高效溝通
培訓(xùn)講師:韓國(guó)凱
講師背景:
人力資源韓國(guó)凱老師專業(yè)資質(zhì):管理學(xué)碩士、MBA國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師資深培訓(xùn)導(dǎo)師高級(jí)管理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人 詳細(xì)>>
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
【課程介紹】
溝通是一個(gè)永恒的話題,本課程采用理論+體驗(yàn)+小工具方法的教學(xué)方式,把溝通進(jìn)行了
系統(tǒng)的分解與整合,重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知,需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法(傾聽(tīng)
、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)),并且提供了GROW溝通的工具,避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中在
理論中打轉(zhuǎn),沒(méi)有抓手。
【課程收益】
溝通是一個(gè)永恒的話題,在企業(yè)中培訓(xùn)了一遍又一遍,但還是起不到多大作用,問(wèn)題可
能會(huì)是如下幾個(gè):
1、培訓(xùn)過(guò)程中理論太多:聽(tīng)起來(lái)道理很對(duì),但是做起來(lái)沒(méi)有抓手,沒(méi)辦法落地;
2、溝通沒(méi)有考核:溝通還要考核?聽(tīng)起來(lái)很奇怪,但這就是現(xiàn)實(shí),溝通需要考核,
才能保證有效落地。
3、沒(méi)有有效的溝通溝通工具。
通過(guò)本課程的研討,我們會(huì)學(xué)習(xí)到如果具備溝通能力,先要學(xué)會(huì)認(rèn)知自我,課程中給
出了“喬哈里溝通視窗”和“推理階梯”兩個(gè)工具,溝通的心理基礎(chǔ)是“焦點(diǎn)在外”;您還可
以收獲到溝通的幾個(gè)基本技能:傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)和傳達(dá);同時(shí)這幾個(gè)基本技能
需要通過(guò)GROW溝通工具才能發(fā)揮作用;您還可以收獲到如何開(kāi)好一個(gè)會(huì)議,做好會(huì)議的
溝通。
【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者
【授課時(shí)長(zhǎng)】 1天
【課程大綱】 《溝通》
一、 溝通要從自我認(rèn)知開(kāi)始
1、喬哈里溝通視窗
公開(kāi)象限
隱私象限
盲點(diǎn)象限
潛能象限
擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性
如何擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運(yùn)用推理階梯,避免沒(méi)有必要的推理和假設(shè)
二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含:傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
2、傾聽(tīng)
體驗(yàn)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)聽(tīng)什么
如何傾聽(tīng)(專注式、反應(yīng)式、用身體傾聽(tīng)、用表情傾聽(tīng)……)
各種傾聽(tīng)練習(xí)
3、發(fā)問(wèn):收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)與說(shuō)服有什么區(qū)別
如何發(fā)問(wèn):開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、資源問(wèn)題、挖掘問(wèn)題、轉(zhuǎn)折問(wèn)題
發(fā)問(wèn)練習(xí)
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么:盲點(diǎn)和障礙;演繹和事實(shí);現(xiàn)實(shí)與真相;潛能、心態(tài)和技能;區(qū)分自我
區(qū)分練習(xí)
5、回應(yīng)
為什么要回應(yīng)
回應(yīng)什么
怎么回應(yīng):回應(yīng)的時(shí)機(jī),回應(yīng)用的語(yǔ)言
6、傳達(dá)
傳達(dá)體驗(yàn):你認(rèn)為傳達(dá)到位了,是真的嗎?
為什么要有效傳達(dá)
有效傳達(dá)的三個(gè)階段
高效傳達(dá)的五個(gè)技巧:結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場(chǎng)、PNP、使用聽(tīng)者的語(yǔ)言或
經(jīng)歷
傳達(dá)體驗(yàn)
三、溝通工具
1、GROW溝通
GOAL是什么,怎么做
REAL是什么,怎么做
OPTION是什么,怎么做
WILL是什么,怎么做
2、領(lǐng)導(dǎo)式溝通
準(zhǔn)備事實(shí)
BIC
傾聽(tīng)、理解、回應(yīng)、鼓勵(lì)
商討,形成解決方案
3、開(kāi)會(huì)
(1)業(yè)務(wù)會(huì)議
你知道為什么開(kāi)會(huì)嗎?
高效會(huì)議的“八不”原則,你開(kāi)會(huì)時(shí)有沒(méi)有?
如何召開(kāi)有效會(huì)議:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后跟進(jìn)
會(huì)前準(zhǔn)備五要素
會(huì)中控制五步驟:目標(biāo)、促進(jìn)整體意見(jiàn)、變換角度、整理意見(jiàn)、排列意見(jiàn)確認(rèn)決議
會(huì)議記錄模板
會(huì)后落實(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)
(2)管理者會(huì)議:文化討論會(huì)、文化點(diǎn)評(píng)會(huì)議、評(píng)價(jià)反饋會(huì)議
如何開(kāi)好“文化討論會(huì)”
如何開(kāi)好“文化點(diǎn)評(píng)會(huì)”
如何開(kāi)好“文化反饋會(huì)”
總結(jié):
本課程從認(rèn)知自我開(kāi)始,積累溝通的心里要素,通過(guò)溝通的幾個(gè)基本技能:傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)
、區(qū)分、回應(yīng)、傳遞建立起溝通的基本能力框架,并通過(guò)GROW、領(lǐng)導(dǎo)式溝通、會(huì)議等幾
個(gè)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)提升組織氛圍、促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。
建議后續(xù)培訓(xùn)課程: 管理者八大管理技能
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