問題分析與解決

問題分析與決策課程研習會
【前言】
團隊領導者在工作中常常會面臨到許多不同的問題，而為了解決問題又得做出許多不同
的決策。因此，解決問題與做決策是身為一位領導者無可逃避，每天都得面對的關鍵性
工作項目。但是該怎么想、如何分析、或用什么方法去解決，才能面面俱到，卻使得許
多主管變得毫無頭緒，不知如何是好。
其實解決問題的方法是必須不斷的假設與驗證，而且在過程中不能只是靠個人的直覺，
也不能總是沿用以前的理論，否則問題的解決只會停留在表像的處理，無法探就其真正
的源頭，以致于同樣的問題會周而復始的發(fā)生，不但浪費了人力與有形及無形成本，且
根本亳無效率與效益可言。

本課程是運用系統(tǒng)性的思考與流程來切入問題及相關決策，并引導學員們找到問題的真
正本質，進而可以采取正確的決策。

【研習目標】
1. 建立企業(yè)內解決問題與決策的共同語言
2. 協助部屬及培養(yǎng)部屬對問題的分析能力
3. 學習常用的工具分析問題的成因
4. 決策之前，以問題分析為根據，營造授權的企業(yè)文化
5. 發(fā)揮創(chuàng)造力來思考解決問題的各種可能方法

【課程架構】

[pic]











【課程內容】
課程時數：7小時 / 14小時
|單 元 名 稱 |單　元　內　容 |單元效益 |訓 練 方 |
| | | |式 |
|甚么是問題 |找出問題 |辨識問題 |講演 |
| |撰寫問題說明的技巧 |如何清楚的描述問題，以|小組討論 |
| |描述問題 |辨識真正的問題所在 |實作練習 |
| |控制情勢 |在問題尚未解決之前，如| |
| | |何控制情勢 | |
|找出問題的原 |組織問題處理小組 |如何利用跨部門團隊的力|講演 |
|因 |搜集數據的方法 |量 |小組討論 |
| |分析的方法 |如何找出造成問題的原因|實作練習 |
| |對思考方法的常見誤解 |如何運用科學方法收集正| |
| | |確數據 | |
| | |學會分析數據的方法 | |
|提出選擇性方 |找出所有可行之方案 |利用系統(tǒng)性思考方法，找|講演 |
|案 |頭腦風暴法 |出可能的解決方案。 |小組討論 |
| |雙重顛倒法 | |實作練習 |
| |創(chuàng)意問題解決法 | | |
| |水平思考法 | | |
| |名目團體法 | | |
|確定解決方案 |評選出最好的解決方案 |權衡各可行方案的三階段|講演 |
| |研擬行動方案 |運用三種不同的方法來評|小組討論 |
| |不確定因素 |選最佳解決方案 |實作練習 |
| | |做好風險預估管理 | |
|方案執(zhí)行與管 |修正問題 |在決定解決方案之后，如|講演 |
|控 |驗證成效 |何強化執(zhí)行力 |小組討論 |
| |預防措施 |如何排除過程中各種障礙|實作練習 |
| | |如何驗證問題解決成效 |教學活動 |



【運課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來進行：

1. 專題演講
以精彩、有趣、實例舉證的講演，清楚明白的說明研習的架構、理念和系統(tǒng)，使學員不
以為枯燥，并能仔細的完成筆記。

2. 分組討論
由小組成員相互交換其心得，并依據學員的管理經驗與案列，來共同研討問題及解決。
此方式不但能促進主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學習中，獲得深刻的體驗和
收獲。

3.情境活動
針對公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動，藉由活動練習中，學員可以有效的吸收上
課講師所闡述的精義。

4. 實作練習
以模擬工作情境的操作歷程，讓學員親自參與，并且從參與操作、討論的過程中，整理
與工作相關的學習心得和啟示，反應了從「做」當中學和經驗模擬的優(yōu)點。

許譯文老師的其它課程