服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

  培訓(xùn)講師：楊雅楠

講師背景：
楊雅楠老師★天安門(mén)集團(tuán)、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館特聘顧問(wèn)★原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師★《贏(yíng)家大講堂》欄目首席禮儀顧問(wèn)★智聯(lián)招聘首席服務(wù)管理培訓(xùn)師★中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)特聘培訓(xùn)師★鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象咨詢(xún)顧問(wèn)★國(guó)家教育部考試中心教研組特聘講師★奧運(yùn)會(huì)、世 詳細(xì)>>

楊雅楠
    課程咨詢(xún)電話(huà)：

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

|課程名稱(chēng) |服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) |
|培訓(xùn)對(duì)象 |企業(yè)中高層 |學(xué) 時(shí) |6-12小時(shí) |
|課程目的 |明確服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和定位 |
| |了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7Ps的主導(dǎo)方向 |
| |深入解讀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的2W+1H在企業(yè)中的運(yùn)用 |
|課程內(nèi)容 |服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的產(chǎn)物 |
| |縱觀(guān)世界發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值 |
| |營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)有何不同，新定義服務(wù)業(yè) |
| |從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4Ps到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7Ps |
| |服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述 |
| |服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義 |
| |服務(wù)型組織的分類(lèi) |
| |服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)鏈模型2W+1H |
| |1W—WHO 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的文化建設(shè) |
| |服務(wù)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模型 |
| |服務(wù)文化是企業(yè)中的靈魂主宰 |
| |服務(wù)執(zhí)行者的心智管理 |
| |2W—WHAT 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì) |
| |服務(wù)產(chǎn)品的三要素 |
| |服務(wù)之花：服務(wù)產(chǎn)品的8 種類(lèi)別 |
| |服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)方法 |
| |1H—HOW 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的執(zhí)行過(guò)程 |
| |服務(wù)執(zhí)行流程圖分析 |
| |搞定客戶(hù)先要“看懂”客戶(hù) |
| |掌握“解決客戶(hù)問(wèn)題”的4 種方法 |
| |精彩內(nèi)容回顧總結(jié) |
| 培訓(xùn)方式 |視聽(tīng)法、案例教學(xué)訓(xùn)練法、情景互動(dòng)法、演示法 |

 

楊雅楠老師的其它課程

|課程名稱(chēng)|服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)||培訓(xùn)對(duì)象|客戶(hù)管理層面|學(xué)時(shí)|6-12小時(shí)||課程目的|使學(xué)員明確服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值|||掌握創(chuàng)新服務(wù)的核心理念和基本方法|||通過(guò)層級(jí)遞進(jìn)的體驗(yàn)練習(xí)使學(xué)員從知道到做到||課程內(nèi)容|創(chuàng)新服務(wù)的意義何在|||·服務(wù)時(shí)代必有服務(wù)產(chǎn)品|||服務(wù)之花：細(xì)分服務(wù)八類(lèi)產(chǎn)品|||舉例：優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)比|||一探究竟體驗(yàn)練習(xí)1：“贏(yíng)得芳心”||

 講師：楊雅楠詳情

|課程名稱(chēng)|服務(wù)文化||培訓(xùn)對(duì)象|企業(yè)全員|學(xué)時(shí)|6－12小時(shí)||課程目的|||課程內(nèi)容||||第一章：||培訓(xùn)方式|視聽(tīng)法、案例教學(xué)訓(xùn)練法、情景互動(dòng)法、演示法|

 講師：楊雅楠詳情

|課程名稱(chēng)|服務(wù)執(zhí)行力||培訓(xùn)對(duì)象|客戶(hù)執(zhí)行層面|學(xué)時(shí)|6-12小時(shí)||課程目標(biāo)|服務(wù)客戶(hù)怎么做，流程圖里找答案|||運(yùn)用排除法將客戶(hù)需求分類(lèi)解決|||掌握滿(mǎn)足客戶(hù)，說(shuō)服客戶(hù)，拒絕客戶(hù)，贊美客戶(hù)的方法||課程內(nèi)容|第一章：服務(wù)診斷|||明明白白客戶(hù)的心|||·望：觀(guān)察客戶(hù)的表面信息和行為軌跡給客戶(hù)迅速分類(lèi)|||·聞：你能聽(tīng)懂客戶(hù)嗎？１聽(tīng)事實(shí)；２聽(tīng)情感；３聽(tīng)需

 講師：楊雅楠詳情

|課程名稱(chēng)|服務(wù)執(zhí)行流程再造||培訓(xùn)對(duì)象|服務(wù)相關(guān)管理和執(zhí)行崗|學(xué)時(shí)|6－18小時(shí)|||位||||課程目標(biāo)|服務(wù)不用做到最好，只要比對(duì)手好一點(diǎn)|||服務(wù)不用做得太多，只要做客戶(hù)關(guān)心的|||服務(wù)要會(huì)說(shuō)“NO”，拒絕客戶(hù)有方法||課程內(nèi)容|第一章：服務(wù)備戰(zhàn)|||客戶(hù)究竟如何看待服務(wù)？|||·為什么我們盡了力，客戶(hù)還是不滿(mǎn)意？|||·暢想：客戶(hù)眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是怎樣

 講師：楊雅楠詳情

|課程名稱(chēng)|客戶(hù)投訴百寶箱||培訓(xùn)對(duì)象|服務(wù)相關(guān)崗位|學(xué)時(shí)|6－12小時(shí)||課程目的|幫助學(xué)員排除壓力與憂(yōu)慮情緒，積極正向面對(duì)工作|||給與學(xué)員技巧和方法的指導(dǎo)，提升服務(wù)效率和品質(zhì)|||將客戶(hù)投訴迅速診斷和分類(lèi)，做服務(wù)執(zhí)行的專(zhuān)家顧問(wèn)||課程內(nèi)容|第一章：投訴備戰(zhàn)|||客戶(hù)投訴的處理原則|||·抱怨是金；投訴是寶|||·原則：同理情感是第一件工作|||心理準(zhǔn)備

 講師：楊雅楠詳情

|課程名稱(chēng)|職業(yè)禮儀修養(yǎng)||培訓(xùn)對(duì)象|各級(jí)別員工均適用|學(xué)時(shí)|6－18小時(shí)||課程目的|完善學(xué)員職業(yè)形象，規(guī)范交流體態(tài)，使之更加職業(yè)化|||使學(xué)員明確各種場(chǎng)合的交往禮節(jié)禮貌，舉止得體|||掌握禮儀規(guī)范的常識(shí)并能恰到好處的靈活運(yùn)用|||強(qiáng)化禮儀文化的內(nèi)涵，與人更好的溝通交流||課程內(nèi)容|職業(yè)禮儀理念篇：|||·什么是禮儀，什么是商務(wù)禮儀|||·禮儀在職場(chǎng)上何去

 講師：楊雅楠詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有