新青年員工職場高情商溝通技巧

新青年員工職場高情商溝通技巧
培訓(xùn)課程大綱
講師:吳佩斯
課程背景
廣大青年精英骨干要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點任務(wù)
，比學(xué)趕超，爭做崗位建功的排頭兵，爭做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅定踐行者。
專家研究：20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。
“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋
放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊共贏的絕招。“　——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇（Jack
Welch）組織中的問題，歸根究底皆是人的問題，覺察不變的人性，方能觸達(dá)流動的人心
《高情商溝通》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問題，幫助精英骨干更好的把握自己以及員工
的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊心理資本、激發(fā)團(tuán)隊成員的內(nèi)在心力，以達(dá)到凝心聚力、持續(xù)高
效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。提升職場精英的情商對企業(yè)來說將勢在必行，刻不容緩！
本課程通過對溝通問題場景的發(fā)現(xiàn)洞察.角度剖析.解決方案.預(yù)防策略等層層遞進(jìn)的
內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握情商管理溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升人際
關(guān)系與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績效團(tuán)隊。

課程收益
? 掌握同頻同理聆聽結(jié)構(gòu)化反饋的技法；
? 洞察自身特質(zhì)與理解他人特質(zhì)，因人而異溝通4大策略；
? 懂得向上溝通關(guān)鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ；
? 授權(quán)和指派任務(wù)給下屬 4 原則，參悟日常溝通4步法；
? 學(xué)會贊揚下屬的4種策略，懂得糾偏下屬的4個步驟；
? 懂得平行溝通 3大關(guān)鍵，說服影響3大妙招；


課程對象 職場精英骨干、儲備干部
課程時間：1天（6小時）
課程形式：專業(yè)測評+工作案例分析+故事體悟+多媒體教學(xué)+情景角色模擬+
討論+講師點評整合式教學(xué)
課程綱要

導(dǎo)入：溝通是一場無限游戲
溝通本質(zhì)不在于多說話和說漂亮話的基礎(chǔ)上，
而是建立在能否與他人建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)上！
◆ 第一章：靈犀匙--掌握5策略，和諧關(guān)系好基礎(chǔ)
? 情商管理的五個核心能力
? 基本目標(biāo)：最大限度營造和諧的團(tuán)隊氛圍
? “三同法則”--奠定溝通基石，穿梭內(nèi)心世界的鑰匙
← 主動姿態(tài)、廣交朋友，提升鏈接度，獲得好人緣；
← 主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
← 主動說事、打開心扉、情理兼?zhèn)?，化解解決問題
? 洞察自己，同頻他人
? 同理聆聽，反饋致勝
← 結(jié)構(gòu)化聆聽，洞察真實意圖（情緒&事實&行動）
← 積極回應(yīng)的4步法模型
← 創(chuàng)造共識：從ME 到US法則
← 職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
← 案例：領(lǐng)導(dǎo)的高處不勝寒
← 案例：管培生的亮劍
← 案例：采購總監(jiān)和老板的信任危機(jī)
← 練習(xí)：跨部門的會議


◆ 第二章：金鋼匙--鉆石溝通法則，講到對方心里去
? 識別DISC溝通風(fēng)格特質(zhì)，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
? 性格模式的影響
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
? DISC性格分析的理論假設(shè)
1. 外向與內(nèi)向
2. 感性與理性
3. 注人和關(guān)注事
← 工具：測試你的特質(zhì)分析測評
? 指揮型D型性格特點解讀
1. 行為優(yōu)點
2. 行為過當(dāng)
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
? 指揮型D型性格的實際應(yīng)用
1. 指揮型D型性格的情緒調(diào)適
2. 指揮型D型性格的有效激勵
3. 指揮型D型性格的客戶服務(wù)
4. 指揮型D型性格的雙贏溝通
← 視頻：《家有喜事--霸道總裁出場》
? 影響型 I型性格特點解讀
1. 行為優(yōu)點
2. 行為過當(dāng)
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
← 視頻：《游龍戲鳳--社交的多面手》
? 影響型I性格的實際應(yīng)用
1. 影響型I型性格的情緒調(diào)適
2. 影響型I型性格的有效激勵
3. 影響型I型性格的客戶服務(wù)
4. 影響型I型性格的雙贏溝通
? 支持型 S型性格特點解讀
1. 行為優(yōu)點
2. 行為過當(dāng)
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
← 視頻：電視劇《命中注定我愛你--和諧天使》
? 支持型S性格的實際應(yīng)用
1. 支持型S型性格的情緒調(diào)適
2. 支持型S型性格的有效激勵
3. 支持型S型性格的客戶服務(wù)
4. 支持型S型性格的雙贏溝通
? 思考型 C型性格特點解讀
1. 行為優(yōu)點
2. 行為過當(dāng)
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
← 視頻：電影《女人不壞——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰩煛?br /> ? 謹(jǐn)慎型C性格的實際應(yīng)用
1. 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適
2. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵
3. 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù)
4. 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通
← 視頻判別訓(xùn)練：DISC的案例討論與演練


◆ 第三章：尚方匙 --無障礙上行溝通，上司認(rèn)可并信任
? 8大匯報“踩坑“心態(tài)
? DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略
? 信賴關(guān)系矩陣應(yīng)用
? 向上匯報“三板斧”（時機(jī)匯報、匯報思路、接受任務(wù)）
? 向上級要資源關(guān)鍵五問（啥時候？要什么？向誰要？利益點？怎么花？）
? 向上級要資源的策略&雷區(qū)
← 工具：資源5問清單

◆ 第四章．青龍匙 --下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
? 關(guān)鍵場景管理溝通4策略：誘之以利、贊之以詞、曉之以理、動之以情
? 授權(quán)分派任務(wù)指標(biāo)4步法 ：明目的，具要求，詢想法，雙一致
? 批評糾偏4步法：說差距，詢原因，正要求，獲承諾
? 激活老員工 3步法：
← 契約達(dá)成行動目標(biāo)共識（軟認(rèn)可，硬期望）
← 定位并且搬走業(yè)績障礙（發(fā)展類、收入類、情感類）
← 建立激勵業(yè)績增強(qiáng)回路（冷啟動、正相關(guān)、增表彰）
← 場景練習(xí)：得力下屬不滿意待遇
← 案例：上官的業(yè)績改善方案




◆ 第五章.龍鳳匙 --說服他人協(xié)調(diào)，左右逢源達(dá)共識
? 溝通通用模型： 信息-方案--行動
? 目標(biāo)導(dǎo)向,利弊剖析引導(dǎo)--（目標(biāo)導(dǎo)向說服）
? 優(yōu)先排序,推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程--（換位思考邏輯）
? 擊穿心理閾值，人微言不輕--（吹風(fēng)+慢熬）
? 好好說話,營建良好氛圍--（ABC法則）
← 視頻：杜拉拉升職記
← 案例：元芳會議的提案

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