《MTP管理核心能力訓(xùn)練》

MTP管理核心能力訓(xùn)練

課程背景：
你在日常工作中
→ 一直在憑經(jīng)驗做管理？
→ 覺得很難與新生代員工充分溝通？
→ 工作計劃總是與實際情況不符
→ 下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況
→ 部屬的成長總是很慢
→ 溝通總是出現(xiàn)問題
→ 跨部門協(xié)調(diào)總是很難
MTP訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的理
論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do
it”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。因此MTP培訓(xùn)絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員“一
針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，這些都是MTP的設(shè)計精神。
由于MTP對于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實有效性，從而在日本、臺灣及世
界各地得以廣泛地引進(jìn)與實施。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界
管理經(jīng)典訓(xùn)練計劃之一。
本課程是在MTP講求實戰(zhàn)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的企業(yè)實踐，發(fā)展出來符合中國管
理實踐的再次開發(fā)，重點在“對人的關(guān)注”上，自開發(fā)完成以來在中國的企業(yè)得到大量實
踐應(yīng)用，并有大量實踐案例，是企業(yè)必備的管理培訓(xùn)課程。

課程收益：
● 了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
● 培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；
● 發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊力量完成企業(yè)目標(biāo)；
● 能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
●
培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

● 了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場上對部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；
● 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；
● 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
● 建立自我領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；
●
能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。


課程時間：3天，6小時/天
課程對象：中、基層管理者
課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動+練習(xí)

課程風(fēng)格：
源于實戰(zhàn)：所有案例均來自企業(yè)實踐，具有很強的實戰(zhàn)性
架構(gòu)清晰：課程架構(gòu)清晰明了，邏輯性強，方便學(xué)習(xí)
簡單實用：工具簡單實用，易懂易學(xué)，而且可以實操
風(fēng)趣幽默：老師經(jīng)驗豐富，課程設(shè)計合理，課堂氛圍輕松又能真正學(xué)到有價值內(nèi)容

課程工具：
工具一：主管的三大角色
工具二：PDCA工具
工具三：SMART工具
工具四：企業(yè)培訓(xùn)架構(gòu)-OJT、OFF JT、SD
工具五：工作表現(xiàn) = 知識 X 技巧 X 態(tài)度
工具六：工作中指導(dǎo)下屬5步驟
工具七：馬斯洛需求層次（Maslow）測試工具
工具八：領(lǐng)導(dǎo)者自我分析4P工具

課程大綱
課程簡述：通過管理系統(tǒng)培訓(xùn)，提升管理者綜合能力，促進(jìn)組織績效升。
培訓(xùn)方式：兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學(xué)會到習(xí)得
開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）
團(tuán)隊建設(shè)：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進(jìn)行PK）

第一講：原理篇——認(rèn)知提升
一、管理者的基本認(rèn)知
1. 概念——對管理的認(rèn)知
1）管理：目標(biāo)、資源、運用、發(fā)揮
2）管理包含：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制（法約爾）
2. 角色——管理者的認(rèn)知
1）承上、啟下、平行間，不同角色，不同功能
2）描述你心中所期待的上司——a善于溝通 b知人善用、信任、授權(quán) c明確目標(biāo)
3）描述你心中所希望的部屬——積極主動、執(zhí)行力強、悟性高
4）主管的三大角色——人際關(guān)系角色、信息溝通角色、決策者角色
3. 管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識
1）使命感
故事：建教堂
2）決心：想要還是一定要？
若找到1%的理由，卻會用99%的力量去推動自己這1%的借口和理由
3）突破現(xiàn)狀：茍日新、日日新、又日新
4）責(zé)任意識：員工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
5）效能意識：做對的事情&把事情做對
6）掌握原則原理：不能把例外（特殊）當(dāng)原則
二、有效發(fā)揮組織效能
討論：這是組織嗎？
1. 組織的意義與功能
1）組織的形成：以色列人出走埃及
2）組織形成的要素
游戲：組織內(nèi)角色扮演
3）組織三階層的互動：高層、中層、基層
2. 金字塔組織下的游戲規(guī)則
1）指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例：司機開車
2）職務(wù)的認(rèn)知：激發(fā)工作認(rèn)同感
3）授權(quán)的應(yīng)用
a自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向
b授權(quán)：先有責(zé)，后有權(quán)，承擔(dān)更大的責(zé)任

