《向500強企業(yè)學習績效管理的道與術》

向500強企業(yè)學習績效管理的道與術

課程背景：
績效管理很重要也很根本，這是每一個企業(yè)都有的共識！因此，幾乎每家企業(yè)都會引
進各式各樣的績效管理體系來實現(xiàn)現(xiàn)代化管理、促進企業(yè)發(fā)展，但我們我們常常會遇到
以下問題：
——有了考核體系,可是指標難以量化,績效考核難以堅持到底；
——過分強調(diào)績效管理手段,忽視考核目的；
——績效管理與激勵機制脫節(jié),成員任務完成好與壞沒有好的快樂和壞的痛苦；
——績效管理不能貫穿產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務等環(huán)節(jié)；
——目標任務定下來,發(fā)現(xiàn)有些崗位成員難以勝任,想短時間內(nèi)培養(yǎng)人才,卻苦于找不到
方法。
眾多優(yōu)秀的世界500強企業(yè)，例如瑪氏食品集團、通用電氣、華為科技、阿里巴巴等
企業(yè)，都是在績效管理最佳實踐的領先企業(yè)。這些企業(yè)以組織戰(zhàn)略為起點，建立起了一
套相對完整的目標和績效管理邏輯與機制，也就是全面的“績效管理體系”，通過“績效目
標-績效計劃-任務管理-績效考核-
績效改進”形成績效管理的“主循環(huán)”，并落實到“員工管理”和“績效跟蹤”對績效管理過程
進行控制，有效地幫助組織實現(xiàn)業(yè)績目標并推動企業(yè)績效的持續(xù)改進。
本課程目標助力企業(yè)管理者掌握500強企業(yè)的全過程績效管理體系，從戰(zhàn)略績效管理
層面，搭建適合自己公司的績效管理體系，選擇合適的績效管理工具，學習運用500強企
業(yè)績效管理的道與術。

課程收益：
▲ 掌握世界500強企業(yè)的全過程績效管理體系框架；
▲ 了解建立績效文化的方法，掌握營造績效文化之“道”；
▲ 掌握績效目標分解、量化指標設定的方法；
▲ 掌握MBO\BSC\KPI\OKR績效管理工具，結合本企業(yè)情況，轉化為適合的“術”；
▲ 識別不同的績效管理工具，掌握選擇合適的績效工具的方法；
▲ 掌握績效面談GROW模型與績效反饋技巧SBI框架。

課程時間：2天,6小時/天
課程對象：企業(yè)總經(jīng)理、人力資源管理總監(jiān)、經(jīng)理、各級管理人員。
課程方式：講授、案例研討、角色演練、小組互動
課程工具：全過程績效管理模型、績效管理流程圖、MBO、BSC、KPI、OKR的目標管理工
具、績效輔導的GROW模型、績效反饋的SBI模型。

課程大綱
導入：績效文化的作用
1. 文化是一種無形的績效指標
2. 企業(yè)領導的“以身作則”形成一種“心錨”
案例分析：華為集團的績效管理案例研討
第一講：績效管理之道-基于的戰(zhàn)略績效管理
1. 戰(zhàn)略績效管理定義
2. 績效、績效考核、績效管理、企業(yè)戰(zhàn)略
3. 績效管理的發(fā)展四個階段
1）沒有績效管理或者流失形式?
2）考核導向
3）過程導向
4）敏捷績效
案例分析：制度的力量
4. 全過程績效管理基本概念

第二講：績效管理之術-搭建績效管理體系
一、績效管理體系建設中常見的三類錯誤
1. 管理技術方法的錯誤
2. 管理基礎的錯誤
3. 管理文化塑造方面的錯誤
二、業(yè)務部門主管與人力資源部門的角色分工
1. 人力資源部：建立流程和體系，提供工具
2. 業(yè)務部門主管：掌握工具， 靈活應用，反饋改進
三、全過程績效管理的目的
1. 企業(yè)以組織戰(zhàn)略為起點，建立完整的目標和績效管理機制
2. 注重績效結果、過程過程和能力培養(yǎng)的結合
四、組織績效和個體績效的關系
1. 個體績效必須響應組織績效
2. 個人目標和組織目標的結合
五、個體績效三大要素
1. 能力
2. 過程
3. 結果
六、績效管理流程步驟
1. 目標與計劃
2. 輔導與執(zhí)行
3. 評估與反饋
4. 激勵與改進
七、績效管理制度的設計框架
1. 綜述：考核原則、考核范圍、考核步驟
2. 考核標準與考核結果等級
3. 績效結果運用
4. 績效評估申訴
5. 績效管理流程及時間點

