《讓員工訓練員工-連鎖門店員工內訓體系建設四步法》

“讓員工訓練員工”—連鎖門店員工內訓體系建設四步法

課程背景：
以互聯(lián)網技術為背景的新零售的核心是人的因素被無限放大，作為零售連鎖企業(yè)，除
了關注消費者的行為，我們更應該關注我們的員工，尤其是新員工，那到底應該關注新
員工的什么？
任何高深的戰(zhàn)略最終都將通過員工的一舉一動呈現(xiàn)在顧客面前，沒有良好的員工培訓
體系支持，管理者思想跑得再快，得不到員工的支持只會是事倍功半。本課程從新時代
員工特點這一角度入手，著力探尋如何有效幫助建立零售連鎖門店的新員工培訓系統(tǒng)。
讓員工的腳步跟上你的思路！
員工作為企業(yè)最核心的競爭力，永遠不應該只是出現(xiàn)在口號或名片上，如何打造零售
連鎖門店的新員工培訓體系，本課程將運用行為經濟學前沿理論幫助學員學會用全新的
角度看待新員工培訓，并教給學員如何運用技巧提升培訓效果和員工積極性，最終實現(xiàn)
從新員工開始打造一支“用之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的虎狼之師。
課程包含大量使用案例和被實戰(zhàn)檢驗過的使用管理工具表格等，有效幫助企業(yè)管理者
、人力資源部門員工，零售門店店長提升新員工培訓管理綜合能力。

課程時間：2天 6小時/天
課程對象：零售企業(yè)中/高層管理者、人力資源管理者、零售連鎖企業(yè)門店店長等
課程特點：案例教學，直觀直接直白;對工作有幫助，學會就能用;前沿科學，有高度有
深度

課程目標：
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課程結構：
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課程大綱
導言：認識零售和我們所處的全新商業(yè)時代
一、新零售從何而來
二、一種基于顧客的全新商業(yè)思維方式.
1. 從經營商品到經營顧客的轉變
第一講：新員工訓練的理論體系
一、員工是企業(yè)發(fā)展的核心
二、訓練是企業(yè)發(fā)展的基礎
1. 企業(yè)訓練的原則
2. 有效的訓練對于企業(yè)的益處
3. 貝尼斯定理——管理大師如何看待員工和培訓
案例：新加坡航空/Fedex
4. 企業(yè)在訓練中承擔的責任
三、訓練的目的
四、投資員工”7——2——1”模型

第二講：新員工訓練體系搭建
一、新時代員工特點及應對
1. 環(huán)境因素
1）社會環(huán)境
2）家庭環(huán)境
3）教育環(huán)境
4）信息環(huán)境
2. 了解新員工
1）工作意味著什么
2）關于生活
3）員工的想法
3. 如何應對
二、訓練三大策略
1. 自主學習
2. 肩并肩學習
3. 訓練計劃——一個優(yōu)秀的訓練計劃可以帶來兩個好處:
1）顯示企業(yè)對員工的關注
2）令企業(yè)保留有價值的杰出員工
三、訓練者的四個基本特質
1. 專家
2. 典范
3. 教練
1）教練的本質
a提升覺察力
b建立責任感
2）如何提問的方法——grow 模型
4. 教師
四、訓練過程四步驟
案例：汽車服務零售門店內訓七步法

第三講：新員工訓練實戰(zhàn)流程
一、企業(yè)文化+使命傳遞
1. 決定員工是否傳遞品牌承諾的兩個因素
二、崗位職責+職業(yè)發(fā)展路徑
1. JD（職位描述）
1）崗位描述模板：基層員工/管理員工
2. 職業(yè)發(fā)展路徑
1）七級人力資源組織架構
三、制定行動計劃
1. 如何制定個人發(fā)展計劃
案例：個人人力資源發(fā)展計劃模板
四、自主學習
案例：如何避免員工玩手機？疏VS堵？
五、課堂培訓
1. 如何開展高效的課堂培訓
六、實操演練
1. 如何開展有效實操演練
2. SOP（標準化操作流程）的設計
七、整體評估+隨時抽查
八、定期回顧+提升計劃
1. 員工的成長的每一步都需要被看到被認可
2. 因材施教，唯才是舉

第四講：新員工培訓實戰(zhàn)技巧
一、貼標簽——如何影響新員工的行為方式
1. 什么是對比效應
2. 對比效應在價格策略上的商業(yè)應用
二、因材施教——如何管理好不同類型的員工
1. 按部就班型
2. 資質平庸型
3. 超級巨星型——75%的明星員工都是在企業(yè)中培養(yǎng)出來的
案例：星巴克的員工級別管理
4. 怎樣幫助優(yōu)秀

第五講：領導力——領導是一種力量
一、領導力需要的三點內涵:
二、領導力的核心
1. 如何影響別人去做領導者要做的事情,并能夠做好
2. 如何面對兩類人
三、提升領導力的四個策略
1. 要學會通過“看到”去學習。
2. 要學會兩種專注。
3. 要學會陪伴。
4. 要養(yǎng)成隨時修正、跟隨的習慣。
四、激勵有三個基本條件:
1. 重要性
2. 可見度
3. 公平感
四、企業(yè)文化對員工培訓的影響
1. 對員工好,但不討好員工
2. 企業(yè)文化最主要的作用
3. 不同階段,文化是不一樣的
4. 初創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)文化搭建的四個方向
現(xiàn)場演練——角色扮演
場景1：如何應對鼓勵員工
場景2：如何應對員工挑戰(zhàn)
場景3：如何應對時間倦怠
場景4：如何應對負面情緒
點評

總結
附件：實用工具匯總
1. 員工培訓的基本過程和方法
2. 店員工培訓手冊
3. 分店新員工培訓計劃
4. 零售店員工培訓說明
5. 新員工培訓計劃
6. 新員工培訓計劃表
7. 新員工培訓手冊
8. 新員工試用表
9. 新員工試用考察表
10. 新員工甄選報告表
11. 新員工甄選比較表
12. 員工培養(yǎng)計劃和培訓進階表
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課程答疑
課程回顧

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