《創(chuàng)新銷售與大客戶管理》
《創(chuàng)新銷售與大客戶管理》詳細(xì)內(nèi)容
《創(chuàng)新銷售與大客戶管理》
《創(chuàng)新銷售與大客戶管理》課程教學(xué)大綱
課程名稱:《創(chuàng)新銷售與大客戶管理》
課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開課
課程對象:全體營銷人員
教學(xué)時數(shù):學(xué)時6小時(1天)
課程簡介:市場營銷唯一不變的就是“變”,隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)大潮的推動,傳統(tǒng)營銷必須創(chuàng)新,傳統(tǒng)的4P已經(jīng)不能適應(yīng)社會的變化,必須在營銷思維、客戶開發(fā)等方面進(jìn)行創(chuàng)新。本課程通過新的營銷理念、實(shí)戰(zhàn)案例分析讓學(xué)員在較短的時間內(nèi)掌握營銷創(chuàng)新的具體操作方法,提高營銷創(chuàng)新的的水平、提高營銷業(yè)績。
教學(xué)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握營銷創(chuàng)新的具體內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)營銷中客戶開發(fā)的方法、客戶體驗(yàn)及客戶成交的具體方法,針對本企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo),消除常見的疑慮、舉一反三,激活學(xué)員的運(yùn)用能力和實(shí)操能力;
教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具,同時配備課堂練習(xí),現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。
第一章:互聯(lián)網(wǎng)時代新營銷的解讀
中國營銷四十年的變遷
互聯(lián)網(wǎng)時代4P和4C的變化
什么是全網(wǎng)營銷
營銷變化的關(guān)聯(lián)因素
商業(yè)模式的變遷
營銷與資本的介入
營銷工具的升級
消費(fèi)者理念的更新
營銷環(huán)境的三化:移動化、場景化、碎片化
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征
案例:500元一雙的襪子如何賣?
案例:同行的三家企業(yè)不同的命運(yùn)
案例:雅昌數(shù)字化營銷的鳳凰涅槃
工具:社群活力4法
第二章:銷售創(chuàng)新
一、銷售開發(fā)創(chuàng)新
微信模式
020模式
行業(yè)論壇模式
媒體開發(fā)模式
技術(shù)研討模式
代操盤模式
股權(quán)模式
貼牌模式
二、銷售管理創(chuàng)新
銷售人聯(lián)網(wǎng)的形成
銷售沖突與大數(shù)據(jù)的管理
從管理鏈到價值鏈
廠商分離到廠商一體化
產(chǎn)品利潤到平臺利潤
三、銷售運(yùn)營創(chuàng)新
客戶的體驗(yàn)中心
客戶的傳播中心
客戶的樣板效應(yīng)
客戶的網(wǎng)絡(luò)開拓
客戶的參與感
工具:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的社群營銷方式
案例:OPP0手機(jī)的銷售運(yùn)營
第三章:大客戶的管理互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化
什么是客戶滿意度
客戶滿意度的體現(xiàn)
不同性格客戶的溝通技巧
如何建立信任感
客戶溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
客戶投訴的心理特征
處理客戶投訴的技巧
客戶要求降價怎么辦
客戶關(guān)系的管理
客戶的分類管理
客戶的相處六大技巧
工具:向客戶的八大輸出
案例:顧問營銷
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