《跨部門溝通課綱》
培訓(xùn)講師:?楊帆
講師背景:
楊帆老師:公文寫作專家溝通專家課程設(shè)計(jì)專家結(jié)構(gòu)思考力專家全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師中央國(guó)家機(jī)關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽評(píng)委“我有好課程”大賽導(dǎo)師樊登讀書翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營(yíng)唯一簽約導(dǎo)師結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師建構(gòu)主義7D精品課程授權(quán)講師首批學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師 詳細(xì)>>
《跨部門溝通課綱》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通課綱》
跨部門溝通的五項(xiàng)基本原則及技能練習(xí)課綱
適用對(duì)象:基層及中層工作人員
授課方法:以現(xiàn)實(shí)中的情景分析和案例分析、模擬演練為主,通過工具方法的講解和大
量練習(xí),使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語言方式上作出調(diào)整和改變。
課程大綱:
第一部分:跨部門溝通的原則之一:有心
用好非語言溝通工具
距離原則
表情與服飾的價(jià)值
肢體語言的識(shí)別
密切人際關(guān)系的方法
人際關(guān)系的基本工具
密切人際關(guān)系的幾種做法
真誠(chéng)的傾聽
傾聽的等式
傾聽的三個(gè)層次
實(shí)用的傾聽技巧:IFF傾聽
傾聽確認(rèn):澄清式提問的技巧
第二部分:跨部門溝通的原則之二:有禮
因人而異:不同性格分析
禮數(shù)周到:同事相處的基本禮儀
降低語言攻擊性的小技巧
墊子
制約
主導(dǎo)
第三部分:跨部門溝通的原則之三:有理
邏輯表達(dá)的基本方法
邏輯表達(dá)的三個(gè)構(gòu)成要素
發(fā)表個(gè)人意見的四段式
邏輯表達(dá)的總分總結(jié)構(gòu)
討論問題的方法和技巧
討論問題的三個(gè)要素
提問的技巧
找到語言縫隙的方法
有效反饋
迎合的方法
共情的五種方式
積極式回應(yīng)
第四部分:跨部門溝通的原則之四:有利
說服的方法
1、說服的四種原理
2、提出建議的思考方法
3、三種有效的說服方式
二、應(yīng)對(duì)批評(píng)的辦法
1、面對(duì)批評(píng)的四種態(tài)度
2、應(yīng)對(duì)批評(píng)的兩個(gè)話術(shù)
三、沖突處理
1、沖突的四種原因分析
2、避免沖突發(fā)生的兩個(gè)金句
3、沖突處理的兩個(gè)方法
第五部分:跨部門溝通的原則之五:工具
U型理論
高峰訪談
舌戰(zhàn)群儒
?楊帆老師的其它課程
《高品質(zhì)職場(chǎng)溝通技巧》 08.05
《高品質(zhì)職場(chǎng)溝通技巧》課程大綱主講:楊帆課程背景:溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問題,大家都深知溝通的重要性。在實(shí)際溝通中,普遍存在著知道很多道理,卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān),本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。課程對(duì)象:需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人課程目標(biāo):1、了解自己、認(rèn)知他人2、調(diào)整性格
講師:?楊帆詳情
《公務(wù)人員的溝通技巧》 08.05
《公務(wù)人員溝通技巧》課程大綱主講:楊帆課程背景:溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問題,大家都深知溝通的重要性,尤其對(duì)公務(wù)人員來說良好的溝通意味著較高的思考能力和解決問題的能力。在但是實(shí)際公務(wù)工作中,普遍存在著知道很多道理,卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān),本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。課程對(duì)象
講師:?楊帆詳情
《管理者的關(guān)鍵對(duì)話》 08.05
管理者的關(guān)鍵對(duì)話課程背景:溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ),也是提高組織效率的關(guān)鍵,更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說,與員工溝通是管理工作的基本手段,也是管理的基本方式,所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠,要不溝通技巧不足,需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高課程收獲:1、以情境模擬的方式,讓學(xué)員在解
講師:?楊帆詳情
基于工作場(chǎng)景的公眾表達(dá)課程大綱課程背景:公眾表達(dá)是一個(gè)人必備的基礎(chǔ)技能,每一次公開場(chǎng)合的發(fā)言都是一次展示亮相機(jī)會(huì),都是確立自己在組織中位置的重要機(jī)會(huì);而且公眾表達(dá)也能給體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力和認(rèn)知水平,有價(jià)值的發(fā)言對(duì)組織發(fā)展也有重要的價(jià)值。但是很多人不具備公眾表達(dá)的能力,在公眾表達(dá)時(shí)語言組織雜亂無章、觀點(diǎn)立場(chǎng)不清、論據(jù)準(zhǔn)備不充分、聲音干癟嘶啞,不能很好地傳遞思
