《銷售人員溝通技能提升》

  培訓(xùn)講師：閆保利

講師背景：
閆保利老師——員工持續(xù)成長管理有效提升打造高績效團(tuán)隊【ITT國際注冊高級培訓(xùn)師導(dǎo)師；CG國際TTT授證導(dǎo)師】【IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓(xùn)師】【中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心職業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)人才庫認(rèn)證企業(yè)高級培訓(xùn)師】【中國商業(yè)聯(lián)合會認(rèn)證高級 詳細(xì)>>

閆保利
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《銷售人員溝通技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銷售人員溝通技能提升》

-799465-723900銷售人員溝通技能提升
——涵蓋10個職場場景，多個解決公式
「 不再因為溝通不暢讓發(fā)展停滯，損失次次機(jī)會 」
【課程背景】
在銷售中，你是否有遇到下面的困擾：
與客戶溝通，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到客戶的要求；
遇到陌生客戶時，總是翻來覆去的一套話術(shù)，不能直接拉近與客戶的距離；
非銷售場合遇到客戶時語言匱乏，不知道該說些什么；
出現(xiàn)失誤后，只會誠惶誠恐的說“對不起”，不能即刻的挽救損失；
以上不會說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%銷售人的困惑，也成為他們的壓力來源，有的人甚至因此錯過銷售成交的機(jī)會；
所以，如何高效表達(dá)已經(jīng)成為銷售人的痛點，是每一個銷售人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身高效銷售溝通達(dá)人，提高成交率！
【授課形式】
講師講授
多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點，幫助學(xué)員透視、理解和掌握
案例分析
通過分析眾多案例，讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法
現(xiàn)場演練與游戲互動
使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
-789940-735965【課程收獲】
十大具體溝通場景的萬能公式；
多個銷售溝通場景的具體解決方案；
核心知識點現(xiàn)場轉(zhuǎn)化；用場景練習(xí)強(qiáng)化核心技能；
覆蓋適用自己的銷售前期、中期和后期的銷售溝通思路。
【課程內(nèi)容】
第一模塊【銷售高手的起點是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂客戶的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。
明確銷售溝通目的是為了解決問題
傾聽的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
有效確認(rèn)的三個動作
反向傾訴
建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權(quán)，永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。
給對方肯定的積極回應(yīng)法
艱難回應(yīng)的三種場景方法
積極回應(yīng)四步法
第二模塊【銷售中三大通用溝通能力】
-789940-729615一、開放性：怎樣與客戶達(dá)成共識
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
喬哈里窗溝通盲點去除
意見性激勵
開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成銷售目標(biāo)？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把與客戶的溝通導(dǎo)向行動？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論
如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動
建設(shè)性語言公式
建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【提高成交率的溝通技能】
一、如何讓陌生客戶卸下防御姿態(tài)-破冰
留下好印象又不會場面搞砸，讓對方記住并認(rèn)同你的破冰方法。
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進(jìn)對方內(nèi)心
二、迅速拉近客戶距離的技巧-贊美
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。
夸獎和贊美的不同表達(dá)
有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
三、不同行為特質(zhì)的客戶溝通技巧
-789940-729615每個人都有自己獨特的行為特質(zhì)，銷售人員掌握辨別客戶行為特質(zhì)的類型，進(jìn)行有區(qū)別的溝通，才能夠精準(zhǔn)的提升銷售成交率。
認(rèn)知四種行為特質(zhì)
如何辨別客戶屬于哪種類型的行為特質(zhì)
不同類型的客戶溝通方式
第四模塊【那些關(guān)鍵的銷售溝通】
一、促成交-怎樣說服客戶？
讓自己的話語有分量，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實現(xiàn)說服。
擊穿心理閾值的有效方法
說服的本質(zhì)不是改變
說服的有效路徑
二、出現(xiàn)失誤怎樣進(jìn)行道歉？
面對失誤，一味的說“對不起”只會讓事情越來越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達(dá)一個重要課題。
道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
道歉的禁忌
如何應(yīng)對對方的不原諒-799465-723900面對他人道歉時的最佳處理方式
「 沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人」

 

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