第三講：績效管理之術-選擇合適的績效管理工具
一、目標管理法（MBO）
1. 目標管理的來源與作用
2. 如何設立目標
1）分析目前的現(xiàn)狀，理清挑戰(zhàn)
2）從挑戰(zhàn)到S.M.A.R.T目標的設定
3）目標設定的成功具像化
互動討論：德魯克提出目標管理的時代背景
二、平衡計分卡（BSC）
1. 戰(zhàn)略目標框架
2. 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行的三要素
1）描述戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖
2）衡量戰(zhàn)略-平衡計分卡
3）管理戰(zhàn)略-部門目標分解與個人目標的承諾
3. 戰(zhàn)略解碼全過程
1）財務維度：我們要在財務方面取得成功，應該向股東展示什么？
2）內(nèi)部業(yè)務流程維度：為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？
3）客戶維度：為了達到愿景，我們應該向客戶展示什么？
4）學習與成長維度：為了達到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進的能力？
案例分享：如何組織公司管理團隊進行戰(zhàn)略解碼工作坊？
三、關鍵績效指標KPI
1. 何為KPI?
2. KPI使用的誤區(qū)
互動討論：小米雷軍的觀點：企業(yè)不需要KPI,你如何看？
3. 四步提煉出KPI
1）公司的戰(zhàn)略理解
2）公司戰(zhàn)略解碼BSC的四個維度（平衡計分卡）
3）確定關鍵績效因素
4）部門目標到個人目標的分解
5）KPI指標庫
案例分析：某公司的各個部門的KPI指標設計案例分享
互動討論：根據(jù)本團隊的情況，如何提煉KPI?
4. 定性考核指標制定
互動討論：什么因素會導致企業(yè)“上下不同欲”
1）如何將無形的指標“行為化”
a需要設立無形的指標的管理場景
b設立無形的指標的提煉技巧：SMART原則
案例討論：如何對企業(yè)價值觀進行考核？(阿里的案例)
互動練習：請學員練習設立無形的指標，小組交流并點評和輔導
四、OKR管理方法
1. 何為OKR
2. OKR體系建立的成熟度評估
1）業(yè)務不確定性程度
2）管理成熟度
3）員工成熟度
案例分析：谷歌的OKR案例分析
五、瑪氏食品集團績效管理各種工應用實踐案例研討

第四講：績效管理之術-績效管理結果的應用
一、建立有效的激勵機制
案例分析：華為的績效考核結果應用案例
二、人才的選拔和淘汰
1. 正態(tài)分布活力曲線
案例分析：通用電氣公司的績效考核案例
三、人才的發(fā)展
1. 人才盤點九宮格
案例分析：瑪氏集團人才培養(yǎng)發(fā)展案例
四、在組織或團隊層面進行績效分析與改善
1. 績效分析與改善的技巧
1）技巧一:從整體到局部-先看公司績效等級分布是否合理再到部門的異常情況分析
2）技巧二:從員工個體績效趨勢看發(fā)展?jié)摿?，促進員工能力發(fā)展
案例分析：華為70-20-10的個人能力提升計劃的實踐
召開績效校準討論會議
小組討論：績效校準過程中，人力資源經(jīng)理、業(yè)務部經(jīng)理和總經(jīng)理的角色分工應該怎樣
安排？
3. 常用的績效問題分析改善工具
1）績效改進計劃的四個因素：績效差距、改善的行動、期望的結果、時間要求
2）績效改進的跟蹤與反饋
互動討論：促進員工進行績效改進計劃的難點是什么？
第五講：績效管理之術-有效的績效面談
視頻分享：績效面談的幾個常見場景的視頻觀看和現(xiàn)場點評
一、5步完成正確的績效面談
1. 步驟一：面談前的準備
2. 步驟二：面談開場-明確績效面談的目的和流程
3. 步驟三：績效結果的反饋-STAR模型及SBI情景-行為-影響的客觀反饋框架
4. 步驟四：聆聽和回應員工對績效反饋的想法
5. 步驟五：探討下一階段的績效計劃和需要的支持
角色演練：根據(jù)3種不同的績效結果進行績效面談
二、學習回顧與行動承諾
1. 通過增強績效管理技巧，成為高效的管理者
2. 學習分享與行動計劃
互動游戲：旋轉木馬的分享游戲：學員圍成內(nèi)外兩圈，如旋轉木馬一樣，組隊逐一分享
在課程中獲得的收獲，激發(fā)課后應用實踐的承諾。

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