第二講：工作篇——工作效率提升
一、計劃與執(zhí)行
1. PDCA管理循環(huán)計劃的重要
1）PDCA管理循環(huán)圖：PDCA中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
2）計劃的重要性：計劃是管理的第一步
討論：一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是你在的時候下屬能做什么，而是你不在的時候會做什么
2. 擬訂計劃的思維與原則
1）目標(biāo)明確：SMART原則
2）掌握各項事實（信息）：事實是管理的依據(jù)
活動：資源競賽
3）根據(jù)事實加以分析：5W2H
4）擬訂具體可行方案：科學(xué)與主觀的選擇
5）健全的判斷：依據(jù)直覺、經(jīng)驗、事實、理念
4. 工作分派時應(yīng)考量的原則
1）人的考量：能力、潛力、個性、背景
2）事的考量：所需資格：知識、技能、態(tài)度；潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性
；特性
3）組織層面的考量：現(xiàn)有狀況、職務(wù)相互關(guān)系、團(tuán)隊精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷
5. 狀況共有的管理
二、控制與問題改善
1. 問題的掌握
1）什么是問題：理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)狀間的差異
2）描述問題時應(yīng)具備：期待值、現(xiàn)狀、差距所帶來的影響
2. 控制的本質(zhì)
1）事前控制：高層——預(yù)測型問題
2）事中控制：中層——改善型問題
3）事后控制：基層——解決型問題
3. 如何發(fā)現(xiàn)問題
1）克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
2）強化問題意識
4. 如何培育問題意識
1）對自己：提高敏感度、強化自我能力、常問Why？How？If
？、關(guān)心周遭事物、多用不同角度思考
2）對部屬：狀況共有、容錯的雅量、設(shè)計鼓勵措施、讓部屬有思考機會、制定規(guī)則、加
強培育，提升部屬能力

第三講：人員篇——人員技能提升
一、部屬培育
1. 責(zé)任——培育部屬誰的責(zé)任
案例：人員培養(yǎng)
1）未能培育部屬的原因
2）企業(yè)對人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)
OJT(On the Job Training)工作中教導(dǎo)：在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練，上級負(fù)責(zé)
Off JT(Off the Job Training)工作外訓(xùn)練：離開工作場所的訓(xùn)練，公司負(fù)責(zé)
S.D(Self Development) 自我啟發(fā)：自發(fā)性意愿的自我充實學(xué)習(xí)，個人負(fù)責(zé)
2. 要點——掌握培育的要點
1）冰山理論：關(guān)注行為，更關(guān)注ASK
2）工作表現(xiàn)= 知識 X 技巧 X 態(tài)度
3. 教導(dǎo)——新進(jìn)人員的培養(yǎng)
1）如何迎接新進(jìn)人員
2）新進(jìn)員工的期待
4. 時機——工作教導(dǎo)的時機
1）工作中指導(dǎo)的步驟——說明、示范、練習(xí)、查核、鼓勵
游戲：T字
2）注意事項：激發(fā)學(xué)習(xí)動機、要有耐心、以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感、協(xié)助克
服學(xué)習(xí)的障礙、反復(fù)持續(xù)
5. 行為——工作指導(dǎo)的具體行為
1）利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言
2）經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議
3）交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why
4）贊美或責(zé)備時能具體明確
5）歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法
6）及時糾正
二、溝通與協(xié)調(diào)
1. 建立溝通的管道——開會、面談、廣播、電話、網(wǎng)絡(luò)、 E-mail、書信、傳真
2. 溝通在管理上的功能
1）使思想一致、產(chǎn)生共識
2）使管理者洞悉真相、排除誤解
3）減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感
4）疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
5）使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力
6）收集信息、使團(tuán)隊狀況共有
7）增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3. 克服溝通的障礙
1）來自上司或主管的障礙——心胸狹小
2）來自部屬的障礙——自卑
3）其他因素的障礙——認(rèn)知因素
4）如何克服溝通的障礙——積極主動
4. 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧
1）企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則：迅速的、正確的、容易了解的
2）表達(dá)技巧：清楚表達(dá)思想和意見；言語表達(dá)的要決
3）傾聽的三大藝術(shù)
藝術(shù)一：聽的層次——我在、我在聽、我在用心聽
藝術(shù)二：傾聽時的表現(xiàn)——全神貫注、能聽出話中話、能鼓舞說者暢所欲言、排除外界干
擾、控制情緒
藝術(shù)三：有效傾聽的三個 R：Receive（接受）、Reflect（思考）、Repeat（重復(fù)）
4）有效的響應(yīng)
游戲：抓間諜

