《新零售時代店長蛻變之路》

  培訓講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學院高級培訓師※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高 詳細>>

喻國慶
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《新零售時代店長蛻變之路》詳細內(nèi)容

《新零售時代店長蛻變之路》

《新零售時代店長蛻變之路》
課程教學大綱

課程名稱：《新零售時代店長蛻變之路》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課
課程學員：店長, 儲備干部
教學時數(shù)：學時：6小時（一天）
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引、同時配備課堂練習，現(xiàn)場互
動以消化老師的課程內(nèi)容。
教學綱要：
第一章：店長必備的技能
一、激勵、輔導與培訓的技能
1. 期望、成就和人際激勵
2. 工作設(shè)計與激勵
3. 團隊成員日常輔導
4. 培訓發(fā)展團隊成員的技能
5. 案例：向上溝通、向下溝通
6. 八招提升員工滿意度
7. 營銷團隊的整體效能如何提高
8. 為什么員工不思進取?
9. 案例：在“支、幫、促”中成長
10. 業(yè)績的管控方法
? 結(jié)果管控
? 信息管控
? 制度管控
? 組織管控
? 過程管控
二、目標管理
1. 目標管理的PDCA
2. 目標管理的基本流程
3. 制定目標應(yīng)該考慮的問題
4. 目標分解的程序和步驟
5. 長期目標與階段性目標
三、門店運營務(wù)實
財：資金管理/商品管理/安全管理
覓：渠道開發(fā)/會員管理/團購營銷
優(yōu)：銷售技巧/客戶服務(wù)/店面運營
顏: 形象規(guī)劃/商品陳列/賣場調(diào)整
將: 人員招聘/會議培訓/團隊建設(shè)
促: 品牌宣傳/促銷活動/網(wǎng)絡(luò)營銷
查: 銷售計劃/工作安排/落實檢查
第二章：營銷計劃與業(yè)績提升
一、營銷計劃落地執(zhí)行的氛圍
1、責任第一，承擔使命
工具：營銷目標責任書
2、要放下包袱，克服畏懼
3、空杯歸零，埋葬過去輝煌業(yè)績
思考：諸葛亮為何揮淚斬馬謖？
4、保持高昂的斗志和必勝的信念
案例分析：某酒企目標超額達成之謎
工具：營銷目標宣誓模板
二、營銷計劃落地，主管應(yīng)該做什么？
1、善于做一個教練
√職責：傳道、授業(yè)、解惑
√學會培訓提升——訓練
銷售政策：口燦蓮花
√教給下屬銷售目標達成的技巧
銷售技巧：二選一法則；分段達標
2、月初認真準備
√爭取合理的銷售任務(wù)
√把任務(wù)分解到具體的工作計劃中
√確保資源到位
√工作必須突出重點
3、月中緊抓過程管理
√抓住上半月
√跟蹤到位
√及時調(diào)整策略計劃
三、抓住促使營銷計劃目標達成的三個關(guān)鍵點
1、提前備
2、中間分
3、月底壓
四、如何對營銷計劃目標進行有效的跟蹤檢查？
1、跟蹤檢查的目的是什么？
　　　√激勵——做正確的事
√控制——要注意糾偏
√溯源——找到不達標的原因
2、跟蹤檢查要遵循哪些標準？
√確保目標
√及時性
√控制性
√突出重點
√明確性
√講求實際
√行動快速
第三章：新零售運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代：天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)
的渠道裂變與零售模式
2. 新零售的核心四點
? 云計算
? 個性化
? 體驗式
? 點對點
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3. 互聯(lián)網(wǎng)新零售營銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗
? 參與感
? 曝光率
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4. 從管理鏈到價值鏈
5. 多渠道”倒樹狀”形態(tài)
6. 新零售營銷時代的大數(shù)據(jù)
? 客戶身份數(shù)據(jù)
? 洞察客戶的喜好
? 預(yù)測客戶的購買傾向
? 其他形式的數(shù)據(jù)
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7. 新零售用戶開源與引流
8. 線上的客流導入線下商家
9. 新零售的營銷的變化：
? 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
? 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
? 移動化
? 碎片化
? 場景化
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10. 客戶體驗感如何優(yōu)化
11. 新零售與社群營銷
? 社群構(gòu)成的5個要素
? 建的社群為何無效
? 加群和建群的動機
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營的核心動作
? 如何從粉絲到社群
? 微信營銷：曖昧經(jīng)濟情感營銷
? 消費文化與網(wǎng)紅
? 年輕人的消費習慣
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12. 案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
13. 案例：新零售如何銷售高端產(chǎn)品
14. 工具：微信社群活力四法
第四章：門店吸引粉絲做促銷的技能
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1. 客戶畫像的的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
? 云儲存與云計算
2. 客戶畫像的方法
? 購買金額
? 購買頻次
? 購買價位
? 購買習慣
? 年齡
? 性別
? 身份
3. 客戶畫像后的RFM分析法
4. 客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
5. 建立客戶連接點
6. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
7. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)
站 微信、微博、App、短信
8. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
9. 線上引入線下活動：
? 團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
? 品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
10. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
11. 通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
12. 強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
13. 案例：大眾點評的精準推送方案
14. 線上線下的組合營銷方案：
? 預(yù)熱：APP、微信、
? 活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
? 活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬點贊




 

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