《有禮有節(jié)-職場精英客戶商務禮儀》（2天）

  培訓講師：盧孟媛

講師背景：
盧孟媛講師資歷：瑞言能量學院合伙人賽友管理學院院長、首席顧問美國職業(yè)協(xié)會注冊國際高級職業(yè)培訓師美國職業(yè)協(xié)會注冊國際高級課程設計師北京職業(yè)協(xié)會培訓師專委會委員雛鷹大學生創(chuàng)業(yè)研究院首席講師、副院長廣東省茶文化促進會特聘講師、特聘營銷專家職業(yè)經(jīng)歷 詳細>>

盧孟媛
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《有禮有節(jié)-職場精英客戶商務禮儀》（2天）詳細內(nèi)容

《有禮有節(jié)-職場精英客戶商務禮儀》（2天）

課程簡介
課程背景
古云有曰“不學禮，無以立”，崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，現(xiàn)代社會，禮儀形象更是被稱為商務人士的第一張名片。
專業(yè)的形象氣質(zhì)以及在商務場合中體現(xiàn)的商務禮儀已成為當今職場取得成功的重要手段，良好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解，尤其對于銷售人員來說還是人際關系的潤滑劑，可以大大促進業(yè)務的成交。
學習商務禮儀不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映我們自身素質(zhì)，也折射企業(yè)的文化水平和經(jīng)營方針。
授課對象
管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員，希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界商務人士。
授課方式
理論講授+實操工具+案例分析+小組研討+練習訓練+經(jīng)驗萃取
課程目標
使自己的舉手投足更具魅力，從容應對各種社交場場合；
學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品位；
學會辦公室禮儀之道，打造和諧辦公環(huán)境；
通過塑造個人形象、提升公司公眾形象
課程時長
2天，6小時/天
課程綱要
第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進一步認識
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
第二部分：職業(yè)形象打造
一、職業(yè)形象之----行為舉止管理
1、展示個人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風范
5、標準服務手姿體現(xiàn)服務素養(yǎng)
二、職業(yè)銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、職業(yè)形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場合著裝的TPO原則
第三部分：商務溝通禮儀與技巧
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理的目光與客戶交流
4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、電話溝通禮儀-職業(yè)化塑造
1、職業(yè)化聲音——好的聲音是第一印象
先聲奪人
一聽就是職業(yè)人士不是菜鳥
通過聲音傳達專業(yè)、干練、氣質(zhì)和地位
2、職業(yè)化溝通禮儀
職業(yè)化稱呼
介紹禮儀
感謝贊美禮儀
掛斷禮儀
第四部分：商務禮儀規(guī)范
一、銷售場合會面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、商務會面禮儀
1、介紹禮儀
居間介紹的順序
介紹的原則
介紹的要點及禁忌
2、握手禮儀
握手的時機
握手的方式
握手的禁忌
3、電梯禮儀
如何與客人們共乘電梯
進出電梯的順序及要點
電梯內(nèi)的位置安排
4、會談座次禮儀
會談座次安排
會議座次安排
5、商務細節(jié)禮儀
女性客戶的接待細節(jié)
男性客戶的接待細節(jié)
南北方客戶的禮儀差異
三、乘車、宴請禮儀
1、乘車禮儀
主人駕車的座次
司機/出租車的座次
商務旅行車的座次
隨行人員陪同乘車時要做的幾件事
2、宴請禮儀宴請的座次、桌次禮儀
點餐的講究
敬酒禮儀
四、道別、送客、關系維護禮儀
1、道別禮儀
2、送客禮儀
3、關系維護禮儀
第三部分：上級溝通相處禮儀
1、日常相處禮儀
2、工作溝通禮儀
3、女性上司相處禮儀
4、上司遇尷尬時如何對待

 

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