講師:?楊帆詳情
客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧主講:楊帆課程對(duì)象:與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo):1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)2、掌握客戶溝通的基本技巧3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶4、提高與顧客溝通的效率課程時(shí)長(zhǎng):線上一小時(shí)教學(xué)手段:1、問題研討;2、現(xiàn)場(chǎng)演練;3、團(tuán)體輔導(dǎo);4、學(xué)習(xí)活動(dòng)課程大綱:課程導(dǎo)入:1、小活動(dòng):名字帳篷2、小活動(dòng):圖形引導(dǎo)卡片第一部分:維護(hù)忠誠(chéng)客戶的意義1、保持長(zhǎng)
講師:?楊帆詳情
《如何做好與員工的溝通》 08.05
如何做好與員工的溝通課程背景:溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ),也是提高組織效率的關(guān)鍵,更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說,與員工溝通是管理工作的基本手段,也是管理的基本方式,所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠,要不溝通技巧不足,需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高課程收獲:1.提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)2.掌握
講師:?楊帆詳情
《職場(chǎng)新人的第一堂溝通課》 08.05
職場(chǎng)新人的第一堂溝通課課程背景:溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ),也是提高組織效率的關(guān)鍵,更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說,與員工溝通是管理工作的基本手段,也是管理的基本方式,所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠,要不溝通技巧不足,需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高課程收獲:1.提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)2.掌
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《微課開發(fā)與制作》 08.05
微課設(shè)計(jì)與制作技巧課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、有講課任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)員工課程目標(biāo):1、掌握微課主題選取的方法2、掌握微課結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的8鐘模板3、掌握三種微課腳本編寫的方法4、掌握電腦及手機(jī)錄頻微課制作的方法5、掌握高級(jí)錄屏微課編輯的技巧6、掌握MG動(dòng)畫微課制作的方法授課特色:1.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn).要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解)2.學(xué)員練習(xí)(通過大量的練習(xí),
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繪聲繪色的課堂講授課程對(duì)象:1、渴望成為培訓(xùn)師的人2、已經(jīng)是培訓(xùn)師,希望進(jìn)一步提高的人3、希望提高自己語言表達(dá)能力4、希望提高領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者課程目標(biāo):1、掌握基本的發(fā)聲技巧2、掌握課程的基本邏輯3、克服講課中的緊張情緒4、語言表達(dá)邏輯清晰5、課程宣導(dǎo)富有感染力6、塑造專業(yè)的講師形象7、提高培訓(xùn)師的控場(chǎng)能力授課特色:1.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn).要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)
講師:?楊帆詳情
點(diǎn)燃學(xué)員的課程設(shè)計(jì)課程對(duì)象:具有一定的授課基礎(chǔ),希望提高課程設(shè)計(jì)能力,確立自己風(fēng)格、定位的培訓(xùn)師。課程目標(biāo):1、課程結(jié)構(gòu)科學(xué)合理2、課程結(jié)構(gòu)具有獨(dú)特性3、建立課程模型4、提升課程說服力授課特色:1.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn).要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解)2.電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))3.頭腦風(fēng)暴(運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題.分析問題.
講師:?楊帆詳情
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