【精品課程】洞察人心的管理溝通 2天版

洞察人心的管理溝通

一、培訓對象
不同級別的管理者

二、培訓課時
2天 12課時

三、培訓成果
■ 掌握管理溝通的基礎知識
■ 了解管理心理學的邏輯架構
■ 更好的自我認知和下屬認知
■ 識別不同人群的性格特質(zhì)和行為模式
■ 有效解決工作中的沖突
■ 應用有效與上司、同事、下屬、跨部門溝通技巧

四、授課方式
模塊教學、互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播
放、角色扮演、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與。

五、課程特色
★ 情景式訓練
■ 自我覺知：解決問題最有效的方式
■ 體驗式：采集學員問題，老師引導或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在
■ 教練式溝通：SEA（Support支持+Encouragement鼓勵+Asking問責）
★ 3E混合學習法
■ Enjoy樂享過程: 10%
■ Experience梳理經(jīng)驗: 20%
■ Explore探索實踐: 70%
★ 多元工具應用
■ John Bowlby, Michael Rutter：Colour for
People?人格特質(zhì)分析（英國版權）
■ Smith, W. E.：積極影響力?
■ Eric Berne：PAC人格結構理論



六、課程概要
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七、課程大綱

1. 管理溝通基礎知識
■ 【頭腦風暴】管理的本質(zhì)是什么？
■ 如何影響員工改變？
■ 管理溝通的定義、過程與方式
■ 管理溝通在組織中的重要作用
■ 跟誰溝通——管理溝通面面觀
■ 理解管理溝通模型A-B-O
■ 選擇合適的管理溝通對象
■ 【案例】電話記錄單
■ 【討論】與新生代員工溝通的挑戰(zhàn)
■ 選擇正確的管理溝通媒介

【工具/模型】
■ 肯·布蘭佳—鯨魚哲學
■ 管理溝通模型A-B-O
■ 管理溝通5W1H法則

2. 管理心理學探秘
■ 人的心理現(xiàn)象歸類
■ 管理心理學的體系結構
■ 情緒影響理論
■ 情理交織
■ 溝通中的同情和同理
【工具/模型】
■ 情緒四分類
■ 艾利斯-情緒ABC理論
■ “誘因-期待-結果”法則

3. 自我認知和下屬認知—基于不同性格員工的觀察和溝通
■ 【活動】頭腦書寫
■ 性格與關系
■ 人格氣質(zhì)心理學
■ 【測試】Colour for People?出彩真我?人格特質(zhì)分析（英國版權）
■ Colour for People?出彩真我?之個人性格特質(zhì)盤點
■ 管理活動中的識人用人
■ 【作業(yè)】】不同性格特質(zhì)員工的溝通秘訣

【工具/模型】
■ Colour for People?出彩真我?人格特質(zhì)分析
■ 個人成長 3B法則

4. 有效沖突管理
■ 沖突管理的內(nèi)涵
■ 沖突的根源
■ 沖突的跡象
■ 溝通沖突模式
■ 管理者TKI沖突管理模型測試
■ 【解讀】TKI沖突管理模型報告
■ 管理溝通中沖突的有效解決ARIA模型

【工具/模型】
■ 鯰魚效應
■ 托馬斯—克爾曼沖突模型
■ 羅斯曼—沖突解決ARIA流程

5. 出色向上溝通
■ 【討論】下情不能上達的原因
■ 向上請示匯報的程序
■ 與不同類型領導溝通的技巧
■ 上級如何促進下級向上溝通
■ 如何有效說服領導


【工具/模型】
■ 向上請示匯報的五個步驟
■ 有效說服領導的六個技巧

6. 出色向下溝通
■ 步驟一：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應
■ 【應用】聆聽的層次
■ 【測試】管理者傾聽能力
■ 【案例】聽與說
■ 步驟二：多提問（以啟發(fā)式的開放性話語問問題）
■ 開放&封閉問題：OCO模型
■ 步驟三：贊美與批評
■ 贊美：增加積極的工作行為ISSE模型
■ 批評：正向批評五步驟
■ 批評：SHARE模型


【工具/模型】
■ OCO模型
■ ISSE模型
■ SHARE模型
■ 皮格馬利翁效應

7. 出色跨部門溝通
■ 跨部門溝通與協(xié)作問題面面觀
■ 【案例】溝通“迷路”
■ 曲線溝通三要素
■ 積極影響力CRP法則
■ 【開放空間】如何有效提升跨部門溝通效果
■ 施加影響力的方法
■ 【活動】不明液體
■ 方法一：可信度
■ 【案例】提升可信度：RGEIS法則
■ 方法二：互惠性：協(xié)議框
■ 方法三：說服力
■ 【案例】臺新銀行

【工具/模型】
■ 曲線溝通三要素
■ 溝通影響力CRP法則
■ RGEIS可信度模型
■ 溝通協(xié)議框
■ 自圓其說法則

8. 課程小結
■ 知識點總結
■ 行動計劃
■ 推薦閱讀書目
■ 課程作業(yè)安排



八、推薦書籍

★有效沖突管理—程庭亮著，中國財政經(jīng)濟出版社
企業(yè)管理的技巧寶典，掌控人心的贏家手冊

★跟任何人聊得來—程庭亮著，民主與建設出版社
成為聊天高手，提高增強社會競爭力想認識誰就認識誰

★鯨魚哲學：一個與人打交道的絕妙方法—布蘭佳著，南海出版社
本書講述了一個富有哲理的小故事：一位不善處理人際關系的銷售經(jīng)理在觀看鯨魚表演
后，非常好奇為什么龐大、兇猛的虎鯨愿意聽從訓練師的指揮表演節(jié)目。帶著這樣的疑
問，他拜訪了訓鯨師，并結識了一位的管理專家，終于解開了心中的謎團。隨后，他將
鯨魚訓練師的馴鯨技巧應用于家庭和工作，從而極大地改善了人際關系，打造出一支的
團隊，并實現(xiàn)了企業(yè)效益的增長。

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