礎(chǔ)專題(3-4小時)
管理者的認(rèn)知(時長1.5小時)
管理的五項職能
管理者的角色與基本素質(zhì)
如何做好一名養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)
管理者的工作方法和管理藝術(shù)
養(yǎng)老、護理團隊的管理核心
鏡像時代背景下的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)團隊管理者畫像
情景模擬,你對自己團隊管理的理解,你當(dāng)下遇到的問題分析(分組問答)
團隊管理基礎(chǔ)(時長1.5小時)
養(yǎng)護運營管理團隊的概念
三國演義的競爭模式團隊
水滸的排位賽管理團隊
小部門的西游記團隊
養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)團隊的定義
醫(yī)養(yǎng)團隊領(lǐng)導(dǎo)管理的權(quán)限
醫(yī)養(yǎng)團隊的構(gòu)成
醫(yī)養(yǎng)團隊的目標(biāo)
醫(yī)養(yǎng)團隊計劃制定
實戰(zhàn)演練,當(dāng)下你團隊工作計劃是如何制定的(情景模擬分組制定)
醫(yī)療養(yǎng)護團隊領(lǐng)導(dǎo)勝任力專題(3-4小時)
勝任力模型建設(shè)(1.5小時)
什么是勝任力
勝任力模型建立的基本方法
團隊任務(wù)目標(biāo)與勝任力模型結(jié)合
個人素質(zhì)與勝任力模型契合
醫(yī)養(yǎng)人員勝任力模型建設(shè)步驟
團隊勝任力的核心提升因素
勝任力核心是對自身任務(wù)的理解與執(zhí)行力
實戰(zhàn)演練:為自己、為直接上級畫勝任力模型并闡述理由(分組抽答)
醫(yī)養(yǎng)團隊領(lǐng)導(dǎo)勝任力提升(1.5小時)
選、用、育、留的核心勝任力
從協(xié)助業(yè)務(wù)中提升勝任力
從一樣業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中提升勝任力
從客戶滿意度提升勝任力
從團隊磨合中提升勝任力
從完成任務(wù)指標(biāo)中提升勝任力
對直接下屬的勝任力如何測評
情景演練:根據(jù)自身管理團隊工作業(yè)績來測評你的勝任力(分組抽答)。
三、團隊領(lǐng)導(dǎo)復(fù)盤訓(xùn)練(1-1.5小時)
失敗的團隊原因
隊伍為什么不穩(wěn)定
招人、留人、用人、用好人的方式是什么
業(yè)務(wù)成本與業(yè)務(wù)技能配置嗎
醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同與帶領(lǐng)團隊業(yè)務(wù)怎么實施
復(fù)盤;經(jīng)過復(fù)盤把自己管理存在的問題列出來并給與提升計劃(作業(yè))
第二天:
醫(yī)養(yǎng)團隊高績效溝通能力(3小時)
醫(yī)養(yǎng)團隊的溝通力(1.5小時)
成功團隊的金三角
團隊的動力模式
成功團隊=3+1
溝通的檢查(目標(biāo)、關(guān)系、方法)
溝通的五大意識
對上級的溝通技巧
對下級的溝通技巧
溝通的風(fēng)格與環(huán)境影響
情境演練:根據(jù)情境案例,你如何進(jìn)行有效溝通來完成工作目標(biāo)(分組回答)
客戶溝通與管理(1.5小時)
服務(wù)客戶而不是控制客戶
客戶溝通的關(guān)鍵要素
客戶的溝通節(jié)點與技巧
醫(yī)養(yǎng)客戶管理模型
客戶危機管理與應(yīng)對技巧
客戶溝通原則與客情關(guān)系運用
客戶數(shù)據(jù)化管理下的271模式
客戶需求精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析
客戶數(shù)據(jù)周總結(jié)與月分析后的溝通
實戰(zhàn)演練:如何根據(jù)271原則對照自己客戶管理缺失進(jìn)行分享(分組抽答)。
醫(yī)養(yǎng)部門、團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升(3-4小時)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力的核心(1.5小時)
一個禮物(領(lǐng)導(dǎo)力提升路徑)
一個忠告(行業(yè)的殘酷事實)
一個理論(適合醫(yī)養(yǎng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)力)
如何成為區(qū)域?qū)<倚偷念I(lǐng)導(dǎo)
刻意練習(xí)的精髓與經(jīng)典
領(lǐng)導(dǎo)力從成功走向成熟的關(guān)鍵步驟
人性的弱點與領(lǐng)導(dǎo)力
問答:當(dāng)下中你在領(lǐng)導(dǎo)團隊完成任務(wù)中成員的配合邏輯是什么(情境設(shè)定問答)
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實戰(zhàn)演練(2小時)
維度一、共建愿景
維度二、確立并溝通團隊?wèi)?zhàn)略
維度三、建立分工協(xié)作體系
維度四、運營績效管理
維度五、團隊規(guī)劃與引進(jìn)
維度六、團隊培訓(xùn)與培養(yǎng)
維度七、團隊保持與激勵
實戰(zhàn)演練:如何通過績效面談來促成業(yè)績達(dá)成(分組回答)
復(fù)盤目標(biāo)微管理能力
微管理在醫(yī)養(yǎng)團隊的應(yīng)用
微管理每天的任務(wù)布置
微管理每天任務(wù)的交付
微管理一周目標(biāo)的設(shè)定
微管理一周業(yè)績的點評
微管理實時的團隊協(xié)作
微管理團隊成員危機控制
實戰(zhàn)演練:制定本團隊一周的微管理行動計劃與執(zhí)行方案(所有學(xué)員)
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中藥飲片終端銷售人員培訓(xùn) 05.19
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