《“強關(guān)系”客戶拓展與談判》(2天)
《“強關(guān)系”客戶拓展與談判》(2天)詳細內(nèi)容
《“強關(guān)系”客戶拓展與談判》(2天)
課程簡介
學員收益
客戶認知:培養(yǎng)學員正確的客戶導向思維,了解客戶價值的產(chǎn)生模式,激發(fā)學員客戶開拓的主動意識
客戶拓展:學習并掌握客戶拓展的渠道和方法,能夠有熟練運用客戶拓展渠道,積累客戶資源,提升客戶品質(zhì)
關(guān)系建立:通過學習,掌握與客戶建立“強關(guān)系”的技巧,學會收集客戶資料,建立客戶檔案,保持持續(xù)溝通,進而實現(xiàn)客戶價值轉(zhuǎn)化
創(chuàng)贏談判:掌握與客戶高效溝通、需求挖掘的方法和技巧,在和客戶的交往中有效探尋客戶需求,并運用共贏、創(chuàng)贏的談判技巧提升銷售成功率;
課程時長
2天, 6小時/天
課程綱要
第一部分:客戶拓展的意義?
為什么要做客戶拓展
從“坐商”到“行商”
市場競爭與外拓需求
案例:客戶臨時更換供應商“到嘴的鴨子飛了”
客戶拓展的意義
做宣傳、打品牌、提升認知度
做調(diào)研、獲信息、建立客戶檔案
賣服務(wù)、促合作、解決客戶問題
建關(guān)系、獲反饋、做好客戶分層
第二部分:客戶分析
客戶畫像
客戶行業(yè)
客戶層次
客戶規(guī)模
客戶需求
客戶決策流程
客戶業(yè)務(wù)情況
案例:不識廬山真面目-隱形大客戶
客戶分析
客戶從哪里來?
客戶想要什么?
目標客戶在哪里?
案例:在有魚的地方釣魚
客戶漏斗
終端消費者拓展
中層客戶拓展
高級客戶拓展
大客戶拓展
客戶層級關(guān)系及目標客群
第三部分:客戶拓展技巧
一、目標客戶拓展
找到客戶組織關(guān)系的核心人和線人
高品質(zhì)服務(wù)體驗
邀請長期合作
二、新領(lǐng)域客戶拓展
客戶分析及需求挖掘
建立客戶信任
“備胎”型服務(wù)理念
保持有效鏈接
提供成功案例
三、與顧客建立“強關(guān)系”
客戶價值觀鏈接
不但讓客戶滿意,而且讓客戶感動
“主動服務(wù)”抓住客戶需求先機
案例:體貼服務(wù)讓每月80單到400單。
第四部分:創(chuàng)贏式談判
一、創(chuàng)造設(shè)計一種多方收益的合作模式
新合作模式探究
跨界整合資源
資源交換
利益共享
二、知己知彼
客戶關(guān)系網(wǎng)及立體畫像
關(guān)鍵人物信息及態(tài)度
策略應對四種不同風格的人
自我談判能力的測試
三、談判技巧
談判的八大要素
談判的創(chuàng)贏思維
談判策略的制定
通過數(shù)據(jù)和價值分析打動客戶
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課程簡介1.課程背景市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是公平交易下的自由競爭,競爭就是用結(jié)果說話。從這個意義上講,我們處在一個“用結(jié)果說話”的時代。領(lǐng)導個人執(zhí)行只是神話,全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果,打造真正的全員執(zhí)行力團隊的執(zhí)行力,就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務(wù)結(jié)果的組織能力。職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭,實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競爭;
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課程簡介課程背景古云有曰“不學禮,無以立”,崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,現(xiàn)代社會,禮儀形象更是被稱為商務(wù)人士的第一張名片。專業(yè)的形象氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中體現(xiàn)的商務(wù)禮儀已成為當今職場取得成功的重要手段,良好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解,尤其對于銷售人員來說還是人際關(guān)系的潤滑劑,可以大大促進業(yè)務(wù)的成交。學習商務(wù)禮儀
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