第四講：管理提升——領(lǐng)導(dǎo)篇
一、掌握人性的管理屬培
1. 透視激勵
1）激勵的本質(zhì)
2）行為的產(chǎn)生——1）了解掌握員工的需求2）根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒?、手?）
啟發(fā)員工良好的態(tài)度
2. 掌握員工需求
1）馬斯洛需求層次理論（Maslow）
2）Maslow理論在管理上的運用
3）需求不滿時的征兆
測試：需求測試
3. 有效激勵的方式
1）X、Y、Z理論—賞罰分明、有賞有罰
2）多思考『我』能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大
半
3）平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇
4）做好人也要扮壞人
5）不要掉入「公平」的陷阱
6）惠而不費的激勵妙方
4. 啟發(fā)員工正確的態(tài)度
1）態(tài)度的性質(zhì)：個體對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。對某種特定對象及
狀況的「心理準(zhǔn)備狀態(tài)」
2）如何啟發(fā)正確的態(tài)度
故事：激勵的力量
二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
1. 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力
1）領(lǐng)導(dǎo)的迷失：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
2）你是哪類領(lǐng)導(dǎo)者？
拿破侖最大的缺點是百戰(zhàn)百勝卻不能同時出現(xiàn)在兩個戰(zhàn)場
2. 建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力
1）四大重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧（lead with CARE）
技巧一：認(rèn)知技巧（Cognitive skills）：清晰思考與分析問題的能力
技巧二：行動技巧（Action skills）：把事情完成的能力
技巧三：人際關(guān)系技巧（Relationship skills）：建立互信和有效的共事關(guān)系
技巧四：專家技巧（Expert skills）：跟工作有關(guān)的專業(yè)知識
2）四大重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
特質(zhì)一：自覺和自信（Self-confidence and self-awareness）
特質(zhì)二：正直（Integrity）
特質(zhì)三：熱情和動力（Enthusiasm and drive）
特質(zhì)四：為人設(shè)想（Empathy）
3）杰出領(lǐng)導(dǎo)者所做的事
4）將之五德—孫子
a智─知識與判斷（專任智者賊）
b信─信用與信服（固守信者愚）
c仁─關(guān)心與溝通（惟施仁者懦）
d勇─冒險與責(zé)任（純恃勇者暴）
e嚴(yán)─賞罰與制度（一予嚴(yán)者殘）
2. 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1）領(lǐng)導(dǎo)行為的兩大特性——指導(dǎo)性、支持性
2）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)——指揮式、教導(dǎo)式、協(xié)助式、授權(quán)式(
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營建立溝通的管道
1）分析你的四P
Product：你的產(chǎn)品是什么？如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢？
Price：你的價格是多少？價值又是多少？
Place：你要透過那些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品？
Promotion：你的客戶是誰？要如何讓別人喜歡你、欣賞你？
2）行動才是力量
總結(jié)

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