《銷(xiāo)售禮儀與溝通》

銷(xiāo)售禮儀與溝通

課程背景：
在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前要先推銷(xiāo)自己，如果銷(xiāo)售員本人不能引起客戶(hù)的好感那這個(gè)產(chǎn)品再
好也沒(méi)有用，作為一名銷(xiāo)售人員，不僅僅是看銷(xiāo)售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀
，禮儀是一種無(wú)形的力量，在銷(xiāo)售人員有形的商務(wù)活動(dòng)和銷(xiāo)售的過(guò)程中，發(fā)揮著非常重
要的作用。
有了良好的第一印象接下來(lái)就是與客戶(hù)溝通技巧的培訓(xùn)，掌握高效的溝通技巧，有助
于更多的更好的了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷(xiāo)售策略，順利的完成銷(xiāo)
售目的。
然而，當(dāng)銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，最難的不是怎樣向?qū)Ψ綄?zhuān)業(yè)的介紹產(chǎn)品，也不是
如何熟練的運(yùn)用溝通技巧與對(duì)方建立起相對(duì)和諧溝通氛圍，最難的是能夠在很短的時(shí)間
內(nèi)洞察到客戶(hù)的內(nèi)心變化，時(shí)刻明確對(duì)方的內(nèi)心需求，能夠隨著對(duì)方的內(nèi)心變化而及時(shí)
調(diào)整自己的溝通方式，這才是一個(gè)卓越銷(xiāo)售應(yīng)該具備的最為核心的能力。


課程收益：
● 懂得如何塑造職業(yè)形象，銷(xiāo)售產(chǎn)品前先銷(xiāo)售自己；
● 掌握電話(huà)禮儀和技巧，提升邀約成功率與企業(yè)形象；
● 掌握拜訪(fǎng)禮儀和技巧，快速建立信任感；
● 運(yùn)用溝通技巧，為銷(xiāo)售創(chuàng)造最佳氛圍，提高成交率
●
了解性格色彩對(duì)銷(xiāo)售成交的影響，學(xué)會(huì)挖掘客戶(hù)內(nèi)心需求，全面掌握銷(xiāo)售中的開(kāi)發(fā)，跟
進(jìn)和成交的秘訣.

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售精英
課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬

課程大綱
第一講：價(jià)值百萬(wàn)——禮儀在銷(xiāo)售服務(wù)中的作用
一、什么是銷(xiāo)售禮儀
1. 銷(xiāo)售禮儀的基本特征
2. 銷(xiāo)售禮儀的支點(diǎn)
3. 為什么注重禮儀
二、銷(xiāo)售禮儀五原則

第二講：形象宜人——給客戶(hù)美好的第一印象
一、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 化妝基本技巧
二、服裝配飾：儀表的作用不可小覷
1. 銷(xiāo)售人員“TPOAF”著裝原則
2. 男性銷(xiāo)售人員著裝禮儀
3. 女性銷(xiāo)售人員著裝禮儀
4. 領(lǐng)帶的搭配技巧
5. 飾品佩戴的法則
三、儀態(tài)萬(wàn)千——活用肢體語(yǔ)言
1. 走出風(fēng)度
2. 站姿：男女有別
3. 坐姿有講究
4. 蹲姿顯優(yōu)雅
5. 飾品佩戴的法則
6. 手勢(shì)表達(dá)心意
6. 眼睛展現(xiàn)魅力
7. 微笑為橋梁
8. 保持最佳距離

第三講：張弛有度——客戶(hù)為你的風(fēng)度所折服
一、拜訪(fǎng)客戶(hù)中的禮儀
1. 名片遞接禮
2. 拜訪(fǎng)時(shí)機(jī)
3. 握手禮
4. 稱(chēng)呼禮
5. 寒暄禮
6. 致意禮
6. 介紹禮
7. 拜別禮
二、迎送客戶(hù)中的禮儀
1. 迎接客戶(hù)
2. 乘車(chē)禮
3. 乘電梯
4. 待客禮
5. 位次禮
6. 送客禮
三、客情維護(hù)中的禮儀
1. 日?；卦L(fǎng)
2. 禮品饋贈(zèng)
3. 禮品接受
4. 營(yíng)銷(xiāo)宴請(qǐng)

第四講：談吐得當(dāng)——呈現(xiàn)優(yōu)雅與風(fēng)度
一、聲音的感染力
1. 保持合適的談話(huà)音量
2. 熟練控制說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)
3. 把握好說(shuō)話(huà)的節(jié)奏
4. 適當(dāng)停頓觀(guān)察，讓客戶(hù)開(kāi)口
5. 注意交談時(shí)的語(yǔ)氣
二、讓語(yǔ)言更有吸引力
1. 漂亮的開(kāi)場(chǎng)白打開(kāi)局面
2. 投客戶(hù)所好，有效提問(wèn)
3. 幽默表達(dá)與贊美的藝術(shù)
4. 善于傾聽(tīng)，無(wú)聲勝有聲
三、與客戶(hù)交談的禁忌
1. 客戶(hù)講話(huà)時(shí)貿(mào)然插嘴
2. 不與客戶(hù)正面交鋒
3. 不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4. 不指責(zé)客戶(hù)的錯(cuò)誤
5. 不聲色俱厲的拒絕

第五講：溝通順暢——電話(huà)銷(xiāo)售及通信禮儀
一、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
1. 電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、撥打
2. 電話(huà)預(yù)約
3. 電話(huà)催賬
4. 電話(huà)鈴聲
二、郵件、微信和書(shū)信的禮儀

第六講：國(guó)際接軌——涉外銷(xiāo)售禮儀
一、涉外禮儀基礎(chǔ)
1. 涉外禮儀原則
2. 涉外禮儀要求
二、涉外接待禮儀
1. 迎送、稱(chēng)呼、宴請(qǐng)、參觀(guān)
2. 禮品贈(zèng)送
3. 入境隨俗，小費(fèi)酌情給付
三、涉外商務(wù)禮儀
1. 與不同國(guó)家客戶(hù)往來(lái)禮儀

第七講：性格色彩與銷(xiāo)售管理
一、了解客戶(hù)的內(nèi)心需求
1. 性格與色彩
2. 不同性格購(gòu)買(mǎi)行為的差異
1）為什么不同的人有不同購(gòu)買(mǎi)需求
2）不同性格購(gòu)買(mǎi)行為的差異
二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段策略
1. 挖掘潛在客戶(hù)
2. 拉近與客戶(hù)的距離
3. 取得客戶(hù)的信任
三、客戶(hù)跟進(jìn)策略
1. 挖掘潛在客戶(hù)
2. 拉近與客戶(hù)的距離
3. 取得客戶(hù)的信任
四、影響客戶(hù)成交
1. 不同性格成交的關(guān)鍵因素
2. 如何在成交是禮儀最大化

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