健身房禮儀方案

  培訓(xùn)講師：吳佳佳

講師背景：
吳佳佳老師★中國東方禮儀研究院金牌講師★安徽禮尚往來教育咨詢有限公司合伙人★中國東方禮儀研究院合肥分院副院長★安徽省禮儀文化協(xié)會理事★全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心禮儀導(dǎo)師★合肥師范學(xué)院外聘禮儀導(dǎo)師★中鐵特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師★ACIC國際注冊高級禮儀 詳細(xì)>>

吳佳佳
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健身房禮儀方案詳細(xì)內(nèi)容

健身房禮儀方案

健身房禮儀培訓(xùn)大綱課程收益:?1.掌握基本的禮儀要點(diǎn)及規(guī)范2.提升員工主動服務(wù)的意識3.掌握不同環(huán)境中接待禮儀，溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧
4、學(xué)會在服務(wù)過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧5.提升工作人員的服務(wù)形象，從而塑造公司形象 一、健身房員工儀容儀表禮儀
員工上崗時，必須配帶工號牌，按規(guī)定著裝。
二、健身房電話禮儀
切記：在接聽每一個電話時，一定要讓對方感覺到你的微笑。
1）、響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話。接/打電話時，語氣親切誠懇、語速適中、語調(diào)柔和、語言要規(guī)范、簡潔、禮貌。
2）、接聽電話“您好，XX健身***店**部***為您服務(wù)”切忌不能出現(xiàn)“喂”字。
3）、轉(zhuǎn)接電話：“請您稍等”。
4）、恢復(fù)通話：“不好意思，讓您久等了!”
5）、結(jié)束通話：“感謝您致電XX健身中心，隨時恭候您的光臨。”(結(jié)束通話時，等對方先掛機(jī)后再掛斷電話)
三、路遇禮儀
與會員相遇
1、在場地內(nèi)遇到會員時：
2、當(dāng)同時遇到公司領(lǐng)導(dǎo)（同事）與會員時：
3、在場地內(nèi)遇到多個會員正在交談時：
1、同時出入健身中心（洗手間、浴室……）主動為會員開門，側(cè)身站在門邊，等會員進(jìn)出后，員工方可出入。
2、同時出入電梯。主動為會員按電梯開關(guān)，電梯門打開后，用右手稍檔一下，請會員先行。
3、當(dāng)會員尋求幫助時：
四、健身俱樂部糾錯禮儀
五、健身房服務(wù)語言規(guī)范
六、健身房前臺語言禮儀
七、器械指導(dǎo)語言規(guī)范
八、健身房服務(wù)禮儀規(guī)范
我們應(yīng)牢記：
提高會員的滿意度是我們服務(wù)的主要職責(zé)。
1、微笑
2、問候語
3、熱情
4、尊重
九、其他常用禮儀介紹
1.介紹禮儀
2.名片禮儀
3.同行禮節(jié)
4.保持距離
5.鼓掌禮儀
6.送客禮儀
7.鞠躬禮儀
8.開門
9.電梯
10.奉茶
11.握手

 

吳佳佳老師的其它課程

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《4S店服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)》課程方案培訓(xùn)目標(biāo)1、課程將從服務(wù)、接待禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；3、幫助學(xué)員掌握運(yùn)用服務(wù)禮儀，塑造良好的個人及企業(yè)形象；4、提升人員的職業(yè)素養(yǎng)與整體形象；培訓(xùn)課程第一講:4S店基本服務(wù)禮儀1、4S店職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度，技能2、

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教師禮儀大綱   06